2
Здравствуйте, я очень разочарована обслуживанием в банке по адресу г. Барнаул, ул. Ленина, 45.
Я подала заявку на кредит 12.05, через 2 дня мне позвонили с телефона 88001002424 и сказали, что мой кредит одобрен и я могу получить денежные средства в банке.
Когда же я пришла в банк, мне сказали, что решение банка положительное, но с условием дополнительного страхования имущества или 3 лица (мужа или ребенка), к слову сказать, себя как заемщика я застраховала при оформлении кредита. Я отказалась от страхования, сказав что имущество у меня застраховано и страховать 3 лицо я не хочу, на что менеджер мне сказал, что уточнит все детали у руководителя и перезвонит.
В пятницу я позвонила на телефон горячей линии 3 раза и уточнила, может ли страхование имущества или другого человека влиять на решение о выдаче денег, на что сотрудники мне сказали, что это добровольно и не влияет на решение, притом что по моей заявке уже было положительное решение. Также все сотрудники мне сказали. что у меня решение положительное, я могу получить деньги и никаких особых пометок о страховании там нет.
Сегодня, придя в офис и сказав, что я отказываюсь от страхования имущества и 3-х лиц, хочу получить деньги, мне сказали, что это решение начальства офиса, что получить деньги я могу, только после приобретения пакета страхования имущества или страхования кого-то из родственников.
Не понимаю как страхование моего имущества (которое я не закладываю в залог) или страхование моего сына может повлиять на мою платежеспособность, видимо сотрудники банка таким образом делают свои плановые показатели, а я брав 100 руб. должна заплатить еще 15 тыс. страховок, а процент составляет далеко не 20, а все 35%.
Отказавшись, я сказала, что буду писать жалобу и ушла.
Придя домой, позвонила на горячую линию банка и мне было сказано, что по моей заявке принято отрицательное решение по инициативе банка, таким образом офис мне отказал в выдаче кредита, потому что я не приобрела 2 пакет страхования, т. е. в вашем банке кроме того, что нужно застраховать себя, так нужно страховать и еще кого-то или что-то.
Мой вопрос, возможно ли
У меня 2 закрытых кредита в вашем банке, в том числе автокредит, никаких просрочек никогда не было, а тут такое отношение, очень неприятно!!!!
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте!
Информируем, что Ваши замечания доведены до ответственных руководителей банка.
В настоящее время банком проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов.
Информируем, что с сотрудниками проведена разъяснительная работа с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, а также будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Также сообщаем, что соответствие минимальным требованиям, предъявляемым Банком к потенциальным заемщикам по тому или иному кредитному продукту, позволяет клиенту оформить заявку на получение кредита, но не гарантирует принятие положительного кредитного решения. Банк имеет право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации касающихся потенциального заемщика.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
18.04.2025 на банки.ру было составлено 2 отзыва на ВТБ и СбербанкТекст ниже:11.04.2025 14:16 я производила внесение... Читать полностью
Жалоба. являясь клиентом АО «Банк ВТБ», прошу разобраться в сложившейся ситуации. ... Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью