7
Мошенничество по указаниям свыше или некомпетентность Сотрудника банка?
22.06.2013 Я решила закрыть дебетовую карту Альфа-Банка и все свои вклады.
Причина закрытия: не устраивает дорогое обслуживание карты, маленький процент по вкладам, бестолковые сотрудники в отделениях, сплошная бюрократия и очереди в отделениях, все эти проблемы отражены в моих претензиях, которых за 8 месяцев моей попытки сотрудничества с Альфа-Банком предостаточно.
Для того чтобы сделать все правильно и не оставить после себя задолженность, я перевела вклады на др. расчетные счета, а сумму на карте оставила для того чтобы при закрытии счета Сотрудник банка назвал мне точную сумму за минусом обслуживания (плачу помесячно) и прочих расходов.
Пришла в отделение на Соколе (номер отделения 0450), выстояла в очереди. Сотруднику банка четко, внятно и понятно озвучила, что хочу закрыть все р/с и сдать карту и что деньги оставила СПЕЦИАЛЬНО для того чтобы он мне сказал какую сумму я могу снять за минусом всех издержек за обслуживание на сегодняшний день. Он мне назвал сумму и САМ предложил перевести эту сумму на р/с другого контрагента Альфа-Банка, так как у мужа тоже есть дебетовая карта и р/с (пока есть), то я согласилась. Я уточнила, как быть с Интернет-Банком, что у меня там есть шаблоны ежемесячных платежей, меня успокоили, что Интернет-Банк отключится сам, и ничего в минус списываться не будет. Мне на руки было выдано: Заявление на закрытие счета (в котором указано, что карты сданы, услуга АЛЬФА-ЧЕК отключена и п/п, карта моя разрезана и выброшена.
Я попрощалась и с чистой совестью ушла.
04.07.2013 Мне пришло SMS оповещение:
«Oplata porucheniya Mamatelefon 06.07.2013 na summu 600.00 RUR, poluchatel Beeline, schet 408*30995. Ostatok 564.77- RUR. Neobhodimo dovnesti 1,164.77 RUR»
Сказать, что меня это удивило, это не сказать ничего.
Дозвонившись в «Телефонный Центр» я узнала, что мой р/с НЕ ЗАКРЫТ, информации о том, что карта сдана в отделение и уничтожена у них НЕТ, услуга АЛЬФА-ЧЕК по-прежнему подключена…
После продолжительных выяснений, как такое могло произойти, мне объявили, что за перевод, который выполнил Сотрудник банка, который закрывал мне карту, с р/с списали комиссию около 400р. (точно сказать не могу, так как от удивления не успела записать, а доступа в Интернет-банк у меня нет — пишет не верный логин или пароль!).
По словам сотрудницы «Телефонного центра» теперь я должна приехать в отделение, погасить задолженность (которую мне организовал Сотрудник банка), погасить накапавшие денежки за Альфа-Чек (отключенный Сотрудником банка еще 22.06.2013!!!) и обслуживание (за период времени который я была в счастливой уверенности, что р/с удачно закрыт). Также я должна заново написать заявление на закрытие итп.
Объясните мне, пожалуйста, ПОЧЕМУ я должна все это сделать повторно?
Мое мнение, что списать задолженность, возникшую по вине не компетентного Сотрудника должны силами и средствами банка, а не усугублять и без того нелояльное отношение клиента банка. Всё свое возмущение ситуацией я изложила Сотруднице отдела претензий 04.07.2013г о чем была составлена претензия № 1307040421:
«Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1307040421 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 6 dney.»
Прошло 13 календарных (9 банковских) дней никаких известий. Только мне продолжают приходить sms оповещения о том, что задолженность моя растет и что платежи по шаблоном не могут быть выполнены, отключить я их не могу, так как доступа в Интернет-Банк как не было так и нет. Альфа-Чек мне отключили 05.07.2013 о чем любезно уведомили:
«Vasha karta 4*1372 otklychena ot uslugi Alfa-Check. S uvazheniem, Alfa-Bank»
Только о какой карте идет речь, если она давно в помойке?
Может сможете прокомментировать данную ситуацию?
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
3 мая 2025 года оформил через сайт Банки ру. полис ОСАГО на автомобиль LADA LARGUS гос.номер У259ХУ190 в страховой... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему заблокировали карту? И как разблокировать? Офисы не смогли разблокировать... Читать полностью
YANDEX*5815*PLUS Списал 799 рублей за подписку которой у меня нету Читать полностью
Здравствуйте, я Шестакова Виктория Александровна-02.05.2025 сделала перевод по спб на карту халва,в транзакции напи... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Шеленкова Татьяна Владимировна. Я являюсь клиентом вашего банка. Сегодня меня побеспокоили... Читать полностью
Открыл два вклада в Локобанке и Камкомбанке онлайн. За каждый вклад должно поступить по 3 тыс. бонсов, т.е. всего 6... Читать полностью
Воспользовался условиями акции через банки.ру ,купил осаго и в акции есть условия начисления баллов на топливо азс... Читать полностью
Ozon банк вы просите то чего я не могу дать, я участник СВО, на данный момент нахожусь в зоне СВО, вы блокируете сч... Читать полностью
Мне 22, имею статус сироты, мама умерла, папа лишен родительских прав, живу с 8 лет с тетей, она опекун, получаю пе... Читать полностью
На платформе можно оформить вклад, который с пометкой ' онлайн"? Другие вклады, без этой пометки можно оформить ди... Читать полностью