❓ Здравствуйте, В связи с кризисной ситуацией в стране, начиная с конца 2014 года, Вы наверно...

Question

Здравствуйте, В связи с кризисной ситуацией в стране, начиная с конца 2014 года, Вы наверно заметили, что сильно упала платежеспособность заемщиков. И в этой связи очень странное вообщем то отношение со стороны банка к заемщикам (при чем добросовестных, до настоящей ситуации в стране) у которых начались временные трудности с погашением кредитов, на предложение заемщика, как то вместе найти выход (при чем временный только) получаешь сухой стандартный ответ от ВТБ24:«Заключив с Банком кредитный договор (далее — Договор), клиент принимает на себя обязательство возвращать кредит, а также начисленные проценты в установленный Договором срок. Заключив с Банком кредитный договор, Вы приняли на себя финансовые обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. Возможность отказа от своих обязательств (в т. ч. частично) договором не предусмотрена. Сожалеем, но предоставление реструктуризации является правом банка, а не его обязанностью.» В свою очередь Начальник управления разработки и контроля процессов взыскания департамента проблемных активов ВТБ24 Наталья Никульникова советует при этом:«Если возникли сложности с погашением ежемесячных платежей по кредиту или уже возникла просрочка, настоятельно рекомендуем обратиться к кредитору и информировать его о возможных (потенциальных) или уже наступивших трудностях и банк может предложить клиенту варианты реструктуризации задолженности, возможность урегулировать долг. Банку, безусловно, выгоднее урегулировать проблемную ситуацию с клиентом самостоятельно и не тратить время, и деньги на длительные процедуры взыскания, судебную пошлину или комиссию коллекторскому агентству», т. е. мы видим, что слова расходятся с делом (на деле оказывается, что банк отстраняется от взаимного решения проблемы), заемщик остается один на один со своими проблемами и значит ему лучше самому в суд идти для расторжения договора, для того, чтобы суд уже назначил сумму и сроки погашения долга. А иначе выходит по другому ни как, т. к. проблемы будут расти, как «снежный ком», а зачем ждать этого! Вообщем непонятно почему банк не идет навстречу заемщикам для урегулирования ситуаций!

Здравствуйте!

При возникновении у клиента финансовых трудностей, на основании поступившего от заемщика заявления, банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос о проведении реструктуризации задолженности.
Реструктуризация предоставляется только по проблемным кредитным договорам. Подробнее о реструктуризации можно уточнить в офисе банка.
Также в рамках продукта «Реструктуризация потребительских кредитов» в банке была запущена программа «Платежные каникулы», которая позволяет получить отсрочку в погашении основного долга на срок от 1 до 3-х месяцев, т. е в данный период необходимо оплачивать только проценты. (т.е. клиент платит только проценты)
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!При возникновении у клиента финансовых трудностей, на основании поступившего от заемщика заявления, банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос о проведении реструктуризации задолженности.Реструктуризация предоставляется только по проблемным кредитным договорам. Подробнее о реструктуризации можно уточнить в офисе банка.Также в рамках продукта &laquo;Реструктуризация потребительских кредитов&raquo; в банке была запущена программа &laquo;Платежные каникулы&raquo;, которая позволяет получить отсрочку в погашении основного долга на срок от 1 до 3-х месяцев, т.&nbsp;е в данный период необходимо оплачивать только проценты. (т.е. клиент платит только проценты)Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)