❓ Неоднократно направлял пакет документов с заявлением в банк для инициирования процедуры чарджбек...

Список вопросов

Ответ дан

Неоднократно направлял пакет документов с заявлением в банк для инициирования процедуры чарджбек...

Иные вопросы

28.01.2019 21:05

Т-Банк

Автор

Гость

Омск

Неоднократно направлял пакет документов с заявлением в банк для инициирования процедуры чарджбек. Все случаи были тщетны. Банк отказывает, при этом не указывая норм закона РФ, правил МПС ВИЗА согласно которым ответ был бы обоснованным. Вы указываете, что Банком было инициировано проведение претензионной работы,
по итогам которого принято отрицательное решение, от вас не требуется давать оценку предоставленным документам, тем более делать какие-то заключения, ваша задача направить возвратное требование в МПС, большего от вас ничего не требуется. Следующий ответ содержал следующее: «Мы рассмотрели Ваше обращение. Предметом оспаривания в данном случае является операция, связанная с переводом денежных средств на счет для последующего заработка. Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. У банка нет законных оснований в рамках правил и процедур ведения претензионной работы воздействовать на компанию», укажите где в правилах МПС ВИЗА, черным по белому есть такая норма, запрещающая рассмотрение обращений связанных с инвестициями. Мне о таких не известно, наоборот в правилах указано возможность проведения претензионной работы по таким обращеньям. То укажите «Также сообщаем, что попытка опротестования вышеуказанных операций на основании Вашего повторного обращения от 19.07.2018 г. была отбракована платёжной системой по причине того, что для данной ситуации применим срок оспаривания 120 дней с момента обработки операции, поэтому опротестование невозможно.» Обращая ваших ваших безграмотных сотрудников, компетенция которых говорит сама за себя максимальный срок опротестование 540 дней. но никак не 120 как указывает Банк. Даже если брать срок 120 дней который указывает Банк, то отсчитывается с момента когда я узнал оо отказе предоставлять средств, в данном моем случае с момента отказа в выводе средств и возврате денег. В связи с чем требую, предоставить полноценный исчерпывающий ответ с указанием норм законодательства РФ, правил МПС ВИЗА на которые вы ссылаетесь в своих ответах. Также прошу предоставить информацию по платежам в пользу TRADE12 о наименовании банка получателя средств, так как обязанностью банка предусмотрено принятие определенных мер по идентификации бенефициара (получателя средств) при обработке платежа, согласно абз. 14 ст. 3, подп. 2 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ. Росфинмониторинг может в любой момент запросить у банка сведения о бенефициарах конкретного клиента, а банк обязан предоставить эту информацию (подп. 5 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ). В противном случае ему грозит существенный штраф — от 300 до 500 тыс. рублей (ч. 2.3 ст. 15.27 КоАП РФ).

В случае отказа от инициирования процедуры чарджбек, а также от предоставлении мне данной информации я буду вынужден обратиться в РОСФИНМОНИТОРИНГ с жалобой на ваш банк, в виду нарушения закона и содействию отмыванию денег и проведение подозрительных операций, в ЦБ РФ о проведении аудита на законность выдачи лицензии и иных мероприятий., а также в РОСПОТРЕБНАДЗОР за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Добрый день.

В процессе претензионной работы банк строго руководствуется правилами и регламентом, установленными Международной Платежной системой (далее — МПС). Решение о невозможности оспаривания операций банк принял совместно с МПС. Документация МПС является конфиденциальной и не подлежит разглашению, она — для внутреннего пользования и регламентирует отношения между МПС и банком. Клиенту банка корректно ориентироваться на договор с банком, в пункте 7.2.5. которого описан порядок:

Клиент обязуется контролировать все операции, совершаемые по картсчету и сверять свои данные с выпиской. В случае несогласия с информацией, указанной в выписке, клиент обязан в течение 30 календарных дней с даты формирования выписки заявить о своем несогласии в банк. По истечении вышеуказанного срока при отсутствии претензий от клиента информация в выписке считается подтвержденной клиентом.

Для каждого типа опротестования существуют определенные временные рамки по правилам МПС, в том числе срок, в течение которого банк может инициировать претензионную работу. В описанной ситуации банк предпринял попытку опротестования с учетом предоставленных документов, но от МПС получили комментарии, что применим срок только в 120 дней с момента обработки операции. На момент Вашего обращения в банк прошло 145 дней с момента обработки последний оспариваемой операции. Срок в 540 дней неприменим, поскольку так установила МПС. Каких-либо нарушений в работе банке нет.

Банк-эквайер, обслуживающий торговый сервис — Truevo Payments Ltd.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк