15
Добрый день.
Подскажите, 25.07 обратилась в банк ВТБ с целью получения кредита, предварительно по телефону получила одобрение 2х банков ВТБ и Сбербанк, но ставка в Сбербанке была выше, решила, что буду брать в ВТБ, одобрение получения кредита в Сбере по истечении дней 30 прошло, остался только ВТБ, что бы успокоить себя предварительно до заключения договора с ВТБ позвонила на горячую линию и уточнила изменится ли ставка, либо условия по кредиту, когда я приду в отделение банка, мне оператор ответил, что нет, не изменится. Кредит беру не для себя, для родственника, он помогает моей семье с первоначальным взносом по ипотеке. В итоге получается так, что придя в банк мне меняют условия кредита и отправляют заявку, как я поняла позже со страховкой, страховка с 300 000 составила 80 000, сделка по ипотеке уже назначена, деньги нужны срочно, отказаться от страховки уже не могу, менеджер сказала, что повторно заявку без страховки мне не дадут и отправлять второй раз смысла нет, но я в курсе, что отказаться от нее могу позже, в течении 14 дней после оформления кредита. 25.07.2018 заключили договор на получение кредита, в этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом могу ли я отказаться от страховки оператор ответил. что да, могу. 26.07.2018г, на следующий день после оформления кредита, я пришла в то же отделение банка к тому же менеджеру с заявлением об отказе страховки, меня долго уговаривала и говорила, что мне откажут, страховку уберут, а сумму страховую не вернут и еще миллион различных аргументов, в итоге заявление приняла менеджер, мне дала копию. Еще для успокоения души, я написала на сайт ВТБ в разделе «обращение» такое же заявление, автоматически выходит «ответ вы получите в течении суток на свою почту» В итоге 01.08.2019г мне звонит менеджер и говорит: «Вам отказали, как я и говорила», я прошу ответ от банка получить в письменном виде или хотя бы письмом на почту, я получила отказ от менеджера, так, как это конфиденциальная информация и банк свои внутренние документы не отправляем частным лицам. Далее менеджер сказала, что отправит повторно мое заявление уже «от себя» и сегодня, завтра позвонит. Так вот из всего мною пережитого и выслушанного возникают вопросы: почему горячая линия ВТБ и офисы предоставляют разную информацию, почему я не могу получить ответ от банка официально, я писала заявление на бумаге ручкой, а не словесно менеджеру передала, прошу и ответ дать в той же форме. Предполагаю, что менеджер просто не отправила мое заявление, выждав 7 дней позвонила мне и дала якобы отказ от банка. По какой причине я не получила ответ от банка на почту, при отправке письма через сайт, почему позвонив в страховую, мне сказали, что мое заявление у них не зарегистрировано. И главный вопрос, как поступить дальше, я буду обращаться в суд с заявлением, хочу, что бы банк был в курсе. Считаю в данной ситуации себя обманутой.
Добрый день!
Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес офиса, в который Вы обращались.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10593825».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью
Здравствуйте, я отправила два отзыва и мне ни за один не вернули деньги на телефон, хотя когда я меняла валюту, ваш... Читать полностью
Я задавал вопрос по этой ссылке , вы дали общий ответ и проигнорировали вторую часть моих доводов и я считаю, что в... Читать полностью
===17 сентября уже нельзя было воспользоваться вечером . но пока ребенок 18 числа сам вам не написал он не знал поч... Читать полностью
Доброй ночи, пожалуйста помогите! Я Андрушенко Виктория Андреевна, я с 21 августа являюсь клиентом Сбербанка, польз... Читать полностью
Здравствуйте. По заявке от 8 сентября, посредством маркетплейса банки.ру, 22 сентября я оформил кредитную карту Т-б... Читать полностью
Здравствуйте.Я лет 15 назад и имела дебетовую карту Альфа банка, но ею не пользовалась! Её давно уже нет у меня! Я... Читать полностью
Вопрос в заголовке.Настоятельно прошу передать в бки информацию о закрытии счёта.Спасибо. Читать полностью
12 часов назад я оформила кредит в Локо банке, попалась в руки мошенников, можно отменить выдачу кредита? Читать полностью
Доброе утро. Алименты перечисляют на счёт в Газпром банке. В пятницу 19. 09.2025 было зачисление. Счёт арестован пр... Читать полностью