Мария, доброе утро! К сожлению не получила ответ на заданные вопросы по отзыву...

Иные вопросы

28.08.2017 10:46

Сбербанк

Автор

Гость

Волгоград

Мария, доброе утро!

К сожлению не получила ответ на заданные вопросы по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10089487/

В каком виде мы можем продолжить общение? Так как один из вопросов не терпит отлагательства (получил Сбербанк подтверждение chargeback на сумму 596,16 USD и какого числа).

На всякий случай дублирую сюда мой ответ на Ваше письмо.

Уважаемая Мария Александрова!

Спасибо огромное, что нашли время заняться моим вопросом.

Ваше утверждение про авторизацию подписки я пока проверить не могу, так что верю на слово. Но мне важно узнать на будущее как именно происходит операция по подписке. Подписка — это ежемесячные списания на определенную сумму в определенной валюте. Делаю вывод, что это должно быть списание на определенную сумму в определенной валюте. Верно? Подтвердите пожалуйста.

Подписка была на сумму 9,99USD. Сумма списания не совпадает более чем в 50 раз. Опять же списание по подписке на большую сумму и при отсутствии нужной суммы на дебетовой неофердрафтной карте выглядит странно (лично у меня первое впечатление возникло что это мошеннический сговор между кем-то из банка и интенет-магазином). Предоставление несогласованного со мной овердрафта почти на 40 тысяч рублей тоже заставило задуматься о безопасности дебетовой карты Сбербанка.

Из базы контрагента уже на момент 30.06.17 были удалены все данные о подписке и мной было получено согласие контрагента на возврат ранее списанных сумм. На дату 07.07.17 подписки точно не было. Списание с моей карты на сумму 596,16 USD по запросу от 07.07.2017 произошло ошибочно, что подтверждает контрагент.

Со стороны контрагента Сбербанку 29 июля 2017 уже был подтвержден chargeback. Ответьте пожалуйста данная процедура (подтверждение chargeback) была Сбербанком получена? Очень жду ответ на этот вопрос. Сотрудники коллцентра так и не смогли ответить.

Так же ваш банк не предоставил мне документ-основание по которому была произведена данная операция. Вместо этого на мой запрос предоставили выписку со счета. Прошло более 30 дней с момента запроса данного документа. Неужели мне надо еще 30 дней подождать чтобы увидеть на каком основании с моего счета банк списал немаленькие деньги? Опасаюсь через 30 дней опять увидеть выписку со счета вместо запрашиваемого документа.

Очень прошу предоставить копию запроса в банк, обслуживающий магазин, о котором Вы написали в ответе. Возможно это убедило бы меня, что банк действительно предпринимает все усилия чтобы исправить недочеты в своей работе.

Итак, обобщаю.
Всего четыре вопроса:
1. Уточните пожалуйста как именно происходит операция по подписке (это списание на определенную сумму в определенной валюте?).
2. Подтверждение chargeback было Сбербанком получено и дата этого подтверждения?
3. Предоставьте мне пожалуйста документ — основание для списания такой суммы в такой валюте (596,16 USD).
4. Предоставьте мне пожалуйста копию вашего запроса в банк, обслуживающий магазин.

Надеюсь, что Сбербанк наконец действительно внимательно отнесся к сложившейся ситуации.
И очень надеюсь, что у вас не займет много времени ответ на эти вопросы. Тяжко видеть СМС с сообщениями «срок отправки продлен на 2 -> 6 -> 15 -> 20 -> 30 -> 60 дней» и даже не иметь возможности предположить будет ли дан прямой ответ на прямой вопрос или опять уклончивые ответы и неверные вложения. Извините, но данная ситуация очень меня расстраивает.

С уважением,
Светлана.

Добрый день, Светлана!

Условия подписки устанавливает организация, предоставляющая услуги. Чаще всего списывается определённая сумма с определённой периодичностью.

Запрос в банк-эквайер был направлен, однако внутренние документы, используемые в работе над обращением, не могут быть предоставлены клиенту.

При принятии положительного решения о возврате средств, деньги будут перечислены на ваш счёт. При отрицательном решении вам будут направлены документы, на основании которых оно было принято.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Мария, доброе утро! К сожлению не получила ответ на заданные вопросы по отзыву...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру