❓ Здравствуйте, я выплачиваю кредит на приобретение готового жилья. Подключено автоматическое...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, я выплачиваю кредит на приобретение готового жилья. Подключено автоматическое...

Потребительские кредиты

16.05.2015 16:43

Сбербанк

Автор

Гость

ржев

Здравствуйте, я выплачиваю кредит на приобретение готового жилья. Подключено автоматическое перечисление суммы 11500 руб с карты сбербанка на книжку 20 числа каждого месяца, кредит списывается с книжки 22 числа в размере 11439 руб. Начиная с декабря 2013 г. происходит следующее: после зачисления средств на книжку они уходят на неизвестный счет и взимается комиссия 115 руб. Через несколько дней от 2 до 6 сумма 11500 возвращается на книжку, но при этом у меня уже создается просрочка по кредиту. В марте 2015 г. деньги вообще не вернулись. 25.03.2015 написана претензия в местное отделение сбербанка, до сих пор не могу получить информацию о ее рассмотрении. 17.04.2015 написана претензия на официальный сайт сбербанка (максимальный срок рассмотрения 24.04.2015). Прошу вас объяснить причину не рассмотрения моих обращений, отсутствие уведомлений о продлении сроков. Также объяснить на каком основании банк 15.05.2015 списал с моей зарплатной карты сумму 14500 . На консультации с сотрудниками полиции по борьбе с экономическими преступлениями мне объяснили, что все описанное выше является мошенничеством со стороны банка.

Марина, здравствуйте!

Сожалею, что этот случай доставил Вам неудобства. Я проанализировала ситуацию, на текущий момент Ваше обращение находится в процессе рассмотрения, проводится экспертиза. В связи с необходимостью проведения дополнительных проверок срок для предоставления ответа банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете проинформированы дополнительно. Приношу извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса и надеюсь, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к банку.