8
Мошенничество по указаниям свыше или некомпетентность Сотрудника банка?
22.06.2013 Я решила закрыть дебетовую карту Альфа-Банка и все свои вклады.
Причина закрытия: не устраивает дорогое обслуживание карты, маленький процент по вкладам, бестолковые сотрудники в отделениях, сплошная бюрократия и очереди в отделениях, все эти проблемы отражены в моих претензиях, которых за 8 месяцев моей попытки сотрудничества с Альфа-Банком предостаточно.
Для того чтобы сделать все правильно и не оставить после себя задолженность, я перевела вклады на др. расчетные счета, а сумму на карте оставила для того чтобы при закрытии счета Сотрудник банка назвал мне точную сумму за минусом обслуживания (плачу помесячно) и прочих расходов.
Пришла в отделение на Соколе (номер отделения 0450), выстояла в очереди. Сотруднику банка четко, внятно и понятно озвучила, что хочу закрыть все р/с и сдать карту и что деньги оставила СПЕЦИАЛЬНО для того чтобы он мне сказал какую сумму я могу снять за минусом всех издержек за обслуживание на сегодняшний день. Он мне назвал сумму и САМ предложил перевести эту сумму на р/с другого контрагента Альфа-Банка, так как у мужа тоже есть дебетовая карта и р/с (пока есть), то я согласилась. Я уточнила, как быть с Интернет-Банком, что у меня там есть шаблоны ежемесячных платежей, меня успокоили, что Интернет-Банк отключится сам, и ничего в минус списываться не будет. Мне на руки было выдано: Заявление на закрытие счета (в котором указано, что карты сданы, услуга АЛЬФА-ЧЕК отключена и п/п, карта моя разрезана и выброшена.
Я попрощалась и с чистой совестью ушла.
04.07.2013 Мне пришло SMS оповещение:
«Oplata porucheniya Mamatelefon 06.07.2013 na summu 600.00 RUR, poluchatel Beeline, schet 408*30995. Ostatok 564.77- RUR. Neobhodimo dovnesti 1,164.77 RUR»
Сказать, что меня это удивило, это не сказать ничего.
Дозвонившись в «Телефонный Центр» я узнала, что мой р/с НЕ ЗАКРЫТ, информации о том, что карта сдана в отделение и уничтожена у них НЕТ, услуга АЛЬФА-ЧЕК по-прежнему подключена…
После продолжительных выяснений, как такое могло произойти, мне объявили, что за перевод, который выполнил Сотрудник банка, который закрывал мне карту, с р/с списали комиссию около 400р. (точно сказать не могу, так как от удивления не успела записать, а доступа в Интернет-банк у меня нет — пишет не верный логин или пароль!).
По словам сотрудницы «Телефонного центра» теперь я должна приехать в отделение, погасить задолженность (которую мне организовал Сотрудник банка), погасить накапавшие денежки за Альфа-Чек (отключенный Сотрудником банка еще 22.06.2013!!!) и обслуживание (за период времени который я была в счастливой уверенности, что р/с удачно закрыт). Также я должна заново написать заявление на закрытие итп.
Объясните мне, пожалуйста, ПОЧЕМУ я должна все это сделать повторно?
Мое мнение, что списать задолженность, возникшую по вине не компетентного Сотрудника должны силами и средствами банка, а не усугублять и без того нелояльное отношение клиента банка. Всё свое возмущение ситуацией я изложила Сотруднице отдела претензий 04.07.2013г о чем была составлена претензия № 1307040421:
«Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1307040421 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 6 dney.»
Прошло 13 календарных (9 банковских) дней никаких известий. Только мне продолжают приходить sms оповещения о том, что задолженность моя растет и что платежи по шаблоном не могут быть выполнены, отключить я их не могу, так как доступа в Интернет-Банк как не было так и нет. Альфа-Чек мне отключили 05.07.2013 о чем любезно уведомили:
«Vasha karta 4*1372 otklychena ot uslugi Alfa-Check. S uvazheniem, Alfa-Bank»
Только о какой карте идет речь, если она давно в помойке?
Может сможете прокомментировать данную ситуацию?
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
На счёте ограничение из-за приостановления ФНС. В ФНС говорят, что ограничения сняли, банк направил протокол о поло... Читать полностью
Добрый день! Оператор Т мобайл препятствует моему переходу к другому оператору, ссылаясь на неверно занесенные данн... Читать полностью
Отправил данные по уточняющему запросу.ожидаю ответ Читать полностью
30.09.25 прилетела блокировка счёта во время приёма пополнений.29.09.25 завёл на биржу 20 000 р. через p2p. На след... Читать полностью
Добрый день, Людмила! Прошу, пожалуйста, отключить мой номер от всех маркетинговых активностей, акций, рекламы и... Читать полностью
Через приложение Пятерочка заказала апельсиновую карту на доставку для получения повышенного кэшбека,но позднее пон... Читать полностью
Укажите пожалуйста номер моего счета Читать полностью
Ну раз коммуникации с банком отключены, будем общаться здесь. На счет отключентя коммуникаций разберется ЦБ и прове... Читать полностью
Бонус за открытие карты 2000 не начислен. Карта открыта на сайте Банки. ру, Альфа банк, дебетовая карта, открыта 19... Читать полностью
снова одни отписки !!!! никкого результата!!! САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК ДЛЯ КЛИЕНТОВ Читать полностью