Такое вот случилось общение в чате онлайн-банка. Прокомментируйте, если не...

Иные вопросы

17.08.2019 00:57

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Такое вот случилось общение в чате онлайн-банка. Прокомментируйте, если не сложно.

-----------------------------
23:26
Пытаюсь посмотреть обработанную «заявку на расчет кред. потенциала» в онлайн-версии банка… Получаю это:

Марьям
Вас проконсультирует Марьям
23:45
М
Марьям
Александр Вячеславович, здравствуйте!

23:45
Вы отправили файл23:46
Марьям
К сожалению, в настоящий момент у нас не отображаются вложения, которые направляют, Чат работает в тестовом режиме

23:47
М
Марьям
Напишите, что у вас отображается?

23:47
Не удается получить доступ к сайту Не удалось найти IP-адрес сервера front.node1ne.sberbank.ru. Попробуйте сделать следующее: Проверьте подключение к Интернету. ERR_NAME_NOT_RESOLVED23:48

Юлия
Вас проконсультирует Юлия

23:50
Ю
Юлия
Во вложении пусто, направьте повторно ошибку пожалуйста

23:52
Вы отправили файл23:53
Ю
Юлия
На какой раздел вы нажимаете, после чего у вас возникает данная ошибка?

23:54
Раздел «история операций», там «Заявка на расчёт Кредитного потенциала Короткая анкета«23:56
После этого экран с ощибкой23:56

Александр
Вас проконсультирует Александр

23:59
Сегодня
А
Александр
Это в приложении у вас выходит такая ошибка?

00:01
Нет, в веб00:02
В приложении пишет, что надо смотреть в веб-версии00:02
А
Александр
Какой браузер используете?

00:03
Хром00:03
На телефоне00:03
Александр
Попробуйте установить оперу и проверьте корректность загрузки страницы

00:04
А
Александр
Результат сообщите нам в чате

00:05
Щас попробую в Опере на ноуте00:06

А
Александр
Ожидаем результат! Если появятся дополнительные вопросы, то напишите нам снова! Всего доброго!

00:07
Помощник от Сбербанка
Оцените, пожалуйста, обслуживание в чате. Вы поможете нам стать лучше. Для оценки нажмите сюда.

00:22
В Опере такой же результат.00:28

Екатерина
Вас проконсультирует Екатерина

00:28
Е
Екатерина
Уточняю для вас информацию, ожидайте, пожалуйста

00:29
Только сообщение внизу страниц ошибки DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAI№ 00:29
Е
Екатерина
Я сейчас не могу просмотреть ваши вложения, по техническим причинам.

00:32
Это я уже понял00:33
/Александр Ожидаем результат! Если появятся дополнительные вопросы, то напишите нам снова! Всего доброго! 00:07/00:33

Е
Екатерина
В интернете написано, что ошибка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN возникает из-за плохого интернет соединения, из-за инспользование неверного адреса или из-за блокировки антивирусом сайта

00:34
Спасибо, что поискали… Но ошибка у вас в онлайн-банке!00:35
А с интернетом у меня всё отлично в данный момент00:35
Полистайте переписку выше00:35

Екатерина
Это ошибка браузера. Возможно антивирус блокирует сайт.

00:36
Е
Екатерина
Входите в веб-версию Сбербанк Онлайн на компьютере или на мобильном устройстве?

00:36
Не пишите ерунды. Что за антивирус блокирует 1 адрес внутри сайта? К тому же он отключен сейчас00:37

Е
Екатерина
Попробуйте проверить подлинность сайта и добавить Сбербанк Онлайн в «Надёжные узлы» браузера

00:37
И там, и там попробовал00:37
Специалиста подключите00:38

Екатерина
Пробовали удалять временные файлы и файлы Cookies?

00:38
Е
Екатерина
Вы сейчас переписываетесь со специалистом чата

00:38
или у него смена закончилась?00:38
Я имею в виду Александра00:38
Который в 0:07 написал «Ожидаем результат«00:39

Екатерина
Вы сейчас пишете специалисту чата. У меня нет возможности перевести вас на какого-то определенного специалиста. Я могу предоставить всю информацию. что мне известна

00:40
Е
Екатерина
На сколько мне известно, данная ошибка может возникать по нескольким из причин, которые я написала выше

00:40
Извините, но то,что Вы тут пишите, просто несерьезно!00:41

Е
Екатерина
Я вам могу написать только то, что мне известно. Уточните, я правильно понимаю, что вас выбрасывает из системы?

00:42
В онлайн-банке документ с адресом https://front.node1ne.sberbank.ru/sbts…3201900:42
Но при попытке его открыть возникает ошибка «Не удалось найти IP-адрес сервера«00:43
Т. е. адрес неверен00:43

Е
Екатерина
Мы не можем переходить по ссылкам. Если у вас ошибка указывает на плохое интернет соединение, то рекомендую воспользоваться другим интернетом. Например, если у вас был WIFI, то воспользуйтесь проводным или наоборот

00:43
facepalm00:44
Напишу на банки.ру, пусть там почитают эту переписку.00:44

Е
Екатерина
Я вам направила рекомендации по вашему вопросу выше. Вы смотрите информацию в телефоне или на компьютере?

00:45
До Вас почему-то меня переключали на специалиста, который разбирается в вопросе00:45
И там, и там смотрел, как я уже говорил00:46

Добрый день!

К сожалению, вы не ответили на мое личное сообщение. Если ваш вопрос еще актуален, пожалуйста, пришлите данные, которые я запросила.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Такое вот случилось общение в чате онлайн-банка. Прокомментируйте, если не...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру