Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уже третий день пытаюсь решить данный вопрос, но результата ноль. Нахожусь в Китае...

Иные вопросы
06.02.2020 12:16
4
Альфа-Банк
Автор
Гость
Тула
Добрый день! Уже третий день пытаюсь решить данный вопрос, но результата ноль. Нахожусь в Китае. При переводе денежных средств со своей карты через мобильный банк вылетело сообщение о невозможности это сделать. На мой телефон, на который зарегистрирована карта приходит сообщение с смс-кодом (телефон в роуминге), при введении кода платеж не проходит, а приложение предлагает мне связаться с службой поддержки и блокирует мобильный банк. Звоню в службу поддержки, мне начинают говорить что я вытаскивал сим-карту. Я им объясняю, что никакая сим-карта не вытаскивалась, в телефоне стоят две карты, карта российского оператора и карта китайского оператора. Я получаю смс-подтверждения, но с какой стати происходит блокировка? То, что это глюк со стороны системы банка, это 100%. Дальше интереснее. Я звоню в службу поддержки Альфабанка. Звонил раз 5 точно. На этапе проверки кодового слова, оказывается что слово не верно. Точно помню, что на листке при оформлении карты я писал именно его. В поддержке начинают перебирать буквы — опять неверно. Предполагаю что какие-то буквы были введены ошибочно при оформлении карты. Мне говорят, что извините, но ничем вам помочь не можем, только в отделение банка. Ребята, я понимаю что вы очень деловые люди, но я в Китае! Мне необходимо разблокировать мобильный банк. Это вина вашей системы и я не должен из-за этого страдать и уж тем более прилетать в Россию и ехать в отделение банка. Я понимаю, что безопасность превыше всего, но этот вопрос можно решить. Звонил по несколько раз, кидали от одного менеджера к другому, связь постоянно прерывалась. Наконец-то, одна девушка сказала, что передали мою заявку в службу «повыше» и они перезвонят на следующий день и помогут решить мне данный вопрос. В итоге, третий день сначала эпопеи, звонков от банка нет, операции я проводить не могу, мобильный банк заблокирован. А посему, прошу все же связаться со мной и окончательно решить данный вопрос. Постоянно звонить в службу поддержки, висеть по 30 минут на телефоне и каждый раз объяснять все заново каждому из ваших менеджеров, поверьте, очень дорого. Из-за глюка вашей системы звонки в вашу СП мне уже обошлись в 2000 р. Давайте уже как-то решим данный вопрос.
Уважаемый Клиент, просьба направить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru селфи с паспортом в руках, где отчетливо видно серию и номер паспорта, на фоне новостного канала (сайт РБК или местные новости). Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Все данные паспорта на фото должны быть читаемы. В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11167750». С уважением к Вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Перевод заблокирован
Альфа-Банк

Срок реагирования на обращение очень затянулся Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи
ВНИМАНИЕ не переводите деньги по СБП в альфа банк не убедившись какой счёт приоритетный стоит в данную СЕКУНДУ
Альфа-Банк

Жду ответа! Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания
Не пришла заработная плата после увольнения
Альфа-Банк

Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы
Не могу перевести на альфу карту по сбп
Альфа-Банк

Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи
Как перенести доставку карты на другой день?
Альфа-Банк

Доставка на 3 мая с9 до 11Я не могу в этот день Можно перенести на 7мая с 18до 20м Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание
Забыл сайт
Альфа-Банк

нужен специалист Читать полностью

02.05.2025 Другое
Как разблокировать счет, да и карту.
Альфа-Банк

Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет
Закрытие счета в другом банке и перевод заблокированных денежных средств на счет в Альфа банке
Альфа-Банк

Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи
Безосновательно ограничили возможности пользования Альфа-Банком
Альфа-Банк

Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание
Не могу зайти в мобильное приложение
Альфа-Банк

Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью

02.05.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не пришла заработная плата после увольнения
Альфа-Банк

Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы
Возврат денег за оплату страхового продукта
Альфа-Банк

27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Комиссия за переводы
Альфа-Банк

Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег  Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Почему такие большие различия в системе лояльности
Альфа-Банк

Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Счет за Мосэнергосбыт
Альфа-Банк

Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Звонки из службы взыскания
Альфа-Банк

Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Ограничение на получение микрозаймов
Альфа-Банк

Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Комиссия за снятие наличных
Альфа-Банк

Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Страховой продукт
Альфа-Банк

Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
В топ 3 банка, но хуже т-банка и тем более сбера
Альфа-Банк

Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Т Банк не разблокирует карту, заблокированы все личные средства, банк тянет время!
Т-Банк

Карта до сих пор не разблокирована, вопрос никак не решается, сообщения о разблокировке «завтра» продолжаются.  На... Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет
Почему вы блокируете мои звонки? Как до вас дозвониться?
Т-Банк

Заблокировали карты и звонки в банк. Как мне дозвониться до вас??? Читать полностью

02.05.2025 Другое
Можно ли в любом офисе Сбера взять выписку со счета
Сбербанк

Открыли счёт в Сбербанке по месту жительства и офис не работает завтра можно ли взять выписку со счёта в другом офи... Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет
Совкомбанк - банк с ужастным обслуживанием, некомпетентными специалистами, не ответающей горячей линией и высокор процентной ставкой? Да, всё именно так!
Совкомбанк

 Взяла кредит в Хоум кредит банке, исправно платила, потом возникли трудности, снизился доход, Хоум кредит распрода... Читать полностью

02.05.2025 О банке
Перевод заблокирован
Альфа-Банк

Срок реагирования на обращение очень затянулся Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи
Некорректная информация об банковских счетах на сайте налоговой
Сбербанк

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"40817810200195209343 Хочу добавить, что естественно, при заполнени... Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет
ВНИМАНИЕ не переводите деньги по СБП в альфа банк не убедившись какой счёт приоритетный стоит в данную СЕКУНДУ
Альфа-Банк

Жду ответа! Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания
Автокредит в Сбербанке, менеджер сбер авто.
Сбербанк

Данные отправила, ждем положительного решения  Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы
Когда мне придет вознаграждение за зачтенный отзыв в размере 300руб.?
Совкомбанк

За зачтенный отзыв с оценкой обещали вознаграждение в размере 300 руб. Когда я получу деньги? Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание
Вчера был оставлен отзыв, к сожалению, не вижу информацию о нëм.

Вчера в 21.30.был оставлен отзыв, к сожалению, не вижу информацию о нëм, ранее информация приходила, что проверена... Читать полностью

02.05.2025 Эксперты Банки.ру