24
Добрый день,
02.07.2019 г. в 14.20 при попытке снять деньги в Москве (Нагатинская 27, номер банкомата 399846) в размере 50000 рублей с карты ВТБ 24, произошла техническая неисправность в банкомате: был введен пин-код, запрошена выдача суммы, банкомат долго отсчитывал деньги, была выдана карта, но окно выдачи банкнот ввиду технической неисправности открылось наполовину, поэтому достать денежные средства было не возможно.
Во избежание изъятия денежных средства посторонними людьми, следом была попытка осуществить операцию пополнения, в результате которой снова наполовину открылось окно выдачи банкомата, в котором денежных средств уже не оказалось.
СМС о списании денежных средств в размере 50 000 р. была получена в тот же день в 14:23, что также подтверждается наличием операции снятия в выписке по карте.
Сразу же был осуществлен звонок на горячую линию банка и сообщено о случившемся.
Заявление было принято в поддержке ВТБ устно по телефону.
16.07.2019 11:48 обращение номер CR-6401888 было рассмотрено и получен отрицательный ответ: «Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении» без указания причины.
Прошу:
1) Провести повторное расследование и вернуть денежные средства в размере 50 000 р., ввиду того, что денежные средства были не получены Клиентом
2) Для обеспечения безопасности Клиентов провести проверку на техническую исправность лотка диспенсера банкомата по адресу Нагатинская 27 (номер 399846) и на отсутствие установки мошенниками ловушки для купюр.
Заранее спасибо.
Добрый день!
На основании оформленных Вами ранее обращений установлено, что по указанной операции денежные средства успешно отсчитаны механизмом банкомата и предоставлены к выдаче своевременно и в полном объёме. Сбоев в работе устройства за период проведения данной операции не зафиксировано.
Банк готов предоставить имеющиеся материалы (в том числе видеозаписи) и документы по данной операции в случае Вашего обращения в правоохранительные органы.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Учётную запись заблокировали по неизвестной мне причине Читать полностью
Здравствуйте. 19.05.2021 года открыла расчетный счет в банке ВТБ, так же написала заявление на предоставление услуг... Читать полностью
Уважаемые представители банка,Обращаюсь с официальной жалобой по поводу затягивания процедуры разблокировки моего с... Читать полностью
Добрый день. У меня в приложении высветелось предложение вложения денежных средств под 18,5%. Для этого нужно было... Читать полностью
Помогите пожалуста разблокировать счет в ВТБ банке. Прошла процедуру банкротства 20. 06 2025г. Было решение суда.... Читать полностью
Доброго дня.Подскажите, существует ли возможность получить кредит в Вашем банке гражданину Республики Беларусь, офф... Читать полностью
Оформляла карту (так как РНКБ стал частью ВТБ, хотела сделать новую карту) в отделении по адресу ГРЭС, ул яблочкова... Читать полностью
Спасибо, я уже ознакомился с ответом. Это кошмар . Я и так знаю почему меня заблокировали по Фз161 и что в ЦБ писат... Читать полностью
Здравствуйте. Писала вам по поводу счета от 2010 года, бм банк. Когда мне дадут ответ? Написала как и просили на по... Читать полностью
Заблокировали учётную запись в ВТБ неделю назад , пришла в банк сказали сработала безопасность сказали день два раз... Читать полностью
Я в шоке от Банка Тинькофф! Сколько лет пользовалась его услугами и было все отлично! Что сейчас с вами происходит?... Читать полностью
Отправил вам письмо Читать полностью
На меня оформлена карта Сбербанка, через которую я получаю пособие как сопровождающее лицо по уходу за ребёнком инв... Читать полностью
кто это решение принимал ? почему вы решаете за клиента в каком формате ему нужно смотреть выписки по банку ? Что э... Читать полностью
Долго будете изучать? Читать полностью
Добрый день!Когда будет информация по моему обращению? Читать полностью
Мне в банке сказали, что я могу пополнить открый вклад только через ВасДля этого еужны реквизиты вклада Мне в этом... Читать полностью
я отправила Читать полностью
оператора в чат пригласите, заблокировали счёт, деньги вывести не могу , оператор в чате раз в сутки отвечает, бесп... Читать полностью
Информацию направила, о факте направления – сообщаю Читать полностью