Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уже третий день пытаюсь решить данный вопрос, но результата ноль. Нахожусь в Китае...

Иные вопросы
06.02.2020 12:16
5
Альфа-Банк
Автор
Гость
Тула
Добрый день! Уже третий день пытаюсь решить данный вопрос, но результата ноль. Нахожусь в Китае. При переводе денежных средств со своей карты через мобильный банк вылетело сообщение о невозможности это сделать. На мой телефон, на который зарегистрирована карта приходит сообщение с смс-кодом (телефон в роуминге), при введении кода платеж не проходит, а приложение предлагает мне связаться с службой поддержки и блокирует мобильный банк. Звоню в службу поддержки, мне начинают говорить что я вытаскивал сим-карту. Я им объясняю, что никакая сим-карта не вытаскивалась, в телефоне стоят две карты, карта российского оператора и карта китайского оператора. Я получаю смс-подтверждения, но с какой стати происходит блокировка? То, что это глюк со стороны системы банка, это 100%. Дальше интереснее. Я звоню в службу поддержки Альфабанка. Звонил раз 5 точно. На этапе проверки кодового слова, оказывается что слово не верно. Точно помню, что на листке при оформлении карты я писал именно его. В поддержке начинают перебирать буквы — опять неверно. Предполагаю что какие-то буквы были введены ошибочно при оформлении карты. Мне говорят, что извините, но ничем вам помочь не можем, только в отделение банка. Ребята, я понимаю что вы очень деловые люди, но я в Китае! Мне необходимо разблокировать мобильный банк. Это вина вашей системы и я не должен из-за этого страдать и уж тем более прилетать в Россию и ехать в отделение банка. Я понимаю, что безопасность превыше всего, но этот вопрос можно решить. Звонил по несколько раз, кидали от одного менеджера к другому, связь постоянно прерывалась. Наконец-то, одна девушка сказала, что передали мою заявку в службу «повыше» и они перезвонят на следующий день и помогут решить мне данный вопрос. В итоге, третий день сначала эпопеи, звонков от банка нет, операции я проводить не могу, мобильный банк заблокирован. А посему, прошу все же связаться со мной и окончательно решить данный вопрос. Постоянно звонить в службу поддержки, висеть по 30 минут на телефоне и каждый раз объяснять все заново каждому из ваших менеджеров, поверьте, очень дорого. Из-за глюка вашей системы звонки в вашу СП мне уже обошлись в 2000 р. Давайте уже как-то решим данный вопрос.
Уважаемый Клиент, просьба направить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru селфи с паспортом в руках, где отчетливо видно серию и номер паспорта, на фоне новостного канала (сайт РБК или местные новости). Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Все данные паспорта на фото должны быть читаемы. В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11167750». С уважением к Вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Списание, неизвестная комиссия за перевед в Яндекс банк
Альфа-Банк

Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью

28.09.2025 Обслуживание
как так может быть?
Альфа-Банк

каково блокировать карты? Читать полностью

28.09.2025 Страхование финансовых рисков
три карты и все заблокированы
Альфа-Банк

три карты и все заблокированы Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
Микрозайм А-деньги
Альфа-Банк

Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью

28.09.2025 Переводы и платежи
Отказ в реструктуризации
Альфа-Банк

У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью

27.09.2025 Другое
Про здоровье Альфа страхование
Альфа-Банк

Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью

27.09.2025 Страхование здоровья
Ошибка при переводе по номеру карты
Альфа-Банк

Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью

27.09.2025 Переводы и платежи
Банк вводит клиентов в заблуждение
Альфа-Банк

Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью

27.09.2025 Дистанционное обслуживание
Ошибка в карте при переводе
Альфа-Банк

Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью

27.09.2025 Переводы и платежи
написала отзыв как посмотреть зачли ли его

Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Исключения в выбранных категориях
Альфа-Банк

23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Акция "Перевод пенсии в Альфа-Банк"
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Здравствуйте у меня такой вопрос мне когда предлагали альфа карту я согласился на те варианты что когда я иду покупаю для ребенка книги все для школы мне вернут деньги и не вернули а не сказали где именно
Альфа-Банк

И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как  Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Касса в Дмитрове и Дубне
Альфа-Банк

Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Блокировка по 161-ФЗ за попытки перевода СБП в размере 0 рублей
Альфа-Банк

В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
В офисе обещали что закроют счёт в течении 3 дней, но скорее всего как обычно в течении дня. Номер обращение: Разовое поручение n673 от 24 сентября 2025 года
Альфа-Банк

Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Закрытие счета в банке
Альфа-Банк

Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Возврат у взыскателя излишне списанных средств
Альфа-Банк

Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Альфа Тревел мошенники не работают украли
Альфа-Банк

Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Акция приведи друга!
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я пригласил двух друзей в один день 21.09.2025 дадут ли мне 2000 за первого и 5000 за второго? Один у... Читать полностью

27.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Утечка данных. Что делать? Хочу в суд.
Сбербанк

Я очень часто беспокоюсь о своей безопасности, о боги, что же такое? А да, это мне просто скинули мой паспорт номер... Читать полностью

28.09.2025 Иные вопросы
я подписалась на телеграмм канал почему не начислено мне за это 200 банкини. подписалась еще пол месяца назад

почему за подписку на телеграмм канал не начислино 200 банкини. почти месяц назад подписалась Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Разблокировка карты
Т-Банк

Ешеев Дмитрий Андреевич, с 23.09 не могут разобраться, решить вопрос с разблокировка карты. Читать полностью

28.09.2025 О банке
ТБанк изменил условия кредитного договора (ипотека) при переходе Росбанка в Тбанк.
Т-Банк

Анна, вы указываете сумму, да, но вы не указываете, как сформировалась эта сумма. Еще раз. Прошу ответить на следую... Читать полностью

28.09.2025 Другое
Воруют деньги с карты
Т-Банк

После отключения про подписки продолжали снимать оплату четыре месяца, вернули за три месяца после обращения в чат,... Читать полностью

28.09.2025 Обслуживание
Заблокировали счет, игнорируют.
Ozon Банк

? Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
как проверить всю кредитную историю?

хочу узнать, сколько займов и кредитов у меня не погашена Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Кэшбэк за госплатежи

Какой банк даёт кэшбэк или бонусы за оплату налогов и какие условия нужно выполнить для этого. Предьилущий ответ не... Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Пропали карты и счета в приложении
Т-Банк

Добрый день. Сегодня ночью произошёл перевод номера с Т-мобайла на МТС ( не устроило качество связи). Утром были пр... Читать полностью

28.09.2025 Обслуживание
Блокировка счета за запрос из другого банка.
Сбербанк

Заблокировали счета из-за запроса денег из других банков, счета в других банках принадлежат мне, как бы я мог снять... Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет