354
Доброго времени суток!
Являюсь владельцем мультивалютной (далее МВК) пластиковой карты банка ВТБ 24, вчера, 30 апреля, хотела провести конвертацию по выгодному для меня курсу 50,90 рублей за 1 доллар через систему Телебанк. Зачислила через банкомат 12 900 долларов США, на остатке карты вижу рублевый эквивалент. Зачисляю на эту же карту 30 300 рублей, т. к. сталкивалась со снятием и переводами валюты по МВК, ранее получила от сотрудников банка информацию, что по МВК все операции проходят через рублевый счет, поэтому на МВК должна быть сумма в рублевом эквиваленте равная сумме валюты по курсу продажи. Получаю на карте сумму, достаточную, чтобы перевести необходимую мне сумму доллров на текущий счет в системе Телебанк,
Проблемы наступают на следующий день, когда я проверяю МВК и вижу отрицательный баланс. Первая мысль, что,
Получается, что вместо выгодной для меня конверсии я провела конверсию крайне невыгодную, невыгодную на целых 30 300 рублей и плюс еще порядка 3 400 рублей, которые были минусовым балансом карты. Специалист горячей линии предупредил, что задолженность по карте должна быть внесена, иначе будут начисляться пени. Отлично, я погасила этот минус по карте, но решила, все же, разобраться в этом вопросе.
В итоге, получается, что я сама (сама того не подозревая) организовала, себе в убыток, перерасход по собственному счету, не знаю матчасти по МВК (хотя сотрудники банка тоже в этом не особо сильны) и использую свои деньги раньше, чем положено. Возможно, с формальной стороны вопроса, сотрудник банка прав, но, с моей точки зрения, это обман и, простите, воровство.
Как обычный клиент я не должна знать всех тонкостей и нюансов работы банка. Я ожидаю понятного процесса, четкого выполнения моих поручений банку в строгой последовательности, обозначенной мной, а не так, как выгодно или удобно банку. Я хочу быть уверенной в результате операций, которые я провожу. В данном случае, с МВК банка ВТБ 24, такой уверенности нет совсем.
Здравствуйте!
Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер карты (последние 4 цифры).
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Я 20.08.2025г. подписала дополнительное соглашение об отключении пакета услуг "Домклик Плюс", но деньги за неисполь... Читать полностью
Здравствуйте! По этому заказу привезли тухлый товар, а именно крабовое мясо, им можно отравиться. В чате поддержки... Читать полностью
В СВЯ-ЗИ С ЧЭЭЭМ НЕ ПАЛУДЧИЦА ПЕРЕВОД МОЛИЫШКО Читать полностью
Я оставляла 2 отзыва про Альфа банк. Они почему то не зачтены? Объясните, пожалуйста, почему? Читать полностью
17 июля 2025 через банки ру оформлял альфа карту мне ее доставил курьер а 23 июля совершил покупку за 1002 ....ру... Читать полностью
Не так давно стала пользоваться баков АЛЬФА, что хочу сказать во первых изначально не могли решить проблему с перев... Читать полностью
оформить карту для получения выплат Читать полностью
Ограничили переводы, писал в поддержку тишина, скинул документы чеки и тишина , мне на озон банк зарплата приходит... Читать полностью
А вознаграждение за отзыв я получу? В приложении банка была информация, что если я оставлю отзыв, то будет вознагра... Читать полностью
Здравствуйте! Рассказываю полностью историю. Когда мне исполнилось 15 лет, знакомый подсказал способ подкопить дене... Читать полностью