❓ Я, 15.01.2015 года около 17часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по...

Список вопросов

Ответ дан

Я, 15.01.2015 года около 17часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по...

Иные вопросы

23.03.2015 17:15

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Я, 15.01.2015 года около 17часов 05 минут, совершал оплату через терминал оплаты № 640983, по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корп. 1, находящийся в отделение Сбербанка России № 01111, совместно с консультантом банка, я проводил оплату налога в ИФНС России № 13 по г. Москве, в сумме 3022,88, оплату я совершил в размере 3100,00 рублей, с последующим остатком суммы в размере 77 12 рублей, я зачислил на свой моб. телефон после подтверждение оплаты, терминал не выдал мне чек, сотрудник банка сразу посоветовал мне оформить претензию по данной ситуации, в этот момент на рабочем месте не было администратора, и мне сказали прийти через 2 рабочих дня, 19.01.2015 года, я составил заявление физического лица, с описанием данной ситуации. Приняла его Лукина В. С. поставила на нем штамп отделения, после мне посоветовали прийти через неделю, я подошел уточнить результат рассмотрения, мне сообщили, что никаких данных по заявлению нет, на протяжении всего февраля 2015 года, меня просили приходить уточнять, но никакой информации о моих денежных средствах так и не было, после моих посещений и не получения ответа, я обратился за разъяснениями к директору филиала, он обещал рассмотреть мой вопрос, после я пришел еще раз через неделю, на что мне администратор отделения Лукина В. С.. сообщила, что нет решения по моему заявлению, в грубой форме ответила, -«что вы сюда ходите, ждите смс оповещения по вашему заявлению! Сроки рассмотрения 30 рабочих дней!» На сегодня 23.03.2015 года, прошло уже 45 рабочих дней, но ответа так и не последовало. В Налоговую службу № 13 платеж не поступал, на что есть данные личного кабинета налогоплательщика, так же сдача на мобильный номер оператора Билайн, так же не поступила. И что делать в данной ситуации, ждать чего-то? Или сделать еще один платеж в налоговую? Но где гарантии, что Сбербанк не присвоит себе еще один перевод?

Добрый день, Илья!

Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при совершении оплаты через наш банкомат. Ваше обращение еще не рассмотрено, ответ пока не предоставлен. Поэтому, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0 и оформить повторное обращение о несогласии со сроком рассмотрения заявления.

Что касается оплаты налога, если в заявлении Вы указали необходимость зачисления средств по назначению, то по рассмотрению обращения оплата поступит в налоговую службу по тем реквизитам, которые Вы указали при оплате. Если Вы хотите совершить платеж повторно, рекомендую Вам обратиться в офис банка по месту подачи заявления и уточнить возможность возврата средств по первой операции оплаты.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк