6
03.02.2015 . Вот столкнулся с проблемой EMV-Генератора паролей ВТБ-24 + Телебанк. Старая карточка заканчивалась по времени.. Пришел в банк ВТБ-24 (Москва, отделение на Енисейской) — перевыпустить карту. Ок, перевыпустили, номер карты тот же, пин тоже. только дата «expired» — переместилась на несколько лет вперёд. Забрал ее 02.02.2015. Дома столкнулся с проблемой — «вход в Телебанк» — используется геренатор паролей Digipass 830 — для новой карты выдавал пароль, которые Телебанк не принимал. Ну ладно, думаю, схожу завтра в отделение ВТБ-24, «перепривяжут. пофиксят и т. д».
Пошёл. Москва, отделение на Алексеевской — удобно было, проезжал мимо. Зашел, рассказал о проблеме. На меня посмотрели удивлёнными глазами — мы такую штуку — «генератор паролей» видели только «в кино и на бумажке», что с ней делать не знаем, не умеем. Потом тётенька сказала так авторитетно — «наше отделение не работает с генераторами паролей, идите туда, где карточку получали». Переспросил — так ли это? Уверенно ответила «Да». На бейджике — «старший специалист» написано… Сорри, фамилию не помню, но дата-время — 3 февраля 2015 года примерно в 16.20 вечера.
Ладно, думаю, схожу в отделение на Енисейской, где карточку получал… Но и там проблема. Не знают как.. Вместе почитали документацию — «всем аулом» — две девушки-сотрудницы и я. Секцию «Работа с EMV-генератором паролей»… Тоже значит я «пЕрвенец-нежданчик».. Начали пробовать. Не получилось. У них также в системе запрос (6 цифр) — ответ из моего генератора паролей — 6 цифр — ответ банковского софта «код неверный». Три раза попробовали — система на полчаса отфутболила в «таймаут».
После года(или чуть больше — точно не помню) использования на EMV-генераторе пара выбитых вертикальных полосок. Одна жёсткая, другая пропадает если нажать. Ну а что тут сказать — стандартный LCD B/W дисплей с наклеенным индикатором… Качество видимо не очень… Как будо его «по праздникам» только надо использовать… Хорошо, что не на месте цифирок, а
П. С. Сама карточка-то работает… Подозреваю, что если бы я не отдал старую — при замене — то старая — прекрасно бы подошла просто для входа в телебанк, а новая — для всего остального.
П. П.С. А что это я один такой что ли «последний из Могикан» — у кого есть EMV-генератор и карточка закончилась, перевыпустилась и траблы?.. Это я по той статистике, что в одном офисе (ВТБ-24 Алексеевская) — вообще не слыхали про работу с EMV-девайсом и авторитетно сказали, что «МЫ С НИМИ НЕ РАБОТАЕМ». А во втором офисе Енисейская ул. — спасибо им конечно — постарались сделать всё, что смогли, но… тоже «ниасилили»…
Щас вечер вторника, второй день без Телебанка. Завтра поеду в отделение на Проспекте Мира, где этот девайс был мне торжественно вручён в обмен на 500 (точно не помню) деревянных. Хочу юзать ВТБ-24 Телебанк! :)
Здравствуйте!
По имеющейся информации 04.02.2015 г. Вы обратились в дополнительный офис «Проспект Мира» с целью замены генератора паролей, но осуществлять его замену не стали.
По факту Вашего обращения сотрудник офиса осуществил привязку карты, в результате чего работоспособность генератора была восстановлена.
Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено, также как и отзывы/предложения других клиентов банка, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
более недели назад я погасила полностью ипотеку за квартиру, со следующего дня я пыталась узнать в банке ВТБ: каким... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Приведи друга" от ВТБ, который, к сожалению, оставил не... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Выполнила все условия по акции от банка ВТБ, с 1.07.2025 по 31.07.... Читать полностью
Моя дата рождения 18.04.1989 Читать полностью
Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитн... Читать полностью
Я , гражданин Китай, в 14.04.2025 открыл карту втб после чего в 15.04.2025 перевел себе из моего же счета в Альфа б... Читать полностью
Я понимаю что сам виноват был в поездке не увидел, что надо заплатить не минимальный платеж, а полностью погасить д... Читать полностью
В ВТБ банке не работает аппарат регулирующий порядок очереди, распределяющий потоки, как результат толпа народа, си... Читать полностью
Дважды, сорвали подписание ипотечного договора. Подходим в принципе к срыву сделки и покупки недвижимости, по причи... Читать полностью
Моего мужа по ссылке пригласил друг для оформления карты по реферальной программе. 28.06.2025г, к нам приехала деву... Читать полностью
потерял детскую карту и исполнилось 14 лет, если перевыпустить ее уже в молодежном варианте деньги сохранятся? Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью