6 августа в филиале сбербанка по адресу Земляной вал (напротив м. Курская) я отдала завки на перевыпуск карт (обычной — социальная и кредитной), в связи с утерей и сменой фамилии. Через две недели пришла, менеджер по картам не смогла мне выдать их и сказала, что по базе не понятно в каком они состоянии — выпущены или нет. В связи с отпуском я пришла в это отделение примерно 3 или 4 сентября — карты мне не были выданы, так как сказали, что в связи с тем что у меня была смена фамилии в базе произошел сбой и они вышли на старую, поэтому получить по новому паспорту я их не могу и их надо опять перевыпускать. Так как у меня с собой не было всех необходимых документов, пришлось опять уйти ни с чем. в следующий раз я опять заново оформляла заявку на перевыпуск карт. Тем временем У меня уже подошел срок платежа по кредитной карте, и началась просрочка платежа. в колцентре мне сказали что я могу оплатить через кассу, что я и сделала. Но через три дня из колцентра мне позвонили и сказали, что у меня увеличивается просрочка. Оплата была произведена 27 сентября, обратившись в банк — 6 октября и написав претензию в письменном виде — мне сказали, что видимо это все из-за того что несостыковка в фамилии, а деньги они будут искать. в итоге, мне сообщили 14 октября, что деньги они нашли и готовы мне их вернуть. Деньги были возвращены через кассу. Задолжность к 14 октября увеличилась и мне заблокировали карту и не выпустили в связи с тем что не погашалась задолжность. Как вывод — из-за того что в банковской системе был сбой — у меня испортилась кредитная линия, у меня на руках -до сих пор нет кредитной карты, а прошло 3 месяца. Обычную карту мне выдали 14 октября- спустя два месяца. Я дважды писала притензии, но на них нет ответа. Мною, лично за три месяца в очередях и в разбирательствах было потрачено порядка 20 -ти часов рабочего времени. Хочется задать вопрос — и что же теперь делать — закрывать карту которой нет, которой я не пользовалась 3 месяца и задолжность образовалась не по моей вине. И самое неприятное, что когда ты задерживаешь платежь, тебе звонят, интересуются, а когда это вина исключительно банка, то ты остаешься в полной тишине. Прошу разобраться и дать объяснения и рекомендации в этой ситуации. С уважением Ирина

❓ 6 августа в филиале сбербанка по адресу Земляной вал (напротив м. Курская) я отдала завки на...

Список вопросов

Ответ дан

6 августа в филиале сбербанка по адресу Земляной вал (напротив м. Курская) я отдала завки на...

Кредитные карты

06.11.2014 18:57

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

6 августа в филиале сбербанка по адресу Земляной вал (напротив м. Курская) я отдала завки на перевыпуск карт (обычной — социальная и кредитной), в связи с утерей и сменой фамилии. Через две недели пришла, менеджер по картам не смогла мне выдать их и сказала, что по базе не понятно в каком они состоянии — выпущены или нет. В связи с отпуском я пришла в это отделение примерно 3 или 4 сентября — карты мне не были выданы, так как сказали, что в связи с тем что у меня была смена фамилии в базе произошел сбой и они вышли на старую, поэтому получить по новому паспорту я их не могу и их надо опять перевыпускать. Так как у меня с собой не было всех необходимых документов, пришлось опять уйти ни с чем. в следующий раз я опять заново оформляла заявку на перевыпуск карт. Тем временем У меня уже подошел срок платежа по кредитной карте, и началась просрочка платежа. в колцентре мне сказали что я могу оплатить через кассу, что я и сделала. Но через три дня из колцентра мне позвонили и сказали, что у меня увеличивается просрочка. Оплата была произведена 27 сентября, обратившись в банк — 6 октября и написав претензию в письменном виде — мне сказали, что видимо это все из-за того что несостыковка в фамилии, а деньги они будут искать. в итоге, мне сообщили 14 октября, что деньги они нашли и готовы мне их вернуть. Деньги были возвращены через кассу. Задолжность к 14 октября увеличилась и мне заблокировали карту и не выпустили в связи с тем что не погашалась задолжность. Как вывод — из-за того что в банковской системе был сбой — у меня испортилась кредитная линия, у меня на руках -до сих пор нет кредитной карты, а прошло 3 месяца. Обычную карту мне выдали 14 октября- спустя два месяца. Я дважды писала притензии, но на них нет ответа. Мною, лично за три месяца в очередях и в разбирательствах было потрачено порядка 20 -ти часов рабочего времени. Хочется задать вопрос — и что же теперь делать — закрывать карту которой нет, которой я не пользовалась 3 месяца и задолжность образовалась не по моей вине. И самое неприятное, что когда ты задерживаешь платежь, тебе звонят, интересуются, а когда это вина исключительно банка, то ты остаешься в полной тишине. Прошу разобраться и дать объяснения и рекомендации в этой ситуации. С уважением Ирина

Здравствуйте, Ирина!

Приношу извинения за то, что перевыпуск карт нашего банка доставил Вам столько неудобств. Я рекомендую обратиться в контактный центр по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить факт выпуска кредитной карты, а также проверить отсутствие задолженности по счету.

Для того чтобы у наших специалистов была возможность осуществить проверку произошедшего и помочь в решении вопроса, я рекомендую оформить обращение на нашем сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru/. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши персональные и контактные данные.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Проблема с Сберкартой

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

31.01.2022 Кредитные карты

кредитное мошенничество

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью

30.01.2022 Кредитные карты

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты

Как вернуть деньги на баланс карты.

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты

Проблема с закрытием кредитной карты

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты

ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты

Не могу получить отчет по кредитной карте!

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты

Закрыть кредитную карту

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты

Как вернуть излишне списанные деньги

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

25.01.2022 Кредитные карты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

На основании пунктов 4.5 и 4.9 ограничили дистанционный доступ

ну что? Читать полностью

19.06.2025 Дистанционное обслуживание

Пересчёт на сумму 2853, в рассрочку ушел товар, который вернули, в поддержке отвечают по шаблонам, пересчитывали несколько раз и даже после этого у них шаблонные ответы, вместо помощи, в рассрочку больше не обратимся к данному банку.

Случился казус с данным банком 18.06.25, отмечу, что рассрочкой пользуемся не впервые, но данная ситуация случилась... Читать полностью

19.06.2025 Иные вопросы

Аннулирование задолженность по кредитной карте в личном кабинете сбербанка после списания долгов (банкротство).

Мария, доброго времени суток. Я задавала вопросы. Ответы я на них не получила. Конкретные сроки закрытия карты? Ско... Читать полностью

19.06.2025 Качество обслуживания

ПРЕТЕНЗИЯ к банку Сбербанк

Жду Читать полностью

18.06.2025 Дистанционное обслуживание

Как вернуть деньги непонятно куда исчезающие с карты сбербанка

Каждую неделю, исчезают 273 рубля с каты Сбербанка на какойто(ту) Lovepage.Как это остановить и вернуть деньги ??? Читать полностью

18.06.2025 Другое

Кредит на длительный срок

Здравствуйте, хотел бы уточнить как можно решить вопрос со штрафами за просрочку по кредиту. В работе ИП случились... Читать полностью

18.06.2025 Обслуживание ЮЛ

т-банк

насколько мне известно ооо феникс принадлежит т-банку Читать полностью

18.06.2025 Другое

вывод денежных средств

во-первых, Я отказываюсь заверять паспорт и иные документы, направляя их третьим лицам без официального письменного... Читать полностью

18.06.2025 Переводы и платежи

Кредит под залог недвижимости без возможности его снять

Здравствуйте! Науменкова Наталия Федоровна, 27.02.1976, место рождения г. Новокузнецк. Прошу разобраться в моей сит... Читать полностью

18.06.2025 Качество обслуживания

Если у тебя есть лишние деньги - то храни их в Озон банке! Они не вернут их никогда!

Уже порядка 2ух месяцев "борюсь" с Озон банком. Посчитали подозрительными операции о пополнении с моей же карты. Д... Читать полностью

18.06.2025 Переводы и платежи