Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 25 сентября 2013г в отделение Альфа-Банка была зарегистрирована претензия N..(в поле информация…

Иные вопросы
04.10.2013 15:23
3
Альфа-Банк
Автор
Гость
Курган

Здравствуйте! 25 сентября 2013г в отделение Альфа-Банка была зарегистрирована претензия N..(в поле информация для банка), по поводу пересчёта суммы кредита ввиду отказа от услуг «Альфа-хранитель» и пакета «Базовый»
Представитель банка заверила, что ответ будет предоставлен в течении 9 дней.
9 дней прошло! Ни SMS, ни звонка. Это намеренно тянется время до даты первоначального платежа по погашению кредита?
Намеревался продолжить сотрудничество с банком и взять кредит на большую сумму. Но вот после таких действий (или бездействий) — задумлся.
Прошу Вас предоставить ответ по принятому решению банка.

 

Уважаемый Клиент,
 
на текущий момент Ваша претензия рассмотрена Банком.
К сожалению, по ней принято отрицательно решение.
Информация о потребностях физического лица в получении кредита содержится непосредственно в Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке и доводится до сведения Банка путем подачи Анкеты-Заявления на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке. Обращаем внимание, что факт доведения Банком до сведения каждого конкретного физического лица такой информации и ознакомления физического лица с ней подтверждается его подписью.
При подписании Анкеты-Заявления на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке физические лица самостоятельно решают вопрос о необходимости заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и оформления Пакета услуг «Базовый». В случае если физическое лицо выражает волеизъявление на заключение Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и оформление Пакета услуг «Базовый», то в Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке в соответствующем разделе физическое лицо проставляет отметку, подтверждающую свое желание на оформление таких услуг. Заключение Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель», как и оформление Пакета услуг «Базовый», не является обязательным условием предоставления кредита, такие услуги оформляются исключительно по желанию клиентов. Факт оформления или не оформления дополнительных услуг также не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Работники Банка могут только информировать физических лиц о возможности оформления дополнительных услуг, а не настаивать на обязательном их оформлении, так как такие услуги не являются обязательным условием кредитования. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В подписанной Вами Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в разделе «Дополнительные услуги» Вы просили передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении на получение карты с фиксированным ежемесячным платежом в Альфа-Банке, в ООО «майСейфети» для заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель, а также просили открыть Вам текущий счет в рублях в рамках Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в Альфа-Банке (далее — «Договор»), оформить выбранный Вами Пакет услуг «Базовый» и выпустить к текущему счету расчетную карту, и в случае его предоставления, просили Банк включить подлежащие к уплате страховую премию и годовую стоимость Пакета услуг «Базовый» в сумму кредита. В Заявлении на перечисление денежных средств (в Уведомлении Банка об индивидуальных условиях кредитования) Вы дали также распоряжение на перечисление кредитных денежных средств со своего счета карты с фиксированным ежемесячным платежом в ООО «майСейфети» в счет оплаты страховых премий, а также в Банк в счет оплаты годовой стоимости Пакета услуг «Базовый», что и было осуществлено Банком. Таким образом, Банк выполнил Ваши распоряжения о перечислении денежных средств и все свои обязательства по заключенному с Вами Соглашению о кредитовании. 
Из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Соглашение о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и оформить Пакет услуг «Базовый», заключили их, и дали Банку распоряжения о перечислении денежных средств для уплаты страховой премии и годовой стоимости Пакета услуг «Базовый». В связи с этим считаем, что их заключение Вами не может рассматриваться как навязывание дополнительных услуг. Считаем, что Вы были надлежащим образом проинформированы о возможности получения кредита без оформления дополнительных услуг, а также о том, что для Банка их наличие не является обязательным условием заключения Соглашения о кредитовании.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Возврат денег за оплату страхового продукта
Альфа-Банк

27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Комиссия за переводы
Альфа-Банк

Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег  Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Почему такие большие различия в системе лояльности
Альфа-Банк

Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Счет за Мосэнергосбыт
Альфа-Банк

Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Звонки из службы взыскания
Альфа-Банк

Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Ограничение на получение микрозаймов
Альфа-Банк

Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Комиссия за снятие наличных
Альфа-Банк

Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Страховой продукт
Альфа-Банк

Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
В топ 3 банка, но хуже т-банка и тем более сбера
Альфа-Банк

Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
не брал карту альфа-банка
Альфа-Банк

отправил, жду отклика Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему карту заблокировали? Первый раз же!
Сбербанк

Пояснительная запискаЯ, Мухаммаджонов Юсуфжон Муроджон угли, 05.01.1999 года рождения, поясняю следующее:Мной ранее... Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание
Вывод денег с Озон-Банк
Ozon Банк

Здравствуйте, пользовался картой Озон-Банк, со временем потерял(сменил) номер, который был привязан к карте, в ли... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи
Блокировка Дистанционного Обслуживания
Т-Банк

Поменял привязанный номер телефона после долгого простоя! Все вроде нормально прошло но через 2-3 дня Заблокировали... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание
Найти свой отзыв о сотруднике в чате Совкомбанка
Совкомбанк

Написала отзыв, хочу сделать скриншот и отправить в чат банка Читать полностью

02.05.2025 Другое
Халва десятка подписка огонь
Совкомбанк

Я перешла в ваш банк с хоума. Мне подключили какую-то подписку, а точнее халва десятка, активировав три месяца. Усл... Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы
ПОЯСНЕНИЕ ОТ К СОСЛАНБЕК
Сбербанк

Пояснительная запискаЯ, К Сосланбек Ч, хочу предоставить официальное пояснение по поводу движения средств на моей б... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание
ПОЯСНЕНИЕ ОТ КУЛОВ СОСЛАНБЕК 29.08.1981
Россельхозбанк

Пояснительная запискаЯ, Кулов Сосланбек Черменович, хочу предоставить официальное пояснение по поводу движения сред... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание
Закрытие счета в другом банке и перевод заблокированных денежных средств на счет в Альфа банке
Альфа-Банк

Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи
изменения данных

давно брал кредит в Альфа банке и образовалась задолженность, коллекторы выкупили долг и мне по суду присудили выпл... Читать полностью

02.05.2025 Эксперты Банки.ру
ИП и ФЛ счеты заблокировали в августе 2024-году
Сбербанк

Здравствуйте Мария, прошу по быстрее ответить, спасибо. Люблю вас Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание ЮЛ