4
Являюсь клиентом банка много лет, в настоящее время обслуживаюсь по пакету «Привилегия», в соответствии с которым банком возвращаются комиссии за платежи и переводы в течение 3 дней после окончания 3-х месячного периода обслуживания. Первый возврат произведен банком корректно 27 декабря 2015 года. Удостоверившись, что данная услуга действительно предоставляется, стал активно пользоваться платежами и переводами с мастер счета, но… увы… 27 марта 2016 года чуда не случилось, начисление не произведено. Обратился в банк, описал ситуацию, сразу сказали, что действительно по условиям пакета обслуживания должны были зачислить комиссии за 3 месяца, что разберутся, извините, простите за доставленные неудобства… и тд. и тп. Уже прошло 19 суток… И вот, о чудо! Ответ банка, который меня рассмешил, поразил и удивил, вызвал обоснованные сомнения в адекватности и психическом здоровье сотрудников банка, буквально он сводится к следующему: ув. клиент, для того, чтобы провести проверку по обращению на наши нарушения, вы нам представьте документальные подтверждения платежей и переводов… т. е. обратитесь в банк, возьмите выписки и представьте в банк, а мы проверим… возьмите у нас и дайте нам!!! А мы проверим себя, почему мы нарушили условия обслуживания!!! Это при наличии пакета привилегия, персонального менеджера и кабинета в интернет-банке… Может мне самому себе обещанные банком комиссии начислить и вернуть? На вопрос звонившему мне сотруднику Ольге, что конкретно мне нужно сделать, ответа не было, она сама не знает, поскольку ситуация абсурдная. Уважаемый ВТБ-24! Вы там перегрелись или это изощренный способ избавления от клиентов? Граждане! не ходите в ЦИРК, станьте клиентами банка ВТБ-24 пакета ПРИВИЛЕГИЯ и ЦИРК сам к вам приедет. Возникло желание данную курьезную ситуацию передать прессе или телевидению, пусть расскажут и покажут людям до чего может доработаться серьезный банк. Текст ответа банка:
------------------------------
Добрый день!
По фактам, изложенным в Вашем отзыве, Банком инициирована проверка, в ходе которой будет установлена правомерность Ваших требований касательно возврата комиссий, удержанных за переводы денежных средств в период с 24.12.2015 по 24.03.2016 года.
Для принятия окончательного решения по возврату удержанных комиссий, просим Вас предоставить документальное обоснование, совершенных Вами операций по перечислению денежных средств в сторонние Банки в период с 24.12.2015 по 24.03.2016 года с Вашего мастер счета.
Копии документов Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 8839477».
С уважением, ВТБ 24
Здравствуйте!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Пополнил карту ВТБ через банкомат Сбербанка, банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно. Карта мир, в которую... Читать полностью
Я ложила деньги через банкомат сбербанка на счет в втб 07.06. Втб первые 2 транша провел а третий отклонил не объяс... Читать полностью
Ответ на обращение предоставляется на официальном бланке организации, с печатью и подписью , датой номером . Это не... Читать полностью
Добрый день.Ваш ответ не содержит никакой новой информации. На сайте написано то же самое - "от 18 до 50 лет включи... Читать полностью
По обращению CR-15287264 от 30.06.2025 банк не предоставил и отказывается предоставлять ответ на электронную почту.... Читать полностью
Прошу предоставить платежные реквизиты (Рубли РФ) Дополнительный офис «На Каменке» ВТБ. Адрес: Москва, Зеленоград,... Читать полностью
Предварительно создал заявку на IT-ипотеку по телефону.Пришла ссылка на онлайн-заполнение анкеты.При заполнении поя... Читать полностью
Повторно сообщаю, что никакого ответа от вашего банка не поступило. Хватит затягивать время. Читать полностью
Здравстауйте, скажите сколько ждать и что именно надо ждать? Не понимаю Читать полностью
Александрова Мария, я отправил вам всю информацию на указанную почту, также могу предоставить скрины переписок, скр... Читать полностью
В каких мфо у меня есть кредиты? Читать полностью
Прошла почти неделя, подскажите, когда вы вернётесь с ответом? Читать полностью
Здравствуйте,проходила процедуру банкротства,которая уже завершена,в Альфа банке дебетовая карта,задолженности не б... Читать полностью
на всех банках не работает пополнить вклад. Читать полностью
У меня сегодня 10.07.2025 году закрылся вклад на Свой Банк - как вывести деньги на рублевый счёт? Читать полностью
Когда деньги лягут на счет банки ну? Читать полностью
Куда заходить Читать полностью