17
Доброго дня суток!
14.11.2019 на мой номер телефона пришло смс-сообщение об оплате покупки через интернет, которую я не совершал. В тот же день я обратился в офис банка, и позвонил в службу поддержки. В офисе (Операционный офис «Площадь Егорова», Архангельская обл., Северодвинск, просп. Ленина, д. 2/33) мне предложили заблокировать карту, сделав заявку на её перевыпуск, с чем я согласился. Так как операция ещё не была завершена, мне предложили дождаться её завершения, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
В службе поддержки мне также предложили подождать завершения операции, и сообщили, что информация об этом инциденте передана в службу безопасности.
Вечером 15.11.2019 статус операции сменился на «исполнено» (я следил за этим в личном кабинете). Так как это была пятница, а офис был уже закрыт, заявление о спорной транзакции я смог подать только 18.11.2018, в том же офисе. Специалист банка сообщила мне, что решение по моему заявлению будет принято в течении 21 дня, и я буду оповещен о принятом решении.
Когда я пришел получить перевыпущенную карту, я поинтересовался у специалиста банка о судьбе моего заявления. Ваш сотрудник мне ответила, что не обладает такой информацией, и мне нужно ждать сообщения от банка.
Сегодня 11.12.2019, прошло более 21 дня, и никаких сообщений я до сих пор не получил. Даже не знаю, зарегистрировано ли моё обращение (не догадался попросить копию, или второй экземпляр заявления).
Вот, в общем-то и всё. Очень хотелось бы прояснить ситуацию.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11122119». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Шаблонный ответ, какие заботливые, аж на слезу пробило. Вы просто пытаетесь навязать предлагая только вариант креди... Читать полностью
Здравствуйте направьте пожалуйста в центробанк письмо для исключения из базы данных Так как я уже сама направляла п... Читать полностью
За перевод пенсии в Банк ВТБ обещали 1000,сейчас уже 3000 РУБ ПЕНСИЮ ПЕРЕВЁЛ,НАЧАЛ ПОЛУЧАТЬ , ВЫПЛАТУ ТАК И НЕ ПОЛУ... Читать полностью
Какой срок ответа? По закону 7 дней на исполнение прошло. И рабочих и календарных. Читать полностью
Письмо на электронную почту вам направлено. Прошу оперативно проверить информацию и направить мне ответное письмо с... Читать полностью
Здравствуйте.Обнаружил, что в приложении ВТБ Онлайн в разделе push-уведомлений светится устройство "test", которое... Читать полностью
Моей маме на мобильный телефон с весны этого года постоянно приходят SMS от банка ВТБ ( только за сентябрь 5 штук.)... Читать полностью
Здравствуйте у меня была блокировка по фз 161 после обращения в Центробанк мне дали ответ что это ВТБ инициатор, о... Читать полностью
Добрый день! Получил сейчас ответ в рамках этого запроса на электронную почту. В ответе снова содержится базовая ин... Читать полностью
Когда будет ответ по https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/814145/ ? Читать полностью
Помогите, я вам сама скину, пожалуйста, я вообще не понимаю вашу систему!!!https://bashify.io/i/NE4eDVвот вам, помо... Читать полностью
01.04.2024 был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 8% по программе «Ипотека с господдежкой... Читать полностью
Простите, м.б. я не ту кнопку нажала, но мой вопрос не закрыт, я жду на него ответа. Поэтому продублирую вопрос -Зд... Читать полностью
Шаблонный ответ, какие заботливые, аж на слезу пробило. Вы просто пытаетесь навязать предлагая только вариант креди... Читать полностью
Сегодня 26 сентября, счёт до сих отображается открытым, в кабинете налогоплательщика. А справку о распоряжении и не... Читать полностью
Но я не нарушал никакие условия обслуживания, я не передавал карты 3 лицам Читать полностью
В банк были направлены абсолютно всевозможные документ: договор подряда изначальный, уведомление от подрядчика , чт... Читать полностью
Карту заблокировали. Хотела закрыть счет, так как в чате никто не захотел проверять предоставляемые документы! Тиши... Читать полностью
Не думаю что данный вопрос может занять столько времени. Читать полностью
Добрый день! Для поездки за границу была нужна справка с печатью банка о состоянии счетов. Приехал представитель, п... Читать полностью