6
Здравствуйте!
Я, Мартыненка Алексей Леонидович, находясь в командировке в г. Белореченске Краснодарского края, хотел снять со своей дебетовой карты АЛЬФА-БАНК денежные средства 15.08.19 г. в размере 10 000 руб. в банкомате банка партнера — Россельхозбанка. Это банк находится по адресу г. Белореченск, ул. Гоголя д. 40.
Я перепутал
Я отошёл от этого банкомата и позвонил на горячую линию своего банка АЛЬФА-БАНК, там меня проинформировали как можно восстановить
После чего я сразу же позвонил обратно в свой банк и оставил ОБРАЩЕНИЕ 15.08.19 г. где меня успокоили и сказали, что проведут проверку и денежные средства будут возвращены в полном объеме и в ближайшее время.
В результате 02.09.19 г. АЛЬФА-БАНК прислал ответ по моему ОБРАЩЕНИЮ ссылаясь на банк-партнёр Россельхозбанк: «произведена инкассация банкомата и лишних денежных средств не обнаружено, сбоев работы банкомата не было» и отказ в положительном удовлетворении моего обращения. На моё предложение совместно просмотреть видеозаписи с банкомата от 15.08.19 г. мне было отказано, сообщили, что данные материалы предоставляют только по запросу суда.
На следующий день — 03.09.19 г. я обратился напрямую в Россельхозбанк, пришёл в отделение по адресу г. Белореченск, ул. Гоголя д. 40, где также оставил ОБРАЩЕНИЕ от 03.09.19 г. Меня уверили, что по данной ситуации по моему обращению обязательно позвонят или напишут на оставленную мной электронную почту.
При обращении 20.09.19 г. за ответом в Россельхозбанк, сотрудник банка мне ответил, что ответ был выслан на почту на следующий день после моего обращения (т.е. 04.09.19), но его до сих пор нет и недополученных денежных средств тоже нет!
Спустя несколько дней я ПОВТОРНО по телефону оставил ОБРАЩЕНИЕ в АЛЬФА-БАНКЕ, к сожалению, ответ тот же — «у нас всё хорошо, вы всё получили, видео не предоставляем, в случае несогласия обращайтесь в суд.»
Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги!
Заранее спасибо.
Уважаемый Клиент,
на ранее оформленные Вами обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. В настоящий момент позиция Банка не изменилась.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
03мая 2025г. Продавал автомобиль, с покупателем было оговорено, что он производит оплату путем перечисления денег н... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Равных ему нет Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
24.08 по акции купила страховки и пока не получила бонусы Читать полностью
Внесли в список ЦБ. Подал заявление в ЦБ. Пришел ответ что надо обратиться в Сбербанк, так как они меня туда внесли... Читать полностью
В графике погашения задолженности первые три платежа целиком не берут всчёт погашения основного долга, только целик... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
Написала Вам на почту 17.04.2025, ответа до сих пор нет((( Читать полностью
Буду тогда ждать ответ до утра понедельника. Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня оформила на Банки ру заявку на вклад Большая выгода 21 % от Газпромбанка. Получила от вас на почту 30 апрел... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью