5
Позвольте мне, как новому клиенту, высказать свое мнение о качестве обслуживания в банке и высказать свои пожелания.
1. Работа с потенциальными клиентами, оформление документов на получение кредитного продукта, скорость рассмотрения заявки находятся на недосягаемой высоте. Так чётко и аккуратно из известных мне банков работает разве что Райффайзенбанк.
2. Линейка карточных продуктов откровенно радует. Ко-бренды с Аэрофлотом явно удались, а наличие платиновых карт делает продукт уникальным. Во всяком случае, я не знаю другого банка, где можно по карте получать 2 мили за 30 рублей. Вдвойне приятно, что при покупках в иностранной валюте конвертация происходит по курсу ЦБ. Это делает карты Альфа-банка идеальным выбором для часто путешествующих.
3. Сайт банка довольно приятный, однако поиск важной информации затруднён. Вместо того, чтобы посмотреть действующие тарифы для своего кредитного продукта, приходится скачивать.pdf на несколько десятков страниц, в котором собраны тарифы по всем картам, выпущенным за всю историю банка. Для того, чтобы найти интересующую информацию, приходится прилагать усилия.
4. Система Альфа-Клик нуждается в доработке. Сменить труднозапоминающийся цифровой логин на символьное имя невозможно. Выписка нечитаема. Большое количество служебной информации, которая клиенту не нужна в принципе. В описании покупки много мусора, в выписке видны какие-то непонятные транши, в тоже время невозможно посмоnреть остаток собственных средств. Итоговые значения приходится считать вручную на калькуляторе. Можно подключить услугу Альфа-Чек, но нельзя отключить. Нет возможности послать письменное сообщение, во всяком случае, я такой функции не нашел.
5. Много вопросов по безопасности. При получении пластиковой карты никто не просит её подписать. Для доступа к Интернет-банку и IVR используются пароли, которые любой желающий может получить, ответив на пару стандартных вопросов, в виде sms на абсолютно любой номер телефона. Мне кажется, что при идентификации клиента имеет смысл задавать более специфичные вопросы, а sms высылать только на номера телефонов, которые перечислены в анкете.
6. Так как возможности посылать письменные сообщения нет, приходится звонить. Телефонная служба не на высоте. Время ожидания приемлемое, хотя неплохо бы его сократить, а вот качество хромает. Не всегда получается получить ответ на вопрос. А сегодня так вообще, девушка, которая со мной разговаривала, была явно навеселе. Я понимаю, что вечер, понимаю, что скоро праздник, но всё же праздновать лучше не на рабочем месте. Позвоните в Ситифон в три часа ночи 1-го января и вам ответит через несколько секунд бодрый и абсолютно трезвый оператор.
7.
Уважаемый Клиент,
большое спасибо за подробную оценку нашей работы. Мнение наших постоянных клиентов ценно для нас, т. к. именно оно позволяет оценить не только итоги нашей работы, но и выбирать правильные пути развития. Ваши пожелания и предложения направлены специалистам в соответствующие подразделение.
Для того, чтобы мы с могли разобраться в ситуации (Ваше обращение в телефонный центр) просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО, адрес постоянной регистрации
— дату и время обращения в телефонный центр
— номер телефона, с которого звонили в телефонный центр
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Здравствуйте!Мне ограничили дистанционное обслуживание уже почти два года, получаю пенсию на Сбербанк каждый раз ну... Читать полностью
Отправил Читать полностью
В таком случае, почему сам сайт "Сберздоровье" дезинформирует и обещает вернуть 35% кэшбека вместо 15% и указывает... Читать полностью
Здравствуйте,совсем недавно мне заблокировали входящие переводы сбп,я обратиласл в банк,написала заявление и получи... Читать полностью
Меня заблокировали без причины.Я просто переводил средства и сразу боркнули отменив перевод.Просят явиться в банк,а... Читать полностью
Добрый вечер, уже второй день пытаюсь разобраться, что случилось с моим счетом. Пользуюсь вашим банком давно, и не... Читать полностью
11 сентября консультировалась онлайн, по вопросу накопительного счета с сотрудником банка ВТБ. Мне было сделано пре... Читать полностью
Открыла дебетовую карту ВТБ, по который был передусмотрен кэшбэк 100% в рамках 1000 руб. за покупки на валберис. Со... Читать полностью
Доброй ночи, Мария! спасибо большое что откликнулись, письмо с данными на почту отправила, буду очень признательна... Читать полностью
Уточнала заранее будет ли кэшбек. Смотрите скриншоты.https://ibb.co/5h7s9cx7https://ibb.co/ZPvDxM1 Мне ответили что... Читать полностью