5
Здравствуйте!
1) 11сентября 2014 г. с моей кредитной карты были украдены средства (пришло СМС о списании). Была в интернете произведена оплата получатель «BUKBILET», причем авторизации по паролю СМС не приходило.
Заблокировал карту по телефону сразу же. На следующее утро 12сентября2014 г. подал заявление в отделение № 9055/0790 (СПб, Большой П. С. просп., 18, лит.А пом.1Н). Мне отказались предоставить информацию о получателе платежа — я написал заявление с требованием предоставить мне платежку с реквизитами получателя украденных средств.
На сегодняшний день (а прошло уже 80 дней!!!) заведующая отделением не может мне дать никакой информации по результатам моего обращения, ссылается на то, что ей не присылают ответа из центра.
Позвонил в клиентскую службу по тел. указанному на карте мою заявку приняли и перезвонили- сказали идите в отделение банка к заведующей — круг замкнулся. Куда мне обратиться?
2) Подскажите на основании каких правил/законов/инструкций решается вопрос о виновности банка или держателя карты в краже средств в моей ситуации. В отделении мне тоже не могут ответить на этот вопрос (привет профессионалу-заведующей отделения № 9055/0790 СПб,Большой П. С. просп., 18, лит.А пом.1Н). Номер счета карты прилагаю.
Здравствуйте, Михаил!
Мне искренне жаль, что с Вашей карты были списаны денежные средства.
Прежде всего, хочу отметить, что Вы правильно сделали, оформив повторное обращение в банк по этому вопросу. Я проверила информацию, в данный момент оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении. Получить информацию о его номере и статусе рассмотрения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Что касается документальной базы, на основании которой проводятся проверки, то это могут быть внутренние регламенты банка, Условия использования банковских карт, правила международных платежных систем, действующее законодательство РФ.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Столько времени прошло и нет никакого результата, видимо сам Сбербанк и многие говорят что сам банк изымает вот так... Читать полностью
Заказ не сделала тк промокод не срабатывает могу прикрепить фото и переписку с Купер Читать полностью
Я не совсем поняла ваш ответ, он окончательный? Как я могу получить мои денежные средства: только через суд? Банк м... Читать полностью
Итак, 30.06.2025 мне одобрили ипотеку в одном непрофессиональном бездарном банке "зеленый", на букву "С". 14.09.202... Читать полностью
Купер в личном кабинете опубликовал код на скидку 15% во Вкусно и точка при заказа 1199 и наличии в корзине горячег... Читать полностью
Здравствуйте! Почему заявка по ипотеке висит уже три дня на стадии сбора документов? Хотя давно все подгружено и уж... Читать полностью
по малолетке продала карты и толлько потом поняла для чего люди их покупают раньше этого не понимала как выйти из ч... Читать полностью
Я хду твоего ответа Читать полностью
Добрый день, при попытке войти на сайт через SberID выдает что пока не моем Вас впустить. Как можно исправить? Читать полностью
Совершил обычную покупку в пятерочке после чего были заблокированы все деньгина какие либо смс и звонки банк не отв... Читать полностью
банк одобрил кредит, это значит банк готов выдать деньги или это предварительное одобрение? Читать полностью
Здравствуйте. Необходимо разблокировать карту-по телефону отказ,,офис банка в пгт. Пижанка не работает всвязи с бол... Читать полностью
Столько времени прошло и нет никакого результата, видимо сам Сбербанк и многие говорят что сам банк изымает вот так... Читать полностью
Банк ограничил операции, боты не читают, что я пишу, просят одно и тоде по кругу. Предложили закрыть сче и перевест... Читать полностью
поддержка молчит ,звонкитоже говорит только бот и то ничего дельного ,как вывести эти деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, около 2х лет назад сбербанк заблокировал мож карту по компрометации. В отделении причины не объяснили... Читать полностью
Для назначения пособий в Соцфонде просят предоставить данные по форме справки для госслужащих (другие справки они н... Читать полностью