11
Добрый день. Сегодня муж попросил меня внести денежные средства на свою кредитную карту. Я обратилась в центральный офис Сбербанка России в г. Пенза расположенного на улице Суворова. Когда я подошла к специалисту выяснилось, что карта заблокирована в связи окончанием действия пластика и по номеру карты денежные средства внести невозможно, сотрудник попросила предоставить ей номер счета. Номер счета я естественно предоставить не могу, и в ваших УСЛОВИЯХ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК действуют с 25.11.2017, прописано п. 3.10. Держатель обязуется: — не сообщать ПИН-код, Контрольную информацию, код клиента, Идентификатор пользователя, Постоянный/Одноразовый пароли, пароль Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты, НЕ ПЕРЕДАВАТЬ КАРТУ (ЕЕ РЕКВИЗИТЫ), Мобильное устройство, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты, третьим лицам, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты;[B].
После отказа я обратилась к руководителя подразделения, а именно Обыдиной Татьяне Сергеевне, которая также мне ответила отказом, мотивируя тем, что номер счета они мне назвать не могут т. к. это банковская тайна, а по номеру карты вносить они тоже не могут т. к. ее срок действия истек. Хотя я не просила мне сообщать счет, реквизиты карты и т. д. Я просила внести денежные средства на кредитную карты, иначе по этой карте возникнет просрочка. Также я Татьяну Сергеевну попросила мне предоставить документ, где будет прописано, что я им обязана предоставить номер счета для пополнения кредитной карты. Мне также в этом было отказано, она сказала, чтобы я самостоятельно искала эту информацию на официальном сайте Сбербанка. А нарушать закон о «Банковской тайне» она не собирается. Опять обращу Ваше внимание на то, что я не просила предоставить мне какую либо информацию по счетам моего мужа. Далее меня отправили к специалисту по проблемным вопросам, когда я подошла к специалисту (Эльвире), то она по старалась мне помочь в этом вопросе, но в этот момент подошла Татьяна Сергеевна и принесла мне распечатку ст. 26 Банковская тайна. При этом запретила сотруднице мне как либо помогать, и потребовала с нее объяснительную по поводу разглашения банковской тайны (хотя Эльвира мне ни какой информации не предоставила). Я еще раз попросила мне показать документ, где было бы написано, что я не могу внести деньги на кредитную карту своего мужа, т. к. в закон о Банковской тайне к моей проблеме не относится. В итоге Татьяна Сергеевна разрешила Эльвире поискать эту информацию, я просидела в офисе около часа, нужную информацию я не получила. Платеж у меня не приняли. Прошу пояснить, как мне внести деньги на карту мужа, чтобы избежать просрочки, без предоставления номера счета. Т. к. муж находиться в командировке в другом регионе и самостоятельно обратиться в банк не может. И еще очень жаль, что сначала меня от отфутболил один сотрудник,затем руководитель также не старалась мне помочь избежать просрочки (ответила, что это наши проблемы, как мне избежать просрочку), а в итоге сотрудница предпринявшая хотя бы какие то действия для решения моей проблемы, оказалась не понятно в чем виноватой.
Добрый день!
В данном случае отказ со стороны сотрудников правомерен. Они не имеют права сообщить третьему лицу (а кроме держателя карты все остальные лица являются третьими) информацию о счете держателя.
Я рекомендую вашему супругу самостоятельно узнать номер счета карты в контактном центре по бесплатному номеру 900. Если у него есть доступ в Сбербанк Онлайн, то я рекомендую заказать отчет по кредитной карте, в котором будет указан номер ее счета. Если он будет находиться в другом регионе еще продолжительное время, то по телефону можно заказать перевыпуск кредитной карты с доставкой в любой другой офис.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Заказала звонок в дом клик и неделю жду звонка чтоб изменить условия ипотеки Это издевательство Читать полностью
26.11.2025 в 20:53 в городе Москва в банкомате Сбербанка с кодом 6011 я положил в купюроприемник 17860 рублей, чтоб... Читать полностью
Это был мой вопрос! Сегодня в 9:46 у меня с карты ВТБ банка снялось 299 рублей за приобретение подписки СберПрайм.... Читать полностью
Добрый день!27 ноября 2025 года мы сделали заказ из ресторана «Вкусно и точка» через сервис «Купер». Ожидая доставк... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью
Случайно закрыл предыдщий свой вопрос. Продублирую. Добрый день! Оформили ипотеку, сделка проходила дистанционно. К... Читать полностью
Мною и Сбербанком 10.12.2013 г. был заключён кредитный договор. Задолженность мною перед кредитором была полностью... Читать полностью
Утеряли сим карту к которой привязан озон банк, как можно поменять на другой номер? Читать полностью
20-11-2025 мной был выполнен перевод денежных средств по СБП для погашения кредита в Т-банке, чек банка-отпр... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
Здраствуйте когда разблокируют счет что сделать перевод на другую карту писал заявление с понедельника сотрудники с... Читать полностью
Заблокировали счëт Яндекс банка при попытке снятие наличных в банкомате, пошли вторые сутки, на всё вопросы в техп... Читать полностью
22.10.25 счёт был арестован судебным приставом на основании исполнительного производства на сумму 21.089рНа счёт бы... Читать полностью
Крик души. Хочу предостеречь всех, кто в раздумьях пользоваться ли услугами Яндекс банка, сплитом и тд. Мой искренн... Читать полностью
С 18 числа нет ответа по моему обращению.Отправила все выписки, расписки и пояснения по операциям, ответа нет.Мало... Читать полностью
Добрый день. Прошу возместить средства по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт, в размере: 1596₽недобросовестно... Читать полностью