6
Доброго времени суток! Я являюсь держателем карты вашего банка. Карта maestro, выдана мне в рамках зарплатного проекта. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске, на данную карту мне поступают декретные. Чуть больше месяца назад я уехала в Киев на временное жительство. 11.11 2015 я совершала интернет покупки в магазине aliexpress, стоимость которых была выражена в рублях, оплата большинства покупок прошла успешно, но последнюю банк отклонил, несмотря на то что на карте было достаточно средств для ее оплаты. После этого на карту поступали еще средства от моего работодателя, баланс увеличился. На днях я попробовала снова сделать покупку в интернете, операция была отклонена. Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Банк по какой-то причине заблокировал карту? Интернет банка у меня нет, позвонить в банк я не могу, т. к. звонок с Украины дорого стоит.
Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте!
В соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее- Правила) банк имеет право в любой момент блокировать карту и/или отказаться от исполнения операций и принять все необходимые меры вплоть до изъятия карты для уменьшения убытков при возникновении случаев, указанных в п. 6.2.2 Правил.
Действующие правила размещены на официальном сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx
В настоящее время счет вашей карты заблокирован до подтверждения совершенных операций.
Если у Вас нет возможности самостоятельно совершить звонок в Россию, вы можете направить контактный номер телефона по адресу SM2@vtb24.ru, чтобы специалист банка мог связаться с Вами для предоставления дополнительной консультации.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
18.09.2025 года в 17:36 получил заработную плату на карту. Почти сразу решил как обычно перевести деньги на свой ж... Читать полностью
Мне одобрил кредит банк русский стандарт? Читать полностью
Ответьте пожалуйста на мой вопрос Читать полностью
Как можно было дать карту человеку, который 10 лет нигде не работал. Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал мобильное приложение, при обращении в офис банка с вопросом о причине, оператор ответила, что... Читать полностью
перевел определенную сумму не тот банк, как то можно вернуть деньги ? Читать полностью
Здравствуйте! У меня сегодня заблокировали карту без каких либо объяснений,в офисе банка разводяи руками! Я более 7... Читать полностью
Добрый день.23.08.2024 между мной и ПАО "Сбербанк России" был заключен кредитный договор # 87223684. Одобренная про... Читать полностью