8
Добрый день, Наталья! У меня такая ситуация: в 2012 году я взял кредит наличными в вашем банке на сумму 270000 рублей. Успешно оплачивал его до 2014 года. Но в 2014 году в один из платежей банкомат просто не принял у меня денежные купюры. Я обратился в отделение банка для выяснения причины, оказалось,что мой счет арестован судебными приставами. Я попытался оплатить кредит в кассе банка, так как приближался срок оплаты, а снятие ареста, как мне объяснили в банке, происходит в течение двух недель. Но в кассе мои деньги тоже не приняли, сказали, мы не имеют право зачислять денежные средства на кредит таким образом, обращайтесь к кредитным специалистам, выясняйте с ними ситуацию. Кредитные специалисты попросили предоставить от приставов постановление об отмене исполнительного производства. Я предоставил им документ, кредитные специалист обещала перезвонить в ближайшие дни, как только арест со счета будет снят. Я спокойно уехал из банка, так как в запасе было несколько дней до срока уплаты кредита. Но прошла неделя, я звоню в банк, а там отвечают, что счет не разблокирован, в чем причина объяснить не могут.Я снова беру у приставов постановление об отмене, на которое ссылается банк, везу им. Опять все тянется неделю. Тем временем у меня уже просрочка, из банка звонит сначала один специалист с уведомлением, что пора оплачивать, я объясняю ему ситуацию, потом второй, и так по кругу, практически каждый день они звонят и просят оплатить кредит! Ездил в банк несколько раз, просил перечислить кредитные деньги, минуя как-нибудь карточный счет, с которого кредит списывался. Но судя по всему специалисты настолько некомпетентны, либо за всю историю банка это был первый случай, когда клиент хочет оплатить кредит, а денег у него брать не хотят. Никто мне не мог объяснить, почему арест с о счета банком не снимается. Так прошло несколько месяцев. Начислили огромную сумму неустойки и штрафов. Я уже устал ругаться и объяснять каждому звонившему, я уже просто не знал куда обращаться. В итоге мой договор передали коллекторам, мне позвонил специалист из коллекторской службы. Я объяснил ему ситуацию, он обещал разобраться. И наконец хоть один человек разобрался и выяснил в чем было дело. Оказывается, существовало еще одно исполнительное производство, но банк об этом «не знал» или «забыл». Я предоставил постановление об отмене от приставов и арест с моего счета сняли. Я написал претензию в банк с просьбой отменить сумму штрафов и неустойки, так как в неуплате моей прямой вины нет. Банк убрал лишь 60% сумм и заставил все равно выплатить часть, но я был рад, что вроде бы все нормально разобрались. Но оказывается моя кредитная история в этой ситуации очень пострадала и теперь мне не дают кредиты не в одном банке, хотя больших просрочек никогда не было.. Я позвонил кредитному специалисту с вопросом, как убрать эти просрочки с кредитной истории,ведь моей вины не было, я хотел оплачивать кредит, но банк не принимал у меня деньги в течении нескольких месяцев. Специалисты банка вводили меня в заблуждение, ссылаясь не на то исполнительное производство, приставы тоже не могли понять, пока специалист из коллекторской службы все не выяснил. Я закрыл весь кредитный долг за месяцы просрочки, кроме того, оплатил часть штрафов, не стал с банком связываться и ругаться. Исправно оплачиваю кредит по сей день. Моей вины в том,что банк не принимал оплату, нет. Но кредитный специалист отказала в моей просьбе, кроме того, она сказала, что я теперь не могу рассчитывать на выдачу кредита даже в вашем банке! Почему? Неужели ничего нельзя сделать?Спасибо.
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес офиса, куда предоставляли документы.
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написано на сайте,доставка по все России,но это не так!Заполнив заявку по ссылке друга,доставку он не выдает,а точн... Читать полностью
ВТБ, Вы в своём уме? У вас реклама идёт по Тургеневу "Му-Му"! Все знают это произведение, там человек убивает собак... Читать полностью
По итогу мне в офисе банка сказали,что мне отказано в обслуживании вообще. Как мне платить кредит.Информации в прич... Читать полностью
Здравствуйте вопрос по вкладу банк закрыл вклад 17 сентября проценты не выплатили обращение было уже вы ответили де... Читать полностью
С апреля месяца в личном кабинете банка онлайн техническая проблема, неоднократно пыталась решить, полное бездейств... Читать полностью
Доброго дня, в воскресенье 14 сентября без предупреждений заблокировали онлайн банк, в понедельник 15 сентября поше... Читать полностью
Добрый день Хотела оплатить заказ, однако при переводе денег долго производился платеж и я по ошибке оплатила второ... Читать полностью
На мою карту банка ВТБ было отправлено 2 перевода. Оба предназначались для оплаты моей учебы, проживания, питания.... Читать полностью
После того как пришёл за вкладом, решил купить машну, пока не подняли утильсбор для ФЛ... Но банк на следующий день... Читать полностью
Здравствуйте техническая ошибка где гарантия банка что вернут проценты со вклада или страховку спасибо жду все таки... Читать полностью
прошу передать разработчикам приложения Банка, подключить возможность просмотра уже начисленных процентов по инвест... Читать полностью
16 сентября подала заявку на возврат денежных средств, из налоговой по ошибке зачислен возврат на счёт кредитной к... Читать полностью
а как воспользоваться услугой вернуть обратно если отправитель не клиент сбербанка? Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый Сбербанк! Прошу пояснить откуда взялась неустойка в размере:Общая сумма просроченной задолж... Читать полностью
Здравствуйт! Заблокировали все счета И карты по Причине компрометации. Что мне делать? Читать полностью
Добрый день ! Подскажите пожалуйста , с какого перепугу ваш банк самостоятельно подключает услугу страхование от мо... Читать полностью
Да, я продал карту два года назад. Я сдал ее в аренду, так как был еще очень глуп, и не думал о каких либо последст... Читать полностью
В августе 2025 я открыл ИП и расчётный счёт в ВТБ. Процесс открытия затянулся на неделю из-за ошибок сотрудников: п... Читать полностью
Добрый день!Мне надо поменять номер телефона, но я нахожусь не в городе, и тут нет Совкомбанка.А оплатить кредит не... Читать полностью