❓ Здравствуйте! Хочу прояснить ситуацию. У меня есть потребительский кредит в вашем банке. Оплата по...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Хочу прояснить ситуацию. У меня есть потребительский кредит в вашем банке. Оплата по...

Потребительские кредиты

03.04.2015 11:29

Сбербанк

Автор

Гость

Томск

Здравствуйте! Хочу прояснить ситуацию. У меня есть потребительский кредит в вашем банке. Оплата по кредиту производится путем списания средств с моей дебетовой карты в последний день текущего месяца. Очень часто списание происходит почему-то в несколько этапов, из моей положенной суммы сначала снимаю одну часть, потом другую. Вот и в этом месяце 31.03 с моей карты списано 2 тысячи с копейками вместо положенных 6445. И до сих пор списания остатка средств не производилось. Я позвонила на телефон горячей линии. Девушка-операционист предположила, что на моей карте не было достаточно средств для списания. Но это неправда. Потому как 30.03 я положила нужную сумму на счет. Почему с меня не списывают остаток платежа? И потом не вылезет ли это у меня как просрочка, не придется ли мне платить какие-то проценты? Мне предложили обратиться в офис банка в нашем городе и написать заявление на принудительное снятие средств. И вот скажите как мне быть, если я работаю шесть дней в неделю с 10 до 20, без перерывов, и у меня нет возможности выехать с офиса. И потом — я подписывала договор, что этим будет заниматься банк. Получается, что банк некорректно выполняет свои обязательства. Я еще в прошлом году разговаривала с сотрудниками банка в нашем городе и они мне сказали, что они сами не понимают, почему списание производится в несколько этапов, потому что у них у самих кредиты и у них происходит такая же ситуация. Как быть? Спасибо.

Здравствуйте, Ольга!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По данному вопросу рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке: http://data.sberbank.ru/tomsk/ru/feedback/?base=beta. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные, номер кредитного договора, последние цифры номера карты, с которой производятся списания.

Для урегулирования ситуации и списания оставшейся суммы в счет оплаты кредита, необходимо обратиться в офис банка по месту заключения кредитного договора.