Здравствуйте
16.08.2013 Я обратился в отделение вашего банка на ул. Никитина д. 20 с просьбой оформить кредитную карту (ВТБ24-Трансаэро) с «0» нулевым кредитным лимитом с возможностью ее использовать как дебетовую. Менеджер рассказал о тарифах по данной карте и предложил все-таки оформить минимальный кредит 30т.р. — на вопрос влияет ли данное на принятие решения банком о выдаче карты или еще на что-то мне ответили что абсолютно ни на что не влияет,заполняю заявление и т. д….Далее были звонки,в том числе о положительном решении..
31.08.2013 В том же офисе я уже пытаюсь получить свою карту… Мне дают на подпись что-то вроде договора -подписываю и некое заявление о подключении к страховым программам, где черным по белому написано что данное дело добровольное — ставлю галочку «отказываюсь» — подписываю,карту при этом мне никто не отдает. Далее происходит следующее — менеджер мне пытается объяснить что я уже автоматически в некой банковской программе подключен к страховым программам и якобы так банк страхуется на случай моей неплатежеспособности и отказаться от страховок уже поздно и они привязаны к данной карте — что крайне насторожило потому как четко написано что это ДОБРОВОЛЬНО и собственно я никак не выражал на это согласие. Далее данный сотрудник уходит на консультацию к директору офиса после чего меня приглашают в его кабинет. Директор некто Светлана Николаевна еще раз пытается объяснить что данные страховки привязаны к продукту и ничего невозможно сделать и требуется в этом заявлении выразить согласие, а оказываться от страховок необходимо было на стадии подачи заявления — но простите как я могу от чего-то отказаться или согласится на начальном этапе если я узнаю это уже по факту. На мой вопрос что с этой картой — данный директор попросил не переживать и показал экран монитора и банковскую программу с отметкой о невыдаче карты. И предложили оформить новую карту,единственное что надо еще справку о доходах по форме банка приложить (странно что первый раз карта была одобрена без справки).
Тут же сотрудник мне выдает то-же самое заявление о страховках еще раз предлагает поставить отметки об отказе — ставлю, подписываюсь,кредитный лимит «0», далее новая анкета -предлагают только поставить подпись,потому как рабочий день уже закончился,а все остальное они внесут потом на основании уже имеющейся информации.
…Но сомнения в правомерности данных действий сотрудников остались — документов на руках нет,карты тоже нет.
Звонок в cool-центр подтверждает информацию о не выдаче карты,но почему мне так навязывали страховку и не выдали карту ответить мне не смогли,еще раз подтвердив что страховка дело добровольное..
02.09.2013 Следую в это отделение вместе с супругой,имеющей отношение к банковской деятельности, еще раз за разъяснениями
Приглашает вышеназванный директор Светлана Николаевна в компании со своим заместителем. Еще раз пытаются объяснить что дело только в автоматизированной системе которая АВТОМАТИЧЕСКИ привязывает страховки к карте, уже мне вменяют то что я не отказался на стадии подачи заявления а значит согласился со страховками … и показываю мое заявление,но уже с отметками о согласии на одну страховку — стоит моя подпись правда не на этом листе не связанному с отметками — на остальных листах ни одной моей подписи — на вопрос как это могло случиться — «сам подписал»…????!!!!!
Некий заместитель вторит — «Ничего мол страшного с вами не случилось бы заплатили бы 10 руб. ,а потом отказались бы от страховки. Далее директор признает что второе заявление на карту имеющее только подпись — это нарушение и предлагает еще раз в установленном правильном порядке оформить карту — еще раз заявление,отказ от страховок,кредитный лимит «0» — озвучивают что через 5 дней я получу карту — оснований для отказа с «нулевым кредитным лимитом» не должно быть.
…Далее- ни через 5 ни через 7 ни звонков ни карты???!!!… Банк ответа не дает.
…Все же удалось выяснить — Я Боханов Алексей Сергеевич, законопослушный гражданин и предприниматель,желая оформить карту,не прося кредитов,мало того не имеющий и не имевший кредитов в других банках — в данном банке попал в «Черный список» с пометкой «неадекватное поведение».
По моему глубокому убеждению вся вышеизложенная ситуация является глубоким нарушением как законодательства РФ так и нарушением моих гражданских прав и задевает мои честь и достоинство.
Убедительная просьба разобраться в данном инциденте
Довожу до вашего сведения что все вышесказанное будет оформлено в соответствующей форме и подано — Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, Администрацию Президента РФ с приложением соответствующих аудизаписей.