7
Добрый день
Наше агентство недвижимости является партнёром банка по ипотеке, работаем с заявками через личный кабинет (далее — ЛК). Сейчас с передачей документов при согласовании объектов возникают проблемы:
1. В мае 2020 г. самоодобренная покупательница выбрала у нас квартиру. Поскольку с ней я через ЛК работать не могу, отправила все документы на объект менеджеру по электронной почте. На следующий день звоню проконтролировать — он документы не получил. Похоже, почта с моего рабочего электронного ящика режется какими-то спам-системами ВТБ. Долго с ним маялись, в итоге документы по объекту пришлось передавать через его руководителя.
2. Вторая ситуация гораздо критичнее. У меня в работе есть клиенты, на которых я через ЛК подала заявку и одобрила ипотеку. Мы выбрали объект, а отчёт об оценке у нас уже был готов, но он не из аккредитованной оценочной компании. Я созвонилась с менеджером, уточнила, что в ВТБ действует порядок рассмотрения таких отчётов об оценке, но срок прежний — 21 день. Клиенты решили ждать.
Поскольку в мае у меня была проблема с отправкой документов по электронке (ваши менеджеры её не получали), то я 02.06.2020 г. через ЛК подгрузила все документы на объект и отчёт об оценке, написала все комментарии и перевела заявку в статус «Анализ документов». Вчера позвонила менеджеру, указанному в заявке, она сказала, что сейчас объектами занимается другой менеджер. Я перезвонила ему — и с ужасом узнала, что мои документы в работу никто не взял, когда я прикрепляю документы и меняю статус, им никакие уведомления не приходят. Как так?????????
В итоге он только вчера завёл объект на согласование. И нам теперь ещё 3 недели ждать?
Прошу:
1. По первой ситуации, чтобы со мной связался специалист тех.поддержки и посмотрел, почему письма с моей электронной почты не доходят до сотрудников ВТБ.
2. Прошу сократить срок рассмотрения наших документов до стандартных 3 рабочих дней, потому что мы выполнили все условия ВТБ и не виноваты, что ЛК работает
Добрый день!
Каких-либо трудностей на стороне банка в части получения электронных писем мы не зафиксировали. Дополнительно рекомендуем уменьшить размер вложенных документов до размера не превышающего 30 Мб.
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу касательно обработки заявки в личном кабинете, просим направить нам ФИО и дату рождения заемщика и адрес офиса, в котором планируется сделка.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 11320441».
По данной информации обязательно проведем анализ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Коллеги здравствуйте. Ну это никуда не годится. Допустим 25.04.25 было отправление. С этой даты идёт формирование... Читать полностью
А почему его когда в вожу пишет не верный пароль хотя я веду такой пароль который ставил Читать полностью
Причем тут кредитная карта? Это дебетовая зарплатная карта! Никаких операций кроме поступления зарплаты по ней не п... Читать полностью
Здравствуйте, как получить ставку 23% на 2 месяца с завтрашнего дня? Увидела это предложение на этом сайте, хотела... Читать полностью
06.05.2025 19:10Добрый вечер, был примиальным клиентом сбербанка более 8 лет, решил перейти в сбер первый продал кв... Читать полностью
01.01.2025 договор, мигрировал из рнкб в т-банк. Прошу ответить на вопросы: 1. На каком основании раз в 2 месяца с... Читать полностью
Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку . Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № ****. 14 апреля об... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Я отправил документы на почту. Как быстро мне прийдет ответ? Читать полностью