15
Добрый день.
Подскажите, 25.07 обратилась в банк ВТБ с целью получения кредита, предварительно по телефону получила одобрение 2х банков ВТБ и Сбербанк, но ставка в Сбербанке была выше, решила, что буду брать в ВТБ, одобрение получения кредита в Сбере по истечении дней 30 прошло, остался только ВТБ, что бы успокоить себя предварительно до заключения договора с ВТБ позвонила на горячую линию и уточнила изменится ли ставка, либо условия по кредиту, когда я приду в отделение банка, мне оператор ответил, что нет, не изменится. Кредит беру не для себя, для родственника, он помогает моей семье с первоначальным взносом по ипотеке. В итоге получается так, что придя в банк мне меняют условия кредита и отправляют заявку, как я поняла позже со страховкой, страховка с 300 000 составила 80 000, сделка по ипотеке уже назначена, деньги нужны срочно, отказаться от страховки уже не могу, менеджер сказала, что повторно заявку без страховки мне не дадут и отправлять второй раз смысла нет, но я в курсе, что отказаться от нее могу позже, в течении 14 дней после оформления кредита. 25.07.2018 заключили договор на получение кредита, в этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом могу ли я отказаться от страховки оператор ответил. что да, могу. 26.07.2018г, на следующий день после оформления кредита, я пришла в то же отделение банка к тому же менеджеру с заявлением об отказе страховки, меня долго уговаривала и говорила, что мне откажут, страховку уберут, а сумму страховую не вернут и еще миллион различных аргументов, в итоге заявление приняла менеджер, мне дала копию. Еще для успокоения души, я написала на сайт ВТБ в разделе «обращение» такое же заявление, автоматически выходит «ответ вы получите в течении суток на свою почту» В итоге 01.08.2019г мне звонит менеджер и говорит: «Вам отказали, как я и говорила», я прошу ответ от банка получить в письменном виде или хотя бы письмом на почту, я получила отказ от менеджера, так, как это конфиденциальная информация и банк свои внутренние документы не отправляем частным лицам. Далее менеджер сказала, что отправит повторно мое заявление уже «от себя» и сегодня, завтра позвонит. Так вот из всего мною пережитого и выслушанного возникают вопросы: почему горячая линия ВТБ и офисы предоставляют разную информацию, почему я не могу получить ответ от банка официально, я писала заявление на бумаге ручкой, а не словесно менеджеру передала, прошу и ответ дать в той же форме. Предполагаю, что менеджер просто не отправила мое заявление, выждав 7 дней позвонила мне и дала якобы отказ от банка. По какой причине я не получила ответ от банка на почту, при отправке письма через сайт, почему позвонив в страховую, мне сказали, что мое заявление у них не зарегистрировано. И главный вопрос, как поступить дальше, я буду обращаться в суд с заявлением, хочу, что бы банк был в курсе. Считаю в данной ситуации себя обманутой.
Добрый день!
Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес офиса, в который Вы обращались.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10593825».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Заблокировали карту несколько месяцев назад. Звонил много раз сначала говорили надо приехать в Москву чтоб снять де... Читать полностью
Здравствуйте. Математические метаморфозы. Новая акция банка обещает 30% кэшбэк на заправки Газпромнефть.Условий три... Читать полностью
Компания Payinfotech Moscow ru списали деньги без моего ведома. По интернету компания уже известна своими мошенниче... Читать полностью
У меня списало 1500 рублей от UseGPT без моего согласия и ведома, хотя я им даже не пользуюсь, могу я как то вернут... Читать полностью
Здравствуйте Варвара, хотел бы узнать почему мне более месяца недоступна озон оплата частями, это из за моих лимито... Читать полностью
Здравствуйте у меня такой вопрос делал страховой полис в энергогаранте 10 числа в нём ошибка не правильно указан но... Читать полностью
Обратился в Чат поддержку 12.07 по вопросу оформления и консультации по дебетовой карте. Чат принял сотрудник Иван,... Читать полностью
Заблокировали мой личный кабинет я нахожусь за границей говорят приходите офис даже смешно без причины нету слов мо... Читать полностью
Я нахожусь за границей мой карта рядом и сим карта которые оформлен на меня вот я хочу войти личное кабинет к сожал... Читать полностью
Здравствуйте, гражданка Армении, пошла сдать биометрию мне сказали что это платно, 3500, а на деле оказывается бес... Читать полностью