2
Здравствуйте!
Примерно 15 октября 2019 года получаю СМС из банка ВТБ примерно такого содержания (не ручаюсь за добуквенную точность, так как СМС не сохранилось, но смысл передам совершенно точно): «Уважаемый…, совершайте покупки по кредитной карте **** **** **** **** с 15 октября по 31 декабря 2019 года и получите кэшбэк 5% за все покупки по данной карте». Уточнил в офисе — там подтвердили, — да, для вас индивидуальная акция — тратьте и получите указанный кэшбэк. Перестраиваю всю систему оплаты товаров на данную карту, активно пользуюсь ей 2.5 месяца и оплачиваю почти все покупки с нее. 31 декабря прошло, никакого кэшбека нет, 1 января, 2 января — тоже самое. Сегодня решил уточнить в банке когда же будет начислен обещанный кэшбэк — по телефону горячей линии очень долго искали данную акцию, наконец нашли и, о чудо, мне объявляют, что оказывается это был конкурс (о чем я впервые слышу) и в какие-то там числа февраля будут объявлены победители и если я вдруг попаду в их число, вот тогда я и получу обещанный банком кэшбэк. Уважаемый банк: почему об условиях акции была лишь СМС в 3 строчки и более никакой (полной) информации о данной акции мне не было сообщено? Почему я оказывается участвую в каком-то конкурсе, на участие в котором я своего согласия не давал? Ведь если бы я точно знал о всех условиях акции (например о том, что это конкурс), то я бы подумал, стоит ли участвовать в данном конкурсе или продолжать тратить средства с мультикарты, получая гарантированные бонусы, а не гоняясь за эфимерным призом. То есть, если бы банк соответствующим образом проинформировал меня полностью об условиях акции (а как оказалось конкурса) я мог бы осознанно принять решение играть ли с вами в эту игру. По факту получается я мог воспользоваться только информацией из СМС (в которой не было указано никакой ссылки на полные условия акции, поэтому именно информация из СМС мною была воспринята как полные условия акции) то есть — «тратьте и получите вознаграждение», а когда акция закончены вы заявляете постфактум и практически с боем (напомню довольно долго пытал оператора, который не мог найти того, что я участвую в какой-то акции), что это вовсе и не акция была, а конкурс??? Наверное все понимают разницу между понятиями акция (есть обязательства клиента и есть обязательства банка совершенно конкретные) и конкурс (возможность
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также номер телефона, с которого Вы обращались в контактный центр Банка. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11138516». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
Здравствуйте! Если банк ВТБ неправильно начислил проценты, каким образом можно отменить это начисление, и восстанов... Читать полностью
Отправил скриншоты на почту SMedia@vtb.ru.Тема письма: Горячая линия 743272 Читать полностью
Отмените пожалуйста подписку за которую списывают деньги с карты Читать полностью
+7 925 534-62-12 ваш номер? Читать полностью
Отправлял вопрос 30.04 Читать полностью
Самное все еще не связались жду все еще Читать полностью
Добрый вечер ! У меня изменился срок оплаты рассрочки . Был на 18 месяцев , а стал 48. Неприятная ситуация. Хотелос... Читать полностью
Мою карту заблокировали 24.04.25 и до сих пор не разблокировали ,каждый день говорят что разблокируют завтра ,но до... Читать полностью
Летом 2024 года , когда я хотел перевести 10.000р за кроссовски которые я заказывал Сбербанк просто так заблокирова... Читать полностью
Почему при оформлении кредита не объясняют про страховании карты 1300+ получатель ООО инновация медицины 2999 так и... Читать полностью
Прошу вас рассмотреть отзыв ещё раз с документами и зачесть оценку Читать полностью