10
Добрый вечер. Сложилась такая ситуация, при заполнении заявления на гос выплаты, я указала номер счета из приложения личного кабинета, не свой личный, а получается что банка. И теперь я не могу получить деньги на карту, по телефону сотрудник банка сказал, что можно приехать, написав заявление, с данными номера карты и мне их переведут, что деньги на этом распредительном счете банка висят в течении 5 дней, и в случае необращения уходят обратно отправителю. Посетила отделение банка сегодня, и девушка, сказала что это невозможно, что этих денег я никак не получу, и ждите когда они уйдут, и обращайтесь за своими выплатами заново. Подскажите, действительно ничего нельзя сделать?
Добрый день!
Для успешного зачисления денежных средств, помимо общего транзитного счета Банка 302***, обязательно должен быть указан полный номер карты получателя и ФИО владельца счета. Если эти данные не указаны, то Банк не может идентифицировать платеж и зачисляет его на счет невыясненных платежей, где средства находятся в течение 5 банковских дней в ожидании уточняющего письма из банка-отправителя платежа. Если корректировка реквизитов от банка-отправителя не поступает, то перевод возвращается на счет отправителя. По вопросу оформления уточняющего письма требуется обращаться к отправителю, а не в отделение Банка ВТБ. По факту некорректной консультации, полученной в контактном центре Банка, нами обязательно будет проведена соответствующая проверка. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Спасибо за ответ. Однако хочу отметить, что в отделении банка не удалось подтвердить мой номер телефона. Прошу озна... Читать полностью
Сегодня получил СМС:"по Вашей кредитной карте мы временно снижаем лимит до 10 000 рублей.Все преимущества и условия... Читать полностью
в течение какого времени будет решена проблема? Читать полностью
На какие статьи это ссылается ? Согласно какому приказу ? Читать полностью
Мне до завтрашнего вечера надо определиться с зп проектом, по этой причине я уточняю про сроки Читать полностью
Я прошу вас ускорить получения выписки по закрытому счёту в отделении банка ВТБ, данный запрос на получение докумен... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос . Заблокировали доступ в втб онлайн , я обратился в офис написал объяснительную по всем... Читать полностью
Какой срок рассмотрения обращения? Читать полностью
Здравствуйте, получил карту в армии, пользовался вашей картой постоянно, также приходили выплаты за боевые действия... Читать полностью
09.09.2025 г. в офисе банка я подал заявление о продлении срока условного депонирования денежных средств на счете-э... Читать полностью
Прошу предоставить информацию о сроках рассмотрения обращения 2025-0728-0008-1728. Запрос находится в работе у банк... Читать полностью
Сделал как вы просили, ответ на ID вопроса 806484 от 28.08.2025г ждать или не стоит? Читать полностью
Здравствуйте, заключали сделку, выбирала услугу безопасные расчеты, стоимость услуги была 18800, перед сделкой звон... Читать полностью
Добрый день, мне пришла блокировка на мой банк.Прихожу в недоумении от данной информации.Посоветовали ваш банк друз... Читать полностью
Банк ВТБ не проводит полное досрочное погашение кредите, хотя полностью внесли деньги на их счёт в размере 2400851.... Читать полностью
23.09.2025 Я попыталась совершить перевод со своего счёта в ПАО «Альфа-Банк» на сумму 350 000 рублей на счет ВТБ, с... Читать полностью
Спасибо за ответ. Однако хочу отметить, что в отделении банка не удалось подтвердить мой номер телефона. Прошу озна... Читать полностью
Считаю Ваш ответ формальным, Вы даже не смотрели мои данные. Согласен банк может снижать кредитный лимит. Но хотябы... Читать полностью
Мне заблокировали карту, не за что, просто удалили в приложении карту и счет заблокировали. Приходил в отделение го... Читать полностью