12
Вопрос о том что банк проводит операции по счету карты не в том порядке который в действительности проведен мной как клиентом
По порядку
У меня оформлена кредитная карта в 19. 50 часов остаток средств на кредитной карте был 98 рублей и не было задолженностей и просроченных платежей
В 20.часов 9 сентября 2019 г я положила на кредитную карту денежные в размере 5 500рублей Денежные средства отобразились на карте
Далее в 22 часа 9 сентября 2019 г я провела операцию через личный кабинет по оплате коммунальных услуг с карты на сумму 3 340 рублей.
06 сентября 2019 мне пришло сообщение, что у меня техническая задолженность по кредитной карте. В результате обращения на горячую линию выяснилось, что зачисление денег на счет привязанный к карте проводится только через сутки, а списание по оплате со счета уже произошло. Я отдавала поручение на списание денежных средств исходя из того что на карте денежные средств достаточно. Если при списании обнаружилось что денежных средств недостаточно банк должен был не проводить операцию по списанию из за недостаточности денежных средств Однако в банке мне сказали что несмотря на недостаток денежных средств списание все таки провели. Каким образом это можно было сделать, если я не давала согласие на проведение операции по расходование сверх определенного лимита, а было согласие только на расходование средств зачисленных на карту.
В результате того, что операция по расходованию была проведена банком не в той очередности и порядке по времени, который осуществляла я — сначала зачислила деньги на карту, а потом через 2 часа часть денег расходовала. , но банк сначала провел операцию по расходованию, а и только через 24 часа после того как деньги на карту были зачислены банк якобы зачисляет деньги на счет, В результате банк утверждает что образовалась техническая задолженность перед банком, хотя при недостаточности средств банк и превышении крединогог лимита не должен был проводить операцию по списанию
При этом банк
1.Начислил штраф за перерасход деньгами
2. Аннулировал условия кредитной карты из за якобы технической задолженности БАНК Хотя мои деньги находятся физически у банка и зачислены на карту
3. начислил мне проценты на остаток кредитных средств за все время пользования
4.направил информацию о просрочке платежа по кредиту в бюро кредитных историй
Считаю действия банка неправомерными поскольку
— банк должен был проводить операции в порядке очередности по времени осуществления операций клиентом сначала зачисление потом расходование
— Банк не должен был проводить расходование при превышении лимита т к я согласие на превышение лимита не давала а исходила из того что денежных средств достаточно
Прошу ВТБ банк аннулировать
1. Аннулировать сведения о задолженности в бюро кредитных историй 06.09.2019
2. Аннулировать штраф 06.09.2019
3. Аннулировать начисление процентов, т. к. никаких нарушений сроков по погашению задолженности я не нарушала. 06.09.2019 г.
В случае отсутствия решения я вынуждена буду обращаться в суд с взысканием с банка расходов на юридические услуги и компенсацией морального вреда.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте!В личном кабинете банка поступило предложение настроить автоплатеж в сумме от 15 тыс. руб. и получить... Читать полностью
Здравствуйте, прошло 5 дней с моего обращения. Можно ускорить ответ?Если нет - то сколько времени займет закрытие с... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Хочу подтверждения эксперта о том,что могу как пенсионер доверить свои сбережения credit.club.Вам я д... Читать полностью
мне нужно 100к рублей по какой причине отказ? Читать полностью
Здравствуйте. Повысить уровень счёта сейчас нельзя по техническим причинам. К сожалению, назвать конкретную причину... Читать полностью
Всегда заранее закидываю сумму кредита на счет и тут откуда не возьмись уведомление о просрочке. Никогда никаких см... Читать полностью
Данные последний раз обновлены были 8.09.25, некоторая информация уже не актуальна Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Михаил, я премиальный клиент Альфа-Банка (номер телефона для связи: +7 921 393-04-78).Обра... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить проблему. Ипотека полностью оплачена 30.07.2025 и по сегодняшний день банк не снимает... Читать полностью
Поддержка не отвечает, не знаю что делать, нужен чет не от Озон, а от самого Мульти трансфер, перевод в Таджикистан... Читать полностью