5
Здравствуйте,Елизавета!
Надеюсь вы мне поможете.
В апреле прошлого года (15.04.13г) на мой телефон пришло несколько сообщений о снятии наличных средств в сумме 14000 рублей с комиссией 200 рублей и оплатой за выписку баланса 30 рублей (по 2 сообщения на каждую операцию — итого 4 сообщения). В этот момент карта находилась при мне, а я не снимала никаких средств со счета. Я позвонила в контактный центр Сбербанка и попросила заблокировать карту. В течении нескольких дней было подано письменное обращение в отделении сбербанка в моем районе(далее всё общение было только с этим отделением) с просьбой разобраться в ситуации, как объяснили сотрудники срок месяц. Спустя месяц мне не пришел никакой ответ, ни в письменной форме по адресу постоянной регистрации,ни по фактическому адресу, ни в отделении сбербанка в которое я обращалась, и я снова пошла в это отделение и спрашивала как? И в каком процессе мое обращение? — на что мне ответили если в первый срок не рас смотрели обращение, значит вот есть второй срок 90дней или даже 120, ждите. Ок, жду. Жду до осени, и иду снова в это отделение-снова ничего. За все время до сего дня я оставила около 5 обращений устных в контактном центре по телефону, и ни на ОДНО не получила ни устный ни письменный четкий ответ. Лишь один раз они по моему звонку снизошли с небес и озвучили пару строк из ответа на первое обращение, но итоговое решение из этих слов не было понятно. И осенью я оставила последнее обращение по телефону опять же устное о том что хочу получить письменный ответ на конкретный адрес по моему главному вопросу — разобраться в ситуации кражи денег и вернут ли мне деньги. Ответа и на это последнее обращение я не получила. Позвонила вот примерно 8 февраля в контактный центр с вопросом вы там вообще видите, что я вам обращения оставляю, вы собираетесь хоть на одно мне ответ дать? Или мне составить еще одно? -на что мне сказали новое обращение только усугубит обработку предыдущих, и на вопрос что же мне делать она ничего внятного оператор не сказала, лишь сошлась во мнении что мне нужно в полицию заявление написать.
Так вот осенью я ходила в полицию, хотела написать заявление. Но мне заговорили зубы. Дежурный оперативник меня принял, это был вечер, он там был один. Выслушал, сказал свое мнение на ситуацию, сказал сходи сама в банк и спроси адрес банкомата, который в смс, и мне скажешь, типа мне инфу не дадут т. к это банковская тайна.И я как дура ушла в банк, на мой вопрос в банке ответили мы не уполномочены давать такую инф физ. лицу, а у полиции есть такие полномочия.
Последний раз 15.03.14г мной было оставлено обращение на сайте СберБанка,в котором я указала номера обращений на которые желаю получить письменный ответ на указанный адрес. Пришло смс о регистрации обращения и через несколько дней о его завершении, и опять я не поняла,чем же оно закончилось?! никаких писем по почте и на электронный ящик я опять не получала, снова звонила в колл-центр на что мне сказали,оказывается не хватает данных банку, хорошо, я озвучила данные (которые я все таки указывала в обращении на сайте) и по смс пришла регистрация нового обращения. Простите, но Вы собираетесь довести до конца мою историю или так и будете копить мои обращения, ведь сумма которую я запрошу за моральный ущерб увеличивается с каждым Вашим игнором. Будьте добры, ответье что дальше?
Добрый день!
К сожалению, в рамках горячей линии я не смогу ответить на Ваш вопрос, так как потребуется обращение к персональным данным. Поэтому я рекомендую, Вам обратится в контактный центр банка по телефонам 8-800-555-555-0 и уточнить стадию рассмотрения поданного обращения.
Так же я советую Вам подать заявление в полицию. Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, сотрудники полиции примут все необходимые меры для розыска через оператора связи мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери. Со своей стороны банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы и результаты проверок, которые могут помочь задержать преступников.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Благодарность работникам службы безопасности сбербанка. Читать полностью
АЛЬФА-БАНК - САМЫЙ НЕЗАЩИЩЁННЫЙ БАНК!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ!!! ЕГО КЛИЕНТЫ ЛЕГКО СТАНОВЯТСЯ ЖЕРТВАМИ МОШЕНН... Читать полностью
Когда? Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью
МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью
ставка 22% годовых действует 2 календарных месяца на первый открытый при условии, что в течение последних 90 дней у... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью