19
Добрый вечер. у меня вопрос следующий. Купила в сбербанке фунты, оказавшись в англии, оказалось, что все купленные мной 50-то фунтовые банкноты выведены из обращения и их нигде не принимают.
Обратилась в банк по прибытию (не буду делиться впечатлениями своей командировке в условиях невозможности расплатиться и как выглядела перед лицами партнеров), банк провел проверку, покупала именно там. Написала заявление, с вопросом о моральной компенсации и просьбой вывести из банка данную валюту. На все обращения приходят со стороны банка ответы только на одну часть запроса. Банк признал действия сотрудников некомпетентными и для решения просил обратиться в офис. Обратилась, меня обязали еще раз писать заявление (никто его нигде не зарегистрировал!), потом раздался звонок из офиса, приезжайте, мы с вами будем общаться лично. В письменном виде ответ не дадим. На всякий случай я оставила в контактном центре еще обращение о сложившейся ситуации, выяснилось, что второе заявление нигде не числится. В личной беседе в офисе мне сказали, что готовы купить у меня эти фунты. Никто не дает ответа о моральной компенсации и вообще, сбербанк идет мне на встречу, что готов купить у меня эту валюту. По обращению, что мое заявление не зарегистрировано и меня вызывают на какие то личные беседы мне пишут ответ, что да, фунты выведены из обращения, приходите в офис сбербанка, сдавайте валюту. На запрос почему со мной так поступают и по поводу моральной компенсации опять ни слова. Я понимаю, что я вынуждена идти в суд, обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор,и это в принципе, вопрос решенный, но неужели банк не может четко отвечать на поставленные вопросы? И еще хочется отметить, что заявления вроде «мы вообще вам идем на встречу», когда складывается данная ситуация вообще непозволительна со стороны вашего банка.
Т. о. хотелось бы получить информацию почему никто не может четко отвечать на запросы. И могу я в конце концов получить письменный ответ по поводу моральной компенсации от банка? или это запрещено законом отвечать на такую тему? есть всего два ответа — да или нет. Творится полный беспредел, а ваш банк торгует, видимо до сих пор старыми банкнотами. И еще, судя по разговорам, ваши сотрудники в курсе, что продают такую валюту.
Здравствуйте, Екатерина!
Я проверила информацию по Вашим обращениям, направленным в банк. Они рассмотрены. Для получения письменных ответов я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и оформить заявку на их отправку на указанный Вами адрес электронной почты. Также сотрудники центра смогут по телефону ознакомить Вас с принятым банком решением.
Для урегулирования ситуации с получением банкнот, вышедших из обращения, я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и сдать валюту на инкассо.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Все ограничения с карты снял, перевыпустил карту, банк отказал... Читать полностью
Банк вам рекомендует выпустить новую карту и указать в заявке получение в отделении банка, не курьером, курьером не... Читать полностью
Добрый день, не совсем понятен ваш ответ, если я откажусь от пакета услуг ДОМКЛИК Плюс и застрахую «Страхование ж... Читать полностью
в рамках обращения 2025-0428-0007-3722 не выдают карту. она готова к выдаче, адрес офиса Энгельса 1, Чебоксары, а... Читать полностью
Сегодня заполнил и отправил обязательство на сайте Сбербанка по ссылке . Когда придет ответ от банка? Читать полностью
здраствуйте, мне пришла смс о том что я могу снять органичения с карты, обратившись, на номер 900 или в офис банка,... Читать полностью
У меня списали деньги Volga zaim 2801. Как мне отписаться и вернуть деньги Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Все ограничения с карты снял, перевыпустил карту, банк отказал... Читать полностью
Банк вам рекомендует выпустить новую карту и указать в заявке получение в отделении банка, не курьером, курьером не... Читать полностью
в рамках обращения 2025-0428-0007-3722 не выдают карту. она готова к выдаче, адрес офиса Энгельса 1, Чебоксары, а... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Здравствуйте . На дебетовой карте появился отрицательный баланс , вычетов не имеется. Читать полностью
Большое спасибо, вопрос решен, сделка состоится в назначенные сроки Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
В феврале месяце открыли расчетный счет в Т Банке, спустя 2 недели по 115 фз пришла проверка, я собрала все докумен... Читать полностью
Почему так произошло и мне не выплатили во время до 30 апреля? И кто за это будет нести ответственность?Вы не ответ... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть средства за отмену бронирования в отеле,если отель просрочил вс... Читать полностью
Здравствуйте. Я писала отзыв здесь на сайте банки.ру. Попросила закрыть счёт в чате, очень долго ждала ответа,дожд... Читать полностью
Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Добрый день.В начале апреля при попытке зайти в приложение я случайно обнаружил, что моя учетная запись была заблок... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью