4
Добрый день! 29.09.2012 г. в отделении 4340 СБ РФ мой супруг подавал заявку на потребительский кредит. При подаче заявки запрашиваемая сумма была 150000 руб. Через 3 часа перезвонил сотрудник кредитного отдела и сообщила о положительном решении. Дату выдачи назначили на 03.10.2012 г. Когда 03.10.2012 г. он пришел получать в кассу (я-поручитель), то был сильно шокирован суммой 163500 руб., указанной в сберкнижке. На вопрос об изменении суммы сотрудник ОСБ ответил, что это с учетом «добровольной» страховки. Причем при подаче заявки речи о страховании не было. На вопрос «как отказаться от нее, т. к. о ней узнал после подписания документов» получил ответ: «Никак. Сумма списывается со счета единоразово и возврату не подлежит. И вообще, радуйтесь, т. к. без нее вам не одобрили бы кредит».
На вопрос о досрочном погашении кредита и возврату хотя-бы части неиспользованной страховки мне ответили:" Сумма 13500 руб. списывается единоразово и при досрочном погашении, даже часть не возвращается». На неоднократные вопросы по отказу от страховки от кредитных инспекторов данного отделения были получены ответы о невозможности возврата средств.
Далее, 04.10.2012 г. на сайте Сбербанка была оставлена претензия № 000913-2012-066071, на которую потребовалось предоставить письменный ответ на почтовый адрес. Закрыли ее 13.10.2012 г. (получено уведомление на эл. почту), а отправили на почту 06.11.2012 г. В результате письмо получено 09.11.2012 г. (есть конверт с отметками дат почты). Отправка была из Н. Новгорода.
В ответе содержалась информация о возможности возврата 100% с удержанием НДФЛ при обращении в 30-ти дневный срок с момента заключения договора.
Сегодня звонила в кредитный отдел отделения ОСБ 4340 для решения вопроса по 100% возврате суммы, удержанной за добровольную страховку и получила ответ: «Не важно когда получен ответ по претензии, 100% возврата средств за страховку Вы не получите, т. к. 30 дн. с момента договора истекли». На вопрос о возврате по решению суда, если обратиться, был получен ответ, что даже по решению суда- НЕТ. В КЦ СБ также не смогли ответить на данный вопрос о правомерности отказа и ст. НК РФ, по которой должно быть удержание НДФЛ.
По-моему, такое отношение к своим постоянным клиентам нарушает все нормы закона и вынуждает отказываться в дальнейшем от услуг такого «надежного» бака, как СБЕРБАНК.
Прошу Вас помочь в решении данного вопроса с возвратом денежных средств в размере 100% страховой суммы и ответить на вопрос: «Почему сотрудники банка идут на разные уловки и обман потребителей». Спасибо!
Добрый день, уважаемая Олеся!
При получении кредита и подписании кредитного договора, сотрудники предоставляют заёмщику на подпись полный пакет документов, с которым он может ознакомиться перед подписанием. В том числе Вашему супругу предоставлялся договор на подключение программы страхования и условия участия в ней. В соответствии с условиями программы страхования, он мог отказаться от участия в ней. Отказ никак не влияет на одобрение кредита и на его получение.
Отказаться от участия в программе страхования можно даже после получения кредита. Это возможно если Ваш супруг в течение 30 дней с момента получения кредита, обратится в отделение банка, в котором получал кредит, и напишет заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней, то он может получить сумму страхового взноса за вычетом расходов банка на подключение к программе страхования и уплаченных налогов, то есть порядка 50% от суммы взноса. Это возможно, если он обратится с таким заявлением в течение 3-х месяцев с момента получения кредита. Так же возвращается часть уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита в этом случае сумма возврата рассчитывается исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора страхования.
Вместе с тем, я хотел бы обратить Ваше внимание на то, что участие в программе страхования полностью оберегает заёмщика и его близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования, так как, при наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за заёмщика. Кроме того, плата за подключение к программе страхования в Сбербанке является одной из самых низких на рынке.
Навязывание услуги страхования, естественно, недопустимо. О фактах навязывания услуги Ваш супруг также может напрямую проинформировать Дирекцию банковского страхования ОАО «Сбербанк России» по электронному адресу: bancassurance@sberbank.ru.
С уважением, Валерий Курин.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, 17.10 пополнила утром сим-карту, после чего через пару часов заметила, что карты заблокированы и мне... Читать полностью
Добрый день!Сегодня (28.11.2025) мне пришло сообщение об уменьшении с 10.12.2025 лимита кредитной карты с 400000 до... Читать полностью
Прошу возобновить ДБО Читать полностью
Добрый день!У меня вопрос по продлению айти-ипотеки, которую я брал в 2023 году. Мне необходимо подтвердить условия... Читать полностью
Сегодня вдруг неожиданно пришло сообщение о снижение кредитного лимита. "с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКар... Читать полностью
Пользюсь кредитной картой более 9 лет. Нарушений условий договора нет. Платежеспособность не изменилась. Получаю за... Читать полностью
Здравствуйте сегодня 28.11.2025 в 7 утра по моему местному времени мне пришла смс от сбербанка (приложил скриншот)... Читать полностью
Здравствуйте, не могу создать счет в сбере пишет по причине 161ФЗ, я обратился в Центральный банк на счет этого, се... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
По моему обращению банк ВТБ 10 (десять!) раз переносил сроки решения и на данный момент ничего не сделал. 18.11.25... Читать полностью
05.11.2025 пришла в банк за оформлением кредита. Сотрудник банка предложила мне условия, выдаваемые банком. Так как... Читать полностью
Уважаемые представители банка!Я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет и с 2014 года пользуюсь кредитной картой... Читать полностью
С 27.10.25 я не могу вернуть свои деньги на минуточ уже месяц! 27.10.25 произошла блокировк, ЦБ снял ее но денег вы... Читать полностью
7.11.2025 пришел пуш, что Ограничили доступ к счету в рамках 115-ФЗ, напишите нам, чтобы уточнить детали.В тот же д... Читать полностью
Есть ли у меня какие то онраничения в банке? и посоветуйте мне, как самозанятому, как правильно оформлять чеки в мо... Читать полностью
В сентябре оформила свой первый брокерский счет в альфа банке! Я повторюсь : этот счет я 100% лично никогда не откр... Читать полностью
мне нужен чек Читать полностью
Банк наложил арест на счета согласно ИП316210/24/50033-ип от 2024-08-01ИП было закрыто полтора года назад, сумма оп... Читать полностью
Мой друг оформил карту Альфа,по моей ссылке,а в рекомендациях он не высвечивается.почему Читать полностью