Доброго дня, Наталья, со мной произошла следующая ситуация. Расплачивалась рублевой картой за...

Кредитные карты

01.09.2015 12:56

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Доброго дня, Наталья,
со мной произошла следующая ситуация.
Расплачивалась рублевой картой за рубежом, расход был в евро. 17—24 июля. Курс был ориентировочно 62—63 руб/ евро.
Каждый день перед покупкой сверялась с текущим курсом евро, дабы контролировать свои расходы. Последняя покупка была совершена 24.07.2015, остаток по карте составлял 3.18 коп.
Однако через неделю после возвращения стали приходить странные СМС сообщения. 27.07. пришло СМС о задолженности на сумму 5600 руб., на следующий день уже о задолженности на сумму 6400 руб.
Сообщения были мной проигнорированы, так как карта выдавалась мне по ЗП проекту и является дебетовой, на карте не предусмотрен овердрафт.
Однако на днях мне стали поступать звонки от службы взыскания банка с требованием оплаты долга и процентов по нему. На мой вопрос о том, в связи с чем возникла задолженность» мне без каких-либо разъяснений и детализированных отчетов со стороны банка был дан ответ, что данное списание является курсовой разницей и подлежит немедленному погашению.
В отделении банка сегодня мной была запрошена и получена детализация, из которой следовало, например, что операция была совершена 22.07. (по курсу 62), однако проведена по счету лишь 27.07 (по курсу 65).
Согласно ч. 2 ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
То есть, 22.07. ДС были заблокированы на карте и не доступны мне для использования. В то время как банк (со слов сотрудников банка) имел возможность распоряжения моими ДС, в том числе совершения операций по купле продаже иностранной валюты и извлечения выгоды из них.
Прошу разъяснить, насколько легитимны проведенные банком по сути валютные спекуляции? Насколько банк полномочен их совершать в обход действующих норм гражданского законодательства? Насколько применима норма о злоупотреблении правом со стороны банка, то есть банк, зная прогноз о возможном росте курса валюты по отношению к рублю, намеренно затормаживает проведение операций со счета? Помимо прочего, никаких уведомлений и предупреждений о «запоздалых» транзакциях мне не делалось.
Прошу дать ответ со ссылкой на статьи НПА, регулирующие проведение вышеназванных операций и их правомерность/ неправомерность.

Здравствуйте!

Сообщаем Вам, что при совершении операции по карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, то Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Сумма списывается только после поступления в Банк ВТБ24 финансового подтверждения.

Обращаем Ваше внимание на то, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО):

1. Дата и время получения Банком Документа и/или дата и время проведения авторизированного запроса для совершения Операции оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), получения наличных и получения на него подтверждения от Банка отличается от Даты обработки расчетных документов.

2. Дата списания средств со Счета — дата и время фактического списания суммы Операции со Счета, открытого в Банке. Отличается от Даты совершения Операции и Даты обработки расчетных документов.

Таким образом, дата фактического проведения операции может отличаться от даты списания денежных средств с карточного счета. Обращаем внимание, что сумма списывается по курсу, актуальному на момент списания. Курс определяется Банком. Из-за разницы курсов конвертации на момент проведения операции и момент фактического списания может возникнуть технический овердрафт.

В соответствии с Правилами клиент обязуется осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть Банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную тарифами.

Ознакомиться с курсами безналичной конвертации по банковским картам Вы можете по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=moscow. Для просмотра необходимо открыть файл «Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами».

Ознакомиться с Правилами Вы можете на сайте Банка по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow.

Получить дополнительную информацию Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Доброго дня, Наталья, со мной произошла следующая ситуация. Расплачивалась рублевой картой за...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру