3
Здравствуйте! Меня зовут Сергей,являюсь военнослужащим, зарплатным клиентом банка ВТБ 24, в 2012 году взял ипотеку по программе «Военная ипотека».По данной программе ежемесячные платежи выплачивает государство через ФГКУ «Росвоенипотека», 13.06 2017 года без предварительных уведомлений, в ночное время, а именно в 22.47, мне поступило сообщение на мобильный телефон с уведомлением о списании мох личных денежных средств с банковской карты ВТБ 24,без указания причины и цели данной операции. Позвонив в 22.54 13.06.2017 года на горячую линию ВТБ 24 девушка-оператор подтвердила данный факт списание, но цель и причину однозначно не назвала, предположив, что данные средства перевелись в счет погашения ежемесячного платежа по программе «Военная ипотека»и перенаправила мой звонок в центр ипотечного кредитования, который, как оказалось, работает с 07.00 утра. Таким образом я не имел однозначного представления о цели и причины списания моих личных денежных средств с моей банковской карты до утра следующего дня. Утром 14.06 2017 года в 07.15 утра дозвонившись до центра ипотечного кредитования, девушка-оператор подтвердила,что мои личные денежные средства были переведены на счет ЦЖЗ в счет погашения ежемесячного платежа, так как на конец платежного периода: 13 число 19 часов 00минут, денежных средств со стороны ФГКУ «Росвоенипотека» не поступало, а поступили данные средства позже данного времени. Однако согласно выписки по счету ЦЖЗ, полученной через личный кабинет ВТБ 24, перечисление денежных средств со стороны ФГКУ «Росвоенипотека было проведено 12 мая 2017 года, в этот же день 12 мая частичное списание, судя по сумме списания на момент июня месяца 2017 года денежные средства оставались на счете ЦЖЗ. Кроме поступления денежных средств 13 июня2017 года на счет ЦЖЗ, больше никаких операций не выполнялось по списанию. Исходя из данных личного кабинета ВТБ 24, денежные средства в настоящий момент аккумулированы на счете ЦЖЗ. Прошу ответить: 1) правомерность списания без предварительного уведомления в ночное время суток моих личных денежных средств без указания причины и цели данной операции???! 2) Возможность возврата или перевода со счета ЦЖЗ (с помощью личного кабинета ВТБ 24) моих личных денежных средств, переведенных 13.06.2017 года с моей личной банковской карты, после перевода и погашения ФГКУ «Росвоенипотека ежемесячного платежа по программе «Военная ипотека»???!
Надеюсь на разрешение данной ситуации, не хотелось бы переводить заплатанную карту в другую банковскую организацию.
С УВАЖЕНИЕМ, Сергей!
Cергей, добрый день!
На основании информации, изложенной в отзыве, зарегистрировано обращение CR-5186168.
О результатах мы сообщим Вам дополнительно.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью