3
27.09.2017 Обратилась в отдел поддержки ипотечных заемщиков в г. Владивосток, ул. Светланская, 13, 4 этаж. Цель визита — подача пакета документов на участие в программе помощи заемщикам. В 2016 году я получала реструктуризацию по этой программе в размере 10%. Потом условия изменили, увеличив сумму выплаты до 20%. Тогда пункта, запрещающего повторную подачу заявления в программе не содержалось и я решила рискнуть и снова подать заявление на участие в программе.
Сотрудники банка уже тогда косо на меня смотрели. Руководитель этого маленького отдела (Наталья, вроде ее зовут) была явно недовольна моим визитом. Несмотря на то, что документы у меня принимал другой человек, постоянно влазила с колкостями и всем видом демонстрировала, что мне здесь не рады. Вобщем тогда я все проглотила. По программе мне пришел отказ, как и всем моим знакомым. Причина — закончились деньги.
И вот Программу помощи заемщикам снова возобновили. Я понимала, что мой шанс что то получить по ней минимален, но как то услышала разговор сотрудницы банка, которая рассуждала, что если она уже один раз делала реструктуризацию по программе, возможно ли участвовать в ней повторно. И я решила рискнуть. Ну есть же там пункт о том, что при несоответствии некоторым параметрам, выплату можно получить по решению межведомственной комиссии.
27.09 я обратилась с этим вопросом в отдел поддержки ипотечных клиентов ВТБ. Документы у меня не приняли. Руководитель фыркала и закатывала глаза. Но это еще пол беды. Когда я вышла из кабинета и присела на стул возле него, чтобы разобрать документы, то услышала, как сотрудники вместе с руководителем стали громко меня обсуждать при других посетителях. Как я пришла, что сказала, что делала. Я была просто в шоке. Зашла в кабинет и сказала, что некорректно и непрофессионально перемывать косточки своим клиентам. На что вместо извинений услышала, что некорректно под дверью подслушивать.
В связи с этой ситуацией у меня большая просьба к руководству ВТБ:
1. Научите ваших сотрудников правилам деловой этики и делового поведения.
2. Объясните им, что люди (и я в том числе) не от хорошей жизни берут ипотеки. И если я всеми силами и любыми способами пытаюсь снизить финансовую нагрузку, это не значит, что меня надо унижать и осуждать. Можно отнестись с пониманием — это гораздо человечнее.
3. Обратите внимание на руководителя этого отдела. Рыба гниет с головы. Это не только мое субъективное мнение, в соцсетях много пишут, что человек ведет себя не профессионально.
Здравствуйте, Надежда!
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10035606».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
более недели назад я погасила полностью ипотеку за квартиру, со следующего дня я пыталась узнать в банке ВТБ: каким... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Приведи друга" от ВТБ, который, к сожалению, оставил не... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Выполнила все условия по акции от банка ВТБ, с 1.07.2025 по 31.07.... Читать полностью
Моя дата рождения 18.04.1989 Читать полностью
Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитн... Читать полностью
Я , гражданин Китай, в 14.04.2025 открыл карту втб после чего в 15.04.2025 перевел себе из моего же счета в Альфа б... Читать полностью
Я понимаю что сам виноват был в поездке не увидел, что надо заплатить не минимальный платеж, а полностью погасить д... Читать полностью
В ВТБ банке не работает аппарат регулирующий порядок очереди, распределяющий потоки, как результат толпа народа, си... Читать полностью
Дважды, сорвали подписание ипотечного договора. Подходим в принципе к срыву сделки и покупки недвижимости, по причи... Читать полностью
Моего мужа по ссылке пригласил друг для оформления карты по реферальной программе. 28.06.2025г, к нам приехала деву... Читать полностью
потерял детскую карту и исполнилось 14 лет, если перевыпустить ее уже в молодежном варианте деньги сохранятся? Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью