8
Добрый день
Наше агентство недвижимости является партнёром банка по ипотеке, работаем с заявками через личный кабинет (далее — ЛК). Сейчас с передачей документов при согласовании объектов возникают проблемы:
1. В мае 2020 г. самоодобренная покупательница выбрала у нас квартиру. Поскольку с ней я через ЛК работать не могу, отправила все документы на объект менеджеру по электронной почте. На следующий день звоню проконтролировать — он документы не получил. Похоже, почта с моего рабочего электронного ящика режется какими-то спам-системами ВТБ. Долго с ним маялись, в итоге документы по объекту пришлось передавать через его руководителя.
2. Вторая ситуация гораздо критичнее. У меня в работе есть клиенты, на которых я через ЛК подала заявку и одобрила ипотеку. Мы выбрали объект, а отчёт об оценке у нас уже был готов, но он не из аккредитованной оценочной компании. Я созвонилась с менеджером, уточнила, что в ВТБ действует порядок рассмотрения таких отчётов об оценке, но срок прежний — 21 день. Клиенты решили ждать.
Поскольку в мае у меня была проблема с отправкой документов по электронке (ваши менеджеры её не получали), то я 02.06.2020 г. через ЛК подгрузила все документы на объект и отчёт об оценке, написала все комментарии и перевела заявку в статус «Анализ документов». Вчера позвонила менеджеру, указанному в заявке, она сказала, что сейчас объектами занимается другой менеджер. Я перезвонила ему — и с ужасом узнала, что мои документы в работу никто не взял, когда я прикрепляю документы и меняю статус, им никакие уведомления не приходят. Как так?????????
В итоге он только вчера завёл объект на согласование. И нам теперь ещё 3 недели ждать?
Прошу:
1. По первой ситуации, чтобы со мной связался специалист тех.поддержки и посмотрел, почему письма с моей электронной почты не доходят до сотрудников ВТБ.
2. Прошу сократить срок рассмотрения наших документов до стандартных 3 рабочих дней, потому что мы выполнили все условия ВТБ и не виноваты, что ЛК работает
Добрый день!
Каких-либо трудностей на стороне банка в части получения электронных писем мы не зафиксировали. Дополнительно рекомендуем уменьшить размер вложенных документов до размера не превышающего 30 Мб.
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу касательно обработки заявки в личном кабинете, просим направить нам ФИО и дату рождения заемщика и адрес офиса, в котором планируется сделка.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 11320441».
По данной информации обязательно проведем анализ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день, сделал всё в соответствии с условиями акции, но деньги так и не поступили. Просьба сообщить о причинах... Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ аннулировал кредит, который был выдан на моё имя мошенникам. Но теперь другая проблема : к... Читать полностью
Я полетел в Москву закрывать счет, потому вы поверили ограничения, жду уже 3 дня , средства не переводят Выведите м... Читать полностью
Вопрос еще не решен, а статус стоит "закрыт". Наверное что-то не то нажали Читать полностью
Пришло пуш уведомление от ТБанка что карты разблокированы,Но воспользоваться средствами так и не могу,не снять не п... Читать полностью
Они написали, что ждут информацию от Альфа банка что карта получена и покупка произведена. Когда предоставите им эт... Читать полностью
Купили билеты в Афише. В день мероприятия не смогли присутствовать на спектакле, так как попали в аварию и долго жд... Читать полностью
Я всё понимаю. Но! Меня интересует срок проверки. Не устраивает то, что переносят, вот уже кстати 5-й раз, теперь д... Читать полностью
решение погашение задолженности Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня получили отказ от объекта по ипотеке. По результатам оценки, объект считается ветхим/ аварийн... Читать полностью