5
Наталья, большое спасибо за Ваш ответ. Я конечно согласен с тем, что самостоятельно не проверил срок действия карт и вызвал всю эту задолженность.
Предпринятые мною действия — срочный перевыпуск карты, чтобы разблокировать ДС и они автоматически спишутся на все открытые «просрочки» по кредиту. Но все же, деньги все мои были переданы в банк во-время и данная задолженность образовалась не
Но дожидаясь Вашего ответа я получил ряд интересных сообщений от Банка ВТБ 24 в лице его представителей
1) На сколько я понимаю в политике банка не предусмотренно информирование клиентов, о скором окончании срока действия карты? Нет информирования, о готовности новой карты? Так ли?
2) В случае образования задолженности банк не соизволил связаться со мной ранее чем через 60 дней? Какой срок увеодмления клиентов о просроченной задолженности? Или банк специально ожидает накопление процентов по просрочке?
3) При обращении по телефонам 04—24 мне было отказано в объяснении причин просрочки и детализации. Вместо этого мне было предложено связаться с специалистом ВТБ по телефону +78123342381 назвав это отделением банка
4) По данному телефону я совершил звонок в 9—20 и после непродолжительной беседы в попытках объяснить мое недопонимание откуда у меня взялась просрочка мужчина на том конце провода стал угражать мне выездом на мой адрес проживания, физическими и моральными страданиями, наказаниями моих родственников, отправки моего договора к «Чурбанам». На мой вопрос кто он — ответ был прост БАНК и ХОЗЯИН.
5) Прошу Вас подтвердить, что данный тип общения с клиентами является эталонным в банке ВТБ 24 и при обратных обращениях стоит придерживаться такого же тона.
6) Я конечно же оставил обращение на горячую линию с просьбой пояснить является ли данные предложения от банка ВТБ 24 официальными?
P.S. позволю заметить, что ДС я вносил сторого по графику, деньги с РС не выводились и всегда находились на балансе банка ВТБ 24, следовательно убыток банку в недополученной прибыли принесен не был.
Спасибо
Здравствуйте!
В соответствии с Правилами в обязанности Банка не вменяется уведомление клиента об окончании срока действия карты, т. к. данный срок указан на лицевой стороне карты.
Банк уведомляет клиентов о готовности карты путем отправки sms. 22.01.2016 г. sms о доставке карты в офис со стороны Банка было направлено на Ваш номер телефона. Ответственности за доставку sms Банк не несет.
Обращаем Ваше внимание, что погашение осуществляется с текущего счета, открытого при оформлении кредита или счета карты, привязанной к кредитному Договору. При этом переводы Вы осуществляли на карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта.
В связи с нарушением условий Договора Банком предпринимались законные меры, направленные на урегулирование просроченной задолженности, в том числе осуществлялось оповещение Клиента о наличии просроченной задолженности по Договору. Все звонки осуществлялись сотрудниками Банка по телефонам Клиента, указанным в базе Банка. Однако связаться с Вами не представилось возможным.
На основании Вашего отзыва была проведена проверка качества консультации сотрудников Банка.
Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения, без каких-либо нарушений.
Для урегулирования вопроса по задолженности Вы можете обратиться по телефону 8 (812) 334-23-83 или обратиться по адресу г. Санкт-Петербург, Светлановский пр-т 11, каб 25
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
более недели назад я погасила полностью ипотеку за квартиру, со следующего дня я пыталась узнать в банке ВТБ: каким... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Приведи друга" от ВТБ, который, к сожалению, оставил не... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Выполнила все условия по акции от банка ВТБ, с 1.07.2025 по 31.07.... Читать полностью
Моя дата рождения 18.04.1989 Читать полностью
Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитн... Читать полностью
Я , гражданин Китай, в 14.04.2025 открыл карту втб после чего в 15.04.2025 перевел себе из моего же счета в Альфа б... Читать полностью
Я понимаю что сам виноват был в поездке не увидел, что надо заплатить не минимальный платеж, а полностью погасить д... Читать полностью
В ВТБ банке не работает аппарат регулирующий порядок очереди, распределяющий потоки, как результат толпа народа, си... Читать полностью
Дважды, сорвали подписание ипотечного договора. Подходим в принципе к срыву сделки и покупки недвижимости, по причи... Читать полностью
Моего мужа по ссылке пригласил друг для оформления карты по реферальной программе. 28.06.2025г, к нам приехала деву... Читать полностью
потерял детскую карту и исполнилось 14 лет, если перевыпустить ее уже в молодежном варианте деньги сохранятся? Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью