26
Добрый день,Елена!У меня произошла следующая ситуация:
Несколько лет назад мною была оформлена дебетовая карта МТС Деньги.Данная карта в последствии была мною утеряна.В конце января 2013 года на данную карту мне была переведена сумма 850 рублей.Однако через несколько часов после поступления средств они были сняты неизвестным лицом с использованием моей карты.Мною сразу же был осуществлен звонок в контактный центр банка с целью блокировки карты ввиду несанкционированного снятия.Специалисты Банка сообщили что карта заблокирована.
5 марта 2013 года в 23:27 на СЧЕТ. Моей карты была переведена сумма в размере 14400 рублей.Через несколько минут сумма в размере 6000 рублей была снята через банкомат неизвестным лицом,хотя до этого карта была заблокирована(смотрите выше).Мною был осуществлен звонок в контактный центр и произведена повторная процедура блокировки карты.Через несколько минут я снова позвонил в контактный центр с целью убедиться что карта действительно заблокирована,однако блокировка так и не стояла.После чего мною была направлена смс-команда с номера прикрепленного к карте на блокировку операций по счету и постановке карты в стоп-список,о чем в 23:51 мне пришла смс что карта блокирована и поставлена в стоп-список с кодом 180.
Однако в 2:48 6 марта 2013 года с моей карты опять было произведено снятие средств через банкомат в Москве(хотя сам я находился в другом городе в Подмосковье).При очередном звонке в контактный центр мне сообщили что моя карта была разблокирована неким лицом при звонке в контактный центр и предоставлении всех моих персональных данных(что может только быть свидетельством утечки конфиденциальных сведений из Банка и нарушении закона «О персональных данных») включая кодовое слово и паспортных данных.Мною была осуществлена очередная блокировка с оставление сопроводительного комментария о разблокировке только при обращении в Банк.
Указанные в данном обращении операции не были мною санкционированны.Мои персональные данные оказались у посторонних лиц.Требую проведения расследования по данному факту и возврата мне списанных НЕЗАКОННО денежных сумм в полном объеме в размере более 14 тысяч рублей.В противном случае я вынужден буду обратиться в органы внутренних дел по факту совершения мошеннических действий с моей картой и бездействии при этом сотрудников Банка.
Также я вынужден буду обратиться в органы Прокуратуры и Центрального Банка России для проведения проверки по факту разглашения третим лицам моих персональных данных и банковской информации,а следовательно нарушении ФЗ «О персональных данных» и «О банках и банковской деятельности», что может поставить вопрос о наложении на Банк штрафных санкций вплоть до отзыва у Банка лицензии.Однако я не хочу доводить дело до Прокуратуры и Суда, так как являюсь клиентом банка уже четвертый год,имею несколько счетов в банке и до изложенных происшествий не имел претензий к деятельности банка и хотел бы в дальнейшем продолжать сотрудничество с Вами.В связи с этим прошу Вас принять соответствующие меры и вернуть мне мои деньги,а также принять меры к недопущению повторения подобных ситуаций.
Юрий, добрый день!
По Вашему обращению потребуется проведение внутреннего расследования. Обращение зарегистрировано в Системе обращений Банка под № 36621 от 06.03.2013 и принято в работу. По результатам обращения ответственный сотрудник свяжется с Вами.
Эксперт
Здравствуйте.Хочу проверить карту на поступление,списание,общую задолженность по карте через личный кабинет,а моя к... Читать полностью
22.10.2013 года я решила закрыть карту МТС-ДЕНЬГИ. Для этого я позвонила в службу поддержки по тел. 8-800-250-05-20... Читать полностью
Приветствую вас!Подскажите,а почему бы в новостях о том что меняются тарифы/условия не писать что поменялось,а то н... Читать полностью
Здравствуйте,Елена.Я производил оплату учебы в Запсибкомбанке. Оплатил через кассу,но с кредитной карты.Сотрудники... Читать полностью
здравствуйте! подскажите пожалуйста если в лицевом счете направильно указали 1 цифру куда уйдут деньги Читать полностью
Здравствуйте. Я брала телефон в салоне связи МТС,В КРЕДИТ ЧЕРЕЗ БАНК МТС.26.06.13. 7.12.12.оплатила кредит полность... Читать полностью
Здравствуйте подскажите как можно узнать в каком банке на мое имя активирована кредитная карта? мне стало известно... Читать полностью
Что же вы творите с людьми!!!! Я согласен что много мошенников, но нельзя всех под одну гребенку!!! Меня ваши сотру... Читать полностью
25.10.13 г. купила в магазине дубленку, оплатила банковской картой. пришла домой покупка не порадовала вернула... Читать полностью
Добрый день,в Вашем банке, я Костюк Роман Алексеевич (27.01.1980 г. р) оформлял кредит, мне дали карточку... Читать полностью
Получила кредитную карту Совкомбанка. Можно ли зарегистрировать личный кабинет на сайте этого банка? Каким другим с... Читать полностью
Здравствуйте!в течении какого времени поступят денежные средства на карту,если перевод был произведён сегодня в обе... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста передает ли ОАО МТС персональные данные своих клиентов в МТС-Банк. Читать полностью
Здравствуйте,я потеряла пин-код от кредитной карты.как можно востоновить? Читать полностью
Здравствуйте, у меня возникла такая ситуация: некоторое время назад я являлась сотрудником Центра Клиентского Серви... Читать полностью
Мне вот уже два дня приходит СМС — сообщение, что я в реестре должников по не уплате платежа по кредитной кар... Читать полностью
Добрый день!Имеется на руках кредитная карта, выданная еще при МБРР. Карта получалась в Московском офисе.Сейчас про... Читать полностью
добрый день Елена! Пришла SMC о подключении альфа-чека.Как мне его отключить.Эта услуга отключения платная? Читать полностью
Уважаемая Елена!Ответьте, пожалуйста, на два простых вопроса:1) Имею потребительский кредит от вашего банка (о чем... Читать полностью
В мае 2014 года была погашена просроченная задолженность по кредитной карте «МТС Деньги» и написа... Читать полностью
Из-за потери работы решил сделать реструктуризацию. Чтобы точно сделать всё правильно поехал в отделение банка, кот... Читать полностью
Здравствуйте. При заключении ипотечного договора было произведено страхование жизни и здоровья. При этом была назва... Читать полностью
Здравствуйте! Когда решат мою проблему с просрочкой по техническому сбою ?! С 17 ноября жду ?! Когда вернут средств... Читать полностью
Добрый день. в октябре 2024 года мы взяли СЕМЕЙНУЮ ипотеку в р-ке Адыгея. Тогда нам сказали, что мы обязаны застрох... Читать полностью
Добрый день! Как вернуть средства из ФК Открытие? Читать полностью
Я, Балан Валентина Алексеевна, зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя ОГРНИП 311507431500081,... Читать полностью
Ставцева Наталия Константиновна 10 06 1961 Читать полностью
Неверно выстроена линия маркетинга банка. Ведут рекламную компанию-пригласи друга и получи бонус. Друга-то пригласи... Читать полностью
Здравствуйте, я довольно давно заблокирован около 4 месяцев звонил диспетчеру озон банка сказали каждый месяц посыл... Читать полностью
Здравствуйте. Одобрена ипотека. Надо добавить созаемщика. Банк не отвечает с 14 ноября 2025. Ни разу не было никако... Читать полностью