❓ Ольга, добрый день. <br /> <br />Обращение CR-6961379. В связи с закрытием нашей компании с 16.03.2020 на...

Список вопросов

Ответ дан

Ольга, добрый день. Обращение CR-6961379. В связи с закрытием нашей компании с 16.03.2020 на...

Иные вопросы

14.05.2020 14:12

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Ольга, добрый день.

Обращение CR-6961379. В связи с закрытием нашей компании с 16.03.2020 на карантин по указу президента Путина В. В., я не получаю зарплату с марта 2020 года и не могу выполнять условия пакета привилегия ВТБ, хотя я уже много лет являюсь клиентом привилегия ВТБ и зарплатным клиентом и 2 ипотеки оплатил через Ваш банк досрочно. Короче говоря, я весь Ваш лояльный клиент. Поэтому я приехал в середине марта в банк ВТБ к моему менеджеру Игорю Мазаркину отделение Москва Авиамоторная и с его слов, мы решили, что я смогу с сохранением нынешних миль и начисления за предыдущие периоды по прошлому тарифу привилегии сменить пакет привилегия мультикарта на просто мультикарта, чтобы остаться клиентом банка и не платить комиссию 5000 руб в месяц за не выполнение условий бесплатного обслуживания пакета привилегия (повторюсь з/п у меня больше 200К, и траты всегда были больше 100 тыс гораздо, но теперь нет ни того, ни другого, но я выполняю условия пакета мультикарта). При этом за март месяц мне не начислили положенные мили и прислали отказ по обращению, номер которого Выше.
Мне мой менеджер сказал, что мили будут Ваши сохранены и начислены за предыдущие периоды и будут начисляться далее по карте мультикарта просто по новым условиям с 1 апреля 2020. В Ваших условиях начисления миль также нет такой информации,что мили да предыдущий период при действии пакета привилегия не будут начисляться. Я считаю, что это чистой воды произвол на фоне пандемии и так относиться к Вашему супер лояльному клиенту категорически не приемлемо!!!
Мне также были автоматически предоставлены кредитные каникулы банком ВТБ, но я отказался от них и выполняю вовремя все свои кредитные обязательства несмотря на пандемию и отсутствие работы в нашем сегменте массовых мероприятий с 16 марта 2020 года и по сей день.
Прошу Вас оперативно подключиться к вопросу и прошу Вашего содействия в положительном решении о начислении миль за март 2020 года по пакету привилегия, когда она действовала! спасибо.
Будьте здоровы, берегите себя!

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией, однако по итогам рассмотрения Вашего обращения Банком принято отрицательное решение. Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания. Неотъемлемой частью Договора комплексного обслуживания являются Тарифы и Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ. Подписав заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и Тарифами Банка, которые размещены в свободном доступе на сайте Банка.
Согласно Правил: В течение срока действия договора, в том числе в течение срока действия коммерческого пакета услуг, клиент может неоднократно изменять пакет услуг (переходить с одного коммерческого пакета услуг на другой коммерческий пакет услуг, переходить с коммерческого пакета услуг на Базовый пакет услуг, переходить с Базового пакета услуг на Коммерческий пакет услуг).
В соответствии п. 3.6.5 Правил расчет вознаграждения осуществляется ежемесячно по итогам каждого полного календарного месяца пользования пакетом услуг с подключенной опцией. Поскольку отключение пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» произошло в марте, было нарушено условие п. 3.6.5 Правил, а именно пользования пакетом услуг «Привилегия-Мультикарта» в течение полного календарного месяца. По этой причине расчет и начисление вознаграждения за март 2020 года по пакету «Привилегия-Мультикарта» не произведен Банком. Каких-либо нарушений в начислении вознаграждения со стороны Банка не выявлено. Дополнительно сообщаем, что информация о качестве обслуживания сотрудником, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского обслуживания.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 905 Отделений 209

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Ольга, добрый день. Обращение CR-6961379. В связи с закрытием нашей компании с 16.03.2020 на...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру