4
Здравствуйте. В ноябре 2013 года оформил ипотечный кредит в банке ВТБ по ставке 13,05% годовых. В конце февраля текущего года обратился в банк с заявлением о рефинансировании с целью снижения процентов по ипотечному кредиту. В чем мне было «благополучно» отказано несмотря на идеальную кредитную историю (погашенная ипотека в другом банке, ряд погашенных потребительских кредитов без просрочек и т. п.). В связи с отказом было запланировано рефинансирование в другом банке осенью 2018 года. Однако, 09.10.2018 получено смс от банка ВТБ следующего содержания: «Вам одобрено снижение ставки по ипотеке до 10,5%. Обратитесь Тихонова 3, 12 окно с 9.00—20.00 в рабочие дни». 10.10.2018 обратился по указанному адресу, сотрудник банка подтвердил снижение процентной ставки, выдал бланк заявления, которое мы совместно заполнили и уверил, что снижение ставки произойдет в течение 2—3 недель, увидеть изменение я смогу в личном кабинете онлайн-банка. По прошествии 20 дней процентная ставка так и не изменилась. Состоялся первый звонок на горячую линию. Оператор сообщила мне, что снижение произойдет по истечении текущего платежного периода (у меня платежный период является с 20 по 30 число текущего месяца). Дожидаюсь окончания платежного периода, наступления следующего месяца, однако, ситуация не меняется. повторный звонок на горячую линию еще меня поразил. Девушка-оператор так и не поняла, что снижение процентов уже ОДОБРЕНО и пыталась меня убедить, что я только подал заявку и мне нужно ждать одобрения 60 дней. Далее разговор мы окончили и я тут же снова перезвонил на горячую линию, дабы попасть на более сведущего специалиста. Следующий оператор поняла, о чем я веду речь, уточнила мои данные и офис банка, в котором я обслуживаюсь, и сообщила, что сделала некий запрос, ответ на который будет мне предоставлен на следующий рабочий день. Этот день был вчера (06.11.2018). На данный момент ставка по ипотеке так и осталась 13,05%, с момента ОДОБРЕНИЯ снижения процентной ставки и последующего обращения в банк прошло уже три с лишним недели. Прошу урегулировать ситуацию и претворить в жизнь ОДОБРЕННОЕ снижение процентной ставки.
Добрый день.
Для консультации по ситуации с Вами связался сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов,
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью
Добрый день, в конце июля 2025 года я обратилась в офис Россельхозбанка, который находится на Валовой улице в Москв... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Резванова СофияУ меня не так давно заблокировалась карта и сейчас я не могу ни оплатить, н... Читать полностью
Доброе утро есть что то новое ?Очень надеюсь что вернётесь с лучшими новостями, очень трудно без Читать полностью
в офисе банка представитель мой на основании натариальной доверенности где все прописано. написал заявление и предо... Читать полностью
Здравствуйте! 18.09.2025г заключен договор ипотеки, денежные средства выданы и идет начисление процентов. ДДУ на об... Читать полностью
Здравствуйте я ***Пишу по поводу неожиданной блокировки моей карты Сбербанка.24.09.2025 получил уведомление, что к... Читать полностью
Доброй ночи. Мне заблокировали онлайн банк. А у меня в вашем банке ипотека. Сходила в отделение банка, мне помочь... Читать полностью
Приобрела билет столото за 150 рублей была снята комиссия 598 рублей, ни какого предупреждения не было Читать полностью