15
Добрый день! Прошу вас разобраться с моим вопросом либо помочь мне и направить меня в правильном направлении в решении моего вопроса. Я оставил отзыв на вашем сайте и получил ответ банка, цитирую:
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже более 5 лет. Пользовался кредитной картой, был зарплатным клиентом. Всегда полностью устраивало обслуживание и условия.
04 февраля 2016 года решил оформить в вашем банке потребительский кредит наличными на сумму 100 000 рублей на срок 36 месяцев. Ваш работник,
Через полгода я позвонил в колл-центр вашего банка с просьбой вернуть мне страховую часть, на что мне ответили, что это возможно только в первые 14 дней после заключения договора. То есть ваш работник
31 июля 2017 года я досрочно погасил потребительский кредит, то есть за 18 месяцев вместо 36. Так как страховка была оформлена на 36 месяцев, а при досрочном погашении кредита страховой договор прекратил своё фактическое действие, я позвонил в колл-центр с просьбой сделать перерасчет страховой части и вернуть сумму за фактически неиспользованный период страховки.
В колл-центре работник, ответивший на мой звонок, сначала не могла найти в базе мой кредит, хотя я называл ей сумму и дату выдачи. Через несколько минут сказала, что не видит в базе, что данный кредит вообще существовал. После этого я сообщил ей номер договора и сказал, что договор у меня на руках. Только после этого она согласилась принять мою претензию с просьбой перерасчета и возврата фактически неиспользованной страховой части, так как при досрочном погашении кредита, страховой договор также прекратил своё действие. Ссылался при этом на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. номер моей претензии А1708020084.
Также считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю и в противном случае это ведет к обогащению банка или страховой компании, что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.
Очень надеюсь, что банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение, так как я и в дальнейшем намерен пользоваться услугами вашего банка. Уже оформил кредитную карту и в ближайшие дни планирую забрать ее в отделении банка, так как и до этого момента пользовался вашей кредитной картой и решил поменять ее только потому, что ваши работники предложили карту на более выгодных условиях. Просто эта ситуация со страховкой оставила неприятный осадок, но я надеюсь на понимание с вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Также читая отзывы про ваш банк понял, что навязывание дополнительных услуг обычная практика для вашего банка и мне бы очень не хотелось обращаться в суд. Надеюсь вы решите мой вопрос, и я дальше буду пользоваться услугами вашего банка.
Альфа-Банк 04.08.2017 12:41
Уважаемый Клиент,
сожалеем, если при консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Подчеркнем, что страховая программа оформляется Банком только после Вашего согласия, которое Вы подтверждаете, подписав необходимые документы.
Отметим, что на данный момент услуга отключена и мы вернули сумму списанной комиссии на Ваш счёт.
Надеемся, это недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве.
С уважением, Альфа-Банк.
archibasovpavel 02.08.2017 7:49 1
Ответ банка
Банк МНЕ НИЧЕГО НЕ КОМПЕНСИРОВАЛ! В колл-центре подтвердили, что переводом на мой счет не было и никаких компенсаций не будет!!!!!! Банк обманывает меня и данный сайт!!!!!! Помогите!
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
Хочу получить металическую карту, но нету возможностей выполнять условия по тратам количеству полученной зп или вкл... Читать полностью
Ответ банком не дан. Читать полностью
Банк временно ограничил выполнения операций по карте , попросили предоставить документы по операциям , в чате все п... Читать полностью
Дата рождения: 12.11.1985Банк: СбербанкДата блокировки карты: август 2024 г.Уважаемая служба безопасности ПАО «Сбер... Читать полностью
Спасибо Мария, я жду от вас хорошего результата Читать полностью
Добрый день. Я являюсь пользователем Сбер Премьер. С октября месяца я не могу полноценно пользоваться услугами СБЕР... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
После того, как у меня возникли просрочки по кредиту, мною была запрошена реструктуризация, под видом реструктуриза... Читать полностью
Как решить проблему с приостановленна операция Читать полностью