4
Добрый день.
В октябре обратились в отделение Сбербанка в городе Благовещенск № 8636/0152 для того чтобы снять средства с карты усопшей по свидетельству о наследстве. Молодой человек, сотрудник банка, сказал нам что необходимо написать заявление на закрытие счета карты и через 45 дней мы сможем снять деньги. Написали заявление, через 45 пришли писать заявление о переводе средств с закрытием счета карты, так ка живем в другом регионе. С первого заявления ни чего не получилось, в Благовещенске сказали что ни каких документов не получали. В итоге написали еще два заявления в течении двух недель. Результат тот же, не получали документы. После множества звонков в центральное отделение СБ в городе Благовещенск, и угроз судом и прокуратурой все документы вдруг нашлись. Но сегодня выяснилось что сотрудник, принявший заявление о закрытии счета карты, забыл закрыть счет и теперь нас просят подождать еще 45 дней. Теперь вопросы: Это нормальная ситуация для вашей организации? Что теперь нам делать, деньги нужны были еще в начале месяца, а не ближе к февралю как сейчас получается? Ваши сотрудники со своего кармана возместят нам ущерб? Налицо нарушение закона о защите прав потребителей.
Имя Вашего халатного сотрудника Витковский Иван Святославович, принял заявление о закрытии счета карты 07.10.16 в 16:44 по местному времени в отделении № 8636/0152.
Извинения в ответе можете не писать, Ваши сотрудники уже извинялись, не помогло.
Добрый день, Александр!
Я приношу искренние извинения за доставленные неудобства и за длительное ожидание закрытия счета карты. Ситуация недопустима и требует разбирательств. Прошу вас поделиться подробностями и оставить обращение на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback . В нем, пожалуйста, укажите ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, адрес или номер офиса, в который вы обращались, дату посещения, ФИО сотрудника. Банк обязательно проведет внутреннее расследование и примет необходимые меры для исключения подобной ситуации в дальнейшем.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Заказала звонок в дом клик и неделю жду звонка чтоб изменить условия ипотеки Это издевательство Читать полностью
26.11.2025 в 20:53 в городе Москва в банкомате Сбербанка с кодом 6011 я положил в купюроприемник 17860 рублей, чтоб... Читать полностью
Это был мой вопрос! Сегодня в 9:46 у меня с карты ВТБ банка снялось 299 рублей за приобретение подписки СберПрайм.... Читать полностью
Добрый день!27 ноября 2025 года мы сделали заказ из ресторана «Вкусно и точка» через сервис «Купер». Ожидая доставк... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью
Случайно закрыл предыдщий свой вопрос. Продублирую. Добрый день! Оформили ипотеку, сделка проходила дистанционно. К... Читать полностью
Мною и Сбербанком 10.12.2013 г. был заключён кредитный договор. Задолженность мною перед кредитором была полностью... Читать полностью
Добрый день. Я обратился в банк за кредитными каникулами, в них временно отказали. запросил недостающие документы у... Читать полностью
Я считаю, что у альфа-банка самый лучший кэшбэк, я им пользуюсь давно и мне все нравится, будет ли еще повышение на... Читать полностью
Поскольку банк в ветке вопроса, направленного 23.11.2025, ответа не дал, отметив вопрос как отвеченный, направляю п... Читать полностью
Нургамза Нургамзаев 89289840014пользовался картой, почему то заблокировали, отправил письмо нет никакого ответа не... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали счет в тб, я занимаюсь продажей парфюма, деньги за продажи поступали на данный с... Читать полностью
Утеряли сим карту к которой привязан озон банк, как можно поменять на другой номер? Читать полностью
20-11-2025 мной был выполнен перевод денежных средств по СБП для погашения кредита в Т-банке, чек банка-отпр... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
Здраствуйте когда разблокируют счет что сделать перевод на другую карту писал заявление с понедельника сотрудники с... Читать полностью