38
Вчера заметила не очень удачное нововведение — в чате теперь отвечает бот.
Ну как отвечает, в чате бот молчит, но это не самое неприятное.
в 12.31 обратилась в чат с вопросом. Бот видимо растерялся и замолчал, не выдав мне ничего кроме приветственного сообщения
в 13.46 появилось сообщение о том что чат загружен
в 14.09 появился ответ от консультанта с уточняющими вопросами и навязчивым предложением взять кредит (ну сколько можно? вы хотя бы смотрите чем сейчас пользуется ваш клиент)
15.37 я зашла в приложение проверить как там дела и задать вопрос снова. информера о новом сообщении и push сообщения не было. и что же я там увидела? правильно ответ от 14.09
15.37 снова задала вопрос. бот молчал.
16.39 появилось сообщение о том что чат загружен
16.58 получила ответ на вопрос почему нет уведомлений «в банке изменился способ информирования и вместо смс будут поступать уведомления в приложении в формате push. Посмотреть их можно нажав на «колокольчик»
ну как бы информация о новом сообщении от оператора в чате достаточно давно приходит как push но не в этот раз.
17.31 уведомления всё ещё не поступают и я зашла в чат и обнаружила ответ оператора.
еще раз сообщила, что ни push ни колокольчик не информирует сейчас о наличии нового сообщения, а держать по часу перед собой открытый чат и «ждать у моря погоды» не вариант. Задала свой вопрос.
18.27 появилось сообщение о том что чат загружен
18.58 ответ оператора, который меня добил:
«В чате сотрудники отвечают по возможности в порядке живой очереди. Среднее время ответа клиенту несколько минут. Когда оператор отвечает в чате, то клиентам на телефон поступает всплывающее уведомление об ответе. (И опять уточняющий вопрос)«
«Среднее время ответа клиенту несколько минут» — вы правы 87 минут это тоже несколько минут
«Когда оператор отвечает в чате, то клиентам на телефон поступает всплывающее уведомление об ответе» — не приходит! о чем я написала несколько раз.
Вместо того, чтобы зафиксировать обращение и проверить информацию мне сообщают одно и тоже.
с 12.31 по сей момент мой вопрос не решен. и мониторить ответы в чате не представляется возможным. Вы сделали доработки чтобы облегчить жизнь пользователям, но только усложнили ее! Более того, через чат я даже не оценить сервис или оставить обратную связь!
все скрины, в том числе отсутствия push у меня имеются. достаточно запросить информацию и проверить, но нет. лучше написать ответ из серии «сам дурак», не читая переписки выше и попробовать «впарить» кредит.
клиентский сервис — превзошел все ожидания, жаль только в отрицательную сторону.
Уважаемый Клиент,
для возможности проверить информацию, просим Вас сообщить на почтовый ящик OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО;
— дату рождения.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10984221».
С уважением к Вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью
Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью
Здравствуйте! Я пригласил двух друзей в один день 21.09.2025 дадут ли мне 2000 за первого и 5000 за второго? Один у... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью
Между мной и ПАО "Сбербанк России" заключен кредитный договорна основании льготной программы кредитования с господд... Читать полностью
Я оформил кредит в банке.Хотел оплатить в ФТС России деньги за растаможку нового автомобиля, а это 1'140'000 руб.Че... Читать полностью
Списали деньги с карты 399 р как покупка, есть код торговой точки 7375 27.09.25г Списание совершил info-portal Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Добрый день, обнаружил просрочку в кредитной рейтинге по платежам по услуге кредитный доктор, при этом процентов на... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте,пользуюсь вашим банком на протяжении 11 лет, 2.08.25 я хотел снять денежные средства по биометрии лица... Читать полностью
Какие основания, причины ограничений? Читать полностью