❓ Я 10.08.2017 года подписала предварительный кредитный договор на ипотеку под 11% годовых на готовое...

Список вопросов

Ответ дан

Я 10.08.2017 года подписала предварительный кредитный договор на ипотеку под 11% годовых на готовое...

Ипотека

18.04.2018 17:41

Сбербанк

Автор

Гость

Екатеринбург

Я 10.08.2017 года подписала предварительный кредитный договор на ипотеку под 11% годовых на готовое жилье на вторичном рынке в рамках специальной программы «Ипотека молодая семья Сбербанк» в Сбербанке г. Екатеринбург.Я являюсь зарплатным клиентом банка,брала ипотеку одна, без поручителя.В этот день в Сбербанке была снижена процентная ставка от 8,9%., на готовое жилье в рамках специальной программы «Ипотека молодая семья Сбербанк», но об этом мой ипотечный менеджер не проинформировала меня, хотя должна была поставить меня в известность об изменении процентной ставки, а также об уменьшении первоначального взноса от 15%. Об этом я узнала от родственников 11.08.2017 г и сразу позвонила менеджеру,спросив:«Почему вы меня не предупредили?»,ее ответ:« У меня уже были готовы документы, изменить ничего было нельзя и нужно было бы снова отправлять все документы в Москву.«17.08.2017 г. в день выдачи кредита я еще раз спросила:» Почему вы мне ничего не сказали про снижение ставки?», она ответила:« Дело всего в 0.5% и у нас бы «сорвалась» сделка, 9.0% — это ставка не для вас,вы можете написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, его рассмотрят и ответят. «Я написала это заявление в этот же день, 17.08 .2017 г. В сентябре 2017 г. пришел ответ:» В снижении процентной ставки отказано, т. к. ставка ниже установленной условиями.» Только потом я узнала от заведующей по ипотечным кредитам,что с 10 по 17 августа у меня была возможность изменить процентную ставку!!!(Так как 10 августа я подписала предварительный договор!),также заведующая сказала,что они не обязаны предупреждать клиента об изменении процентной ставки,и грубого нарушения со стороны менеджера нет. Затем я написала еще одно заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и снизить процентную ставку, на это мне пришел ответ:«В снижении процентной ставки отказано,т.к. с даты выдачи кредита прошло менее 12 месяцев.«27.10.2017 г. я написала новое заявление на имя председателя правления Сбербанка России Грефа Г. О. , на него пришел такой же ответ по шаблону, хотя я в заявлении просила предоставить ответ по почте. Таким образом, по вине работника Сбербанка я была лишена права выбора процентной ставки по ипотеке,переплата за 15 лет составит 540000 рублей, для меня это большая сумма. Я считаю, что работник Сбербанка не предоставил мне важную информацию, ввел меня в заблуждение или намеренно обманул.В самом банке в ответ на мою жалобу она написала объяснительную.Так же не могу не написать,что я была на момент подписания договоров беременна,а в положении женщины более доверчивы к людям,пользуясь этим менеджер пыталась навязать ненужную мне страховку на квартиру,помимо обязательной.Обратилась я в Сбербанк,как в один из самых надежных банков России,а на деле оказалось,что обмануть клиента ничего не стоит.В связи с вышеизложенным требую пересмотреть процентную ставку с 11% на ставку,действующую на момент подписания кредитного договора от 10.08.2017.Прошу Вас проверить все мои обращения.Надеюсь на справедливое решение в создавшейся ситуации по вине работника Сбербанка.Жду положительного ответа.

Добрый день!

Мне искренне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Кредитный договор был подписан вами до понижения ставки по ипотечным кредитам 10.08.2017, в связи с этим ставка по ипотеке у вас установлена согласно договору. Понимаю ваши эмоции, рекомендую подать заявление на снижение ставки по прошествии 12 месяцев с момента оформления кредита.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк