Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Сегодня, 27.09.2016, из-за "технических работ" идут массовые сбои в...

27.09.2016 15:42
6
ВТБ
Автор
Гость
Дубна

Добрый день!

Сегодня, 27.09.2016, из-за «технических работ» идут массовые сбои в работе ВТБ-24 Онлайн и мобильного приложения. В контактном центре никаких подробностей ни о причинах, ни о ведущихся работах не называют, прикрываясь правом банка на неразглашение данной информации.

В принятой практике, при запланированных работах, ключевые изменения проводят в ночное время, чтобы не нарушать работу днем.

Поскольку сегодня проблемы начались с 11 утра (время по Москве) и продолжаются уже более 4 часов, то ситуация явно не запланированная.

В таком случае, прошу вас, как высокопоставленного представителя банка проявить уважение к клиентам и просто человеческую совесть и добиться опубликования расследования по причинам аварии и принятым мерам.

Понимаю, что сделать это сразу невозможно, из-за авральных работ по устранению проблемы. Но также уверен, что просто «замолчать» проблему, вместо цивилизованного публичного отчета на главной странице банка в течение недели с момента устранения аварии, есть признак высокомерия и наплевательского отношения к своим клиентам.

С уважением,
Владимир

Владимир, здравствуйте!

Действительно, данная информация не подлежит разглашению. На текущий момент все системы работают в штатном режиме. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день, мою карту заблокировали в офисе сотрудники сказали ехать в центральный банк, у меня нет возможности ехать в другой город!Как мне вернуть свои средства с карты?
ВТБ

Добрый день, мою карту заблокировали в офисе сотрудники сказали ехать в центральный банк, у меня нет возможности ех... Читать полностью

ВТБ повторно блокирует учетную запись в ВТБ-ОНЛАЙН после восстановления в офисе банка
ВТБ

В сентябре похоже прошла какая-то новая прошивка безопасности ВТБ, что они начали регулярно блокировать учетки клие... Читать полностью

о направлении иска
ВТБ

Я подаю иск о возмещении вреда в связи с пеступлением, совершенным мошенниками и мне необходимо в банк направить ко... Читать полностью

Открытие карты несовершеннолетнему без согласия родителей
ВТБ

Здравствуйте. Имеет ли право сотрудники банка открывать карту 15 летнему ребенку без согласия родителей? Карту выда... Читать полностью

кредитки. не используйте от ВТБ
ВТБ

не используйте кредитную карту от ВТБ. у них отсутствует уведомление об окончании беспроцентного периода и проценты... Читать полностью

Незаконное начисление исполнительского сбора
ВТБ

Добрый день!На мое имя был оформлен мошеннический кредит в ВТБ, который я не заключал. Банк аннулировал кредит и на... Читать полностью

Банк без моего ведома,согласия и участи открыл счет.
ВТБ

Добрый день. Хочу уточнить, на каком основании банк открыл счет/вклад на моё имя без моего же ведома, согласия и пр... Читать полностью

Требуется выписка по движению средств по СЧЕТУ
ВТБ

Здравствуйте! Для Департамента социальной защиты населения (для оформления пособий на детей) требуется выписка о по... Читать полностью

Как разблокировать учётную запись
ВТБ

Здравствуйте, сын служил в армии у него заблокирована учётная запись, звонили на горячую линию чтобы разблокировать... Читать полностью

Сложности и долгое ожидания закрытия дебетовой карты и мастер-счета
ВТБ

В любом случае, мне все равно не понятна система, почему я не могу открыть эскроу счет по обновленным данным, если... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Альфа тревел просто ужасный сервис который отказывается работать. Зачем тогда предлагают услуги!!!
Альфа-Банк

Да но я также ознакомилась с отзывами клиентов, ситуация схожая, альфа тревел не предоставляет обратную связь  Читать полностью

Дистанционное Обслуживание
Т-Банк

В таком случае может ли доверенное лицо указать свои реквизиты в заявлении. Владелец счета не сможет явиться в офис... Читать полностью

Скотское отношение в отделении, коллекторские действия и подмена понятий
Альфа-Банк

А вы так и не вернулись с ответом.  Читать полностью

Ремонт по КАСКО Абросимов П.В.
Т-Банк

Станция заказала только 2 запчасти из 5 поврежденных, о чем я узнал по факту их прибытия. Со мной ремонт оставшихся... Читать полностью

25.09.2025 Каско
Альфа-банк сливает данные мощнейшикам
Альфа-Банк

После оформления карты Альфа банка за четыре недели поступило болле 300 звонков мошейков: полиция, прокуратур, фина... Читать полностью

25.09.2025 О банке
Я оформил по вашей ссылке кредитную карту банка уралсиб, какое будет вознаграждение 4000 или 2000?

Я оформил по вашей ссылке кредитную карту банка уралсиб, какое будет вознаграждение 4000 или 2000? Читать полностью

Навязанные услуги по страховке «Хоть потоп» и «Будь здоров»
Альфа-Банк

Добрый день. Получила смс от банка (ночью). Пришлось гуглить и разбираться. Оказались подключены 2 страховки, за к... Читать полностью

Обслуживание кредитки
Альфа-Банк

Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью

наличные (монеты) на текущий счет/вклад
Альфа-Банк

Есть письмо Центробанка от 10.06.2021 №ИН-06-59/38, в котором говорится о недопустимости установления комиссионного... Читать полностью

Альфа тревел просто ужасный сервис который отказывается работать. Зачем тогда предлагают услуги!!!
Альфа-Банк

Альфа тревел отказывается работать и никак не решает проблему!!! Зачем сотрудники альфа банка предлагают эти услуги... Читать полностью