❓ Добрый день Елизавета! <br />Продолжаю рассказ о своих злоключениях, так как вы наверное не...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день Елизавета! Продолжаю рассказ о своих злоключениях, так как вы наверное не...

Иные вопросы

20.06.2014 12:48

Сбербанк

Автор

Гость

Железнодорожный

Добрый день Елизавета!
Продолжаю рассказ о своих злоключениях, так как вы наверное не представляете что происходит в отделения Сбербанка.
Пользуюсь Вашим советом сходили в отделение Сбербанка (Балашихинское ОСБ 8038/040) решить вопросы с нашим кредитом. Написали заявление, что не согласны с требованиями банка о задолженности и приложили чеки платежей. Кредитный специалист сказал, что помочь нам не может, так как система Сбербанка с информацией о кредитах не работает. Они постоянно говорят об этом руководство, но более 2-х недель никто к ним не может приехать настроить систему. Можете посодействовать отправке специалистов для восстановления системы?
Можете дать рекомендации где платить по кредиту если даже в ваших терминалах невозможно это сделать? Обратите внимание сколько на форуме обращений о том что не проходят платежи после обновления ПО в Сбербанке.
Если в ближайшие дни система в отделении не заработает и наши платежи не станут видны, оставляю за собой право попросить Центральный Банк России и Судебные органы обязать специалистов починить платежные системы Сбербанка РФ.

Добрый день Елизавета!
У меня нет проблем с платежом по кредиту, я внес его в терминал Сбербанка РФ. И у меня есть чеки. Проблемы у Сбербанка с проведением платежа. Мы обратились именно в то отделение, где брали кредит, как я указал в предыдущем послании вам. Но Сбербанк РФ сменил программное обеспечение и в отделении нельзя посмотреть информацию о нашем кредите. так как он старый.
Позвонил на горячую линию и написал обращение на ok.sberbank.ru. Нельзя попросить программиста понять почему в Балашихинском ОСБ 8038/040 не работает система?
Все начисленные по вине Сбербанка РФ проценты будут списаны? Или мне требовать их возврата через судебный иск?

История обращения:
Вопрос:

Добрый день Елизавета!
Мы с супругой являемся ипотечными заемщиками Сбербанка уже почти 8 лет. Всегда вовремя вносим платежи, уже несколько лет только в терминалах Сбербанка РФ в отделении банка где брали кредит. Очередной платеж был внесен 29 мая в терминале Сбербанка РФ. Соответственно в режиме онлайн на экране и чеке было показано, что были погашены проценты за месяц пользования кредитом и внесен очередной платеж…
По какой то причине он не прошел. Теперь начались звонки с номера +74957813196 с угрозами и информацией о просрочке. Они мешают мне нормально работать, кроме звонков мне звонят моим поручителям. Я вынужден был пожаловаться на горячую линию Сбербанка., где подтвердили что данная организация не является подразделением Сбербанка РФ. Прошу оградить меня от этих звонящих.
Супруга сегодня 17.06.2014 г. зашла в офис Сбербанка РФ с квитанциями об уплате. Но в Сбербанке изменили программное обеспечение и они не видят информации о кредите, не могут внести информацию о платеже из-за изменения ПО и надо ехать в другое отделение. А где гарантия что там сотрудники найдут информацию о кредите?
Сколько отделений надо объехать, чтобы нашли информацию о кредите?
прошу оказать помощь в решении данной проблемы
постоянный адрес
NestY (Железнодорожный) • 17.06.2014 11:24
Ответ:

Здравствуйте, Юрий!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при внесении платежа за кредит.

В данном случае, я рекомендую Вам обратиться именно в офис по месту получения кредита к кредитному менеджеру, чтобы урегулировать вопрос об оплате обязательного платежа.

Для того чтобы Вам не поступали звонки из коллекторского агентства о наличии задолженности, я рекомендую оставить заявку в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или направить обращение через форму обратной связи по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении укажите Ваши ФИО и контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.
Елизавета Меркулова
постоянный адрес
NestY (Железнодорожный) • 17.06.2014 12:24
Ответ:

Юрий, добрый день!

Мне очень, жаль, что Вы оказались в такой ситуации и денежные средства не были зачислены на Ваш счет в пользу погашения кредита.

В данной ситуации я рекомендую Вам ожидать окончания сроков рассмотрения обращения. Как только оно будет рассмотрено, вы будете об этом проинформированы. Если Вам будут начислена неустойка за несвоевременно внесение средств, которые не поступили из-за технического сбоя в программе, то необходимо написать заявление по данному вопросу в отделении банка. Также рекомендую Вам обратиться к кредитному инспектору.
Елизавета Меркулова

Добрый день!

Мне очень, жаль, что Вы оказались в такой ситуации и денежные средства не были зачислены на Ваш счет в пользу погашения кредита. Информация о работе системы передана в ответственное подразделение банка. Кроме этого существуют другие способы погашения кредита. Предлагаю Вам выбрать удобный вариант:

1. Перевод средств с дебетовой карты или с счета:

— через интернет с использованием услуги «Сбербанк Онлайн»;

— через мобильный телефон с использованием услуги «Мобильный банк»;

— через отделение банка.

2. Безналичный перевод средств с других счетов, в т. ч. через сторонние банки.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день Елизавета! Продолжаю рассказ о своих злоключениях, так как вы наверное не...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру