Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации...

Иные вопросы

13.09.2017 16:46

ВТБ

Автор

Гость

Оса.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации. Подал заявку на кредит, 1000000 рублей на 60 месяцев без страхования (с менеджером мы обговорили условия), по телефону горячей линии 04.09.2017 в 12:35. Мою заявку приняли и сообщили, что время рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней и мне придет СМС. СМС не было, тогда я решил позвонить снова на горячую линию 08.09.2017 в 14:38. В итоги выяснилось, что моей заявки вообще нет, тогда менеджер завяла новую заявку на таких же условиях, которые были указаны ранее, сообщила что придет СМС. 13.09.2017 я позвонил своему персональному менеджеру (так как я являюсь ВИП клиентом) Маджар Елена Андреевна, на что она мне сообщила что кредит одобрен, но не сможет мне выдать кредит без страхования. После чего в 09:44 я позвонил на горячую линию, чтобы точно узнать условия кредита, на что автоинформатор мне сообщил об одобренном кредите, где платеж был указан без страхования. Я снова перезвонил менеджеру, чтобы уточнить почему она не сможет мне выдать кредит, она сказала, что она не может решать такие вопросы, нужно обращаться к руководству. будет решать и перезвонит после обеда. В 10:09 с номера 8-800-700-50-77 мне позвонила менеджер, Тогда я позвонил начальнику отдела продаж (она не представилась) в Пермский офис (Ленина 24), она выслушала мою проблему и сообщила, что которая принимала заявку, сказав, что кредит одобрен без страхования, но она ничего не сможет сделать, так как она не может повлиять на офисы. В 11:06 мне пришла СМС «* *, Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до * руб. сроком до 60 мес. По ставке от 15,5% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты». Не дождавшись звонка я в 17:22 перезвонил снова начальнику отдела продаж, на что мне сообщили что не слышали о моей проблеме, тогда меня перевели на заместителя, она тоже утверждала, что не слышала о моей проблеме (к сожалению, я не уточнил их имена). Заместитель выслушала мою проблему и спросила ФИО, после чего она сказала, что я обслуживаюсь на Ленина 66. Тогда я позвонил начальнику отдела продаж Углицких Алексею Ивановичу, на что услышал, что, если будет письменное распоряжение из Москвы, только тогда они смогут выдать кредит без страхования, и предложил подать новую заявку (смысла я в этом не увидел, так как кредит уже одобрен). Пожалуйста, ответьте на вопросы:
1. Почему не могу получить одобренный кредит без страхования?
2. Для чего у меня статус ВИП, если все вопросы решаю сам, а не личный менеджер?
3. Почему меня направляют именно в определенный офис, когда мне не удобно там обслуживаться?
Прошу согласовать выдачу кредита на одобренных условиях банка

Добрый день, Алексей.

Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
Ваши замечания не останутся без внимания и будут обязательно переданы ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на улучшение качества предоставляемого сервиса и услуг.
Сообщаем, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.
Поэтому сотрудники Банка обращают особое внимание потенциальных заемщиков на целесообразность заключения договора страхования, а также оформление других страховых продуктов.
Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.
Обращаем Ваше внимание, что Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Сожалеем, что Банком было принято отрицательное решение по Вашей заявке.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24(ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру