3
Наталья, большое спасибо за Ваш ответ. Я конечно согласен с тем, что самостоятельно не проверил срок действия карт и вызвал всю эту задолженность.
Предпринятые мною действия — срочный перевыпуск карты, чтобы разблокировать ДС и они автоматически спишутся на все открытые «просрочки» по кредиту. Но все же, деньги все мои были переданы в банк во-время и данная задолженность образовалась не
Но дожидаясь Вашего ответа я получил ряд интересных сообщений от Банка ВТБ 24 в лице его представителей
1) На сколько я понимаю в политике банка не предусмотренно информирование клиентов, о скором окончании срока действия карты? Нет информирования, о готовности новой карты? Так ли?
2) В случае образования задолженности банк не соизволил связаться со мной ранее чем через 60 дней? Какой срок увеодмления клиентов о просроченной задолженности? Или банк специально ожидает накопление процентов по просрочке?
3) При обращении по телефонам 04—24 мне было отказано в объяснении причин просрочки и детализации. Вместо этого мне было предложено связаться с специалистом ВТБ по телефону +78123342381 назвав это отделением банка
4) По данному телефону я совершил звонок в 9—20 и после непродолжительной беседы в попытках объяснить мое недопонимание откуда у меня взялась просрочка мужчина на том конце провода стал угражать мне выездом на мой адрес проживания, физическими и моральными страданиями, наказаниями моих родственников, отправки моего договора к «Чурбанам». На мой вопрос кто он — ответ был прост БАНК и ХОЗЯИН.
5) Прошу Вас подтвердить, что данный тип общения с клиентами является эталонным в банке ВТБ 24 и при обратных обращениях стоит придерживаться такого же тона.
6) Я конечно же оставил обращение на горячую линию с просьбой пояснить является ли данные предложения от банка ВТБ 24 официальными?
P.S. позволю заметить, что ДС я вносил сторого по графику, деньги с РС не выводились и всегда находились на балансе банка ВТБ 24, следовательно убыток банку в недополученной прибыли принесен не был.
Спасибо
Здравствуйте!
В соответствии с Правилами в обязанности Банка не вменяется уведомление клиента об окончании срока действия карты, т. к. данный срок указан на лицевой стороне карты.
Банк уведомляет клиентов о готовности карты путем отправки sms. 22.01.2016 г. sms о доставке карты в офис со стороны Банка было направлено на Ваш номер телефона. Ответственности за доставку sms Банк не несет.
Обращаем Ваше внимание, что погашение осуществляется с текущего счета, открытого при оформлении кредита или счета карты, привязанной к кредитному Договору. При этом переводы Вы осуществляли на карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта.
В связи с нарушением условий Договора Банком предпринимались законные меры, направленные на урегулирование просроченной задолженности, в том числе осуществлялось оповещение Клиента о наличии просроченной задолженности по Договору. Все звонки осуществлялись сотрудниками Банка по телефонам Клиента, указанным в базе Банка. Однако связаться с Вами не представилось возможным.
На основании Вашего отзыва была проведена проверка качества консультации сотрудников Банка.
Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения, без каких-либо нарушений.
Для урегулирования вопроса по задолженности Вы можете обратиться по телефону 8 (812) 334-23-83 или обратиться по адресу г. Санкт-Петербург, Светлановский пр-т 11, каб 25
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Проспект героев Сталинграда, 32Промокод "доченька" Читать полностью
Вчера написала вам,что перевела пенсию на ВТБ в офисе банка ещё 03.04.2025г,а обещанных 3000руб по вашей акции нет.... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Обратилась в поддержку для рассчета пролонгации полиса, написали что отказ, причины объяспять не обязаны. в условия... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
После написания жалобы на действия оператора Т-Мобайл мой счет в Т-Банке был очищен по такой же схеме о которой пис... Читать полностью
Сутки назад у меня заблокировали карту и счет Т банка, за перевод своему родственнику. Прошли уже сутки, мне не зво... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировал Сбербанк ссылаясь на Фз 161. Хочу узнать что стало причиной этой ситуации? Читать полностью
Мною 29.10.2021 года (дата зачисления 02.11.2021г. ) была приобретена акция Zendesk, Inc. USIN (US98936J1016) за 10... Читать полностью
Здравствуйте, как долго ждать закрытие счёт в озон банке? Когда я деньги увижу в другом банке на счёте? Процесс пиш... Читать полностью
Здравствуйте! Не успела ответить администр на комментарий в этом отзывы, ответила на следующий день, но мой коммен... Читать полностью
Добрый вечер! У меня списали деньги с карты , хотя никакой подписки я не подключала! Списали 1990р YM*insta-parser... Читать полностью