3
Добрый день.
с 14 февраля с момента рефинансирования и закрытия обязательств перед ВТБ происходит театр абсурда. Сначала через месяц после запроса, те. в марте, у ВТБ не оказалось моей закладной. (И это системная проблема, которую ВТБ даже не пытается решить, потому что проблемы клиентов
Потом несколько раз делался запрос на изотовление дубликата, который в итоге был готов 25 апреля, но сообщил мне об этом сотрудник ВТБ только 15 июня, якобы в связи с тем, что МФЦ не работали, хотя они были открыты 25 мая. В итоге плюс еще месяц задержка. Итого уже 5 месяцев!!!!!!!! Хотя вы заявляете 30 дней. И при нормальной работе закладная должна была быть получена 14 марта. ДО карантина.
20 июля выясняется, что регистрация обременения в пользу другого банка в Росреестре была приостановлена, тк ВТБ не предоставили какой-то документ — письменное согласие на передачу ипотеки в другой банк. О чем НИКТО и НИГДЕ не упомянул в процессе всей подготовки документов, ни в списке необходимых документов от ВТБ (там вообще ничего кроме закладной не требуется).
Колл центр, который не знает ничего никогда вообще, рекомендует лично обратиться в один из 2 (!!!) работающих в Москве центров ипотечного кредитования, в один из которых нужно записываться заранее. Занавес.
Кто делает этот документ, сколько времени, и на сколько еще затянется эта эпопея — снова не понятно!
Как и не понятно почему и сколько еще раз я должна покататься по 150 км из-загорода и потратить свое время на разруливание проблем, создаваемых вашим банком, и на бестолковое общение с совершенно некомпетентными сотрудниками, которые не пытаются решать вопросы? А клиентская служба «проводит расследования/изучает вопросы/направляет запросы на анализ/благодарит за обращение» и занимается прочей бесполезной ерундой вместо реальной работы и решения возникающих в вашем банке проблем.
Все это выливается в задержку с предоставлением документов в другой банк, срок которого был изначально 11 июня, но был продлен до 31 июля, и это окончательная дата продления. Из чего следует, что меня сейчас есть 7 рабочих дней, из которых 5 дней занимает регистрация в Росреестре + 2 дня на доставку в МФЦ, то есть письменное согласие ВТБ я должна получить сегодня и передать его в МФЦ. Кто это может гарантировать? Иначе я не успеваю даже к этой дате, что обернется для меня повышенной ставкой!! Кто лично из сотрудников ВТБ будет мне ее компенсировать? И кто несет ответственность за такую работу?
Добрый день!
Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер кредитного договора.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11343177».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
Добрый день.2.09.2024 года в московском банке ВТБ открыла долгосрочный счёт до начала марта как пенсионерка. 6.03... Читать полностью
обращался в 2 отделения банка, писал в чат, не помогли, при включении система блокируется со ссылкой на безопасност... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по сделке по кредитному договору N V634/1062-0005102 заемщик Cафиуллин Салават Анурович. Ипотек... Читать полностью
16 апреля направил документы на почту о подтверждении трудоустройства в ИТ компании.16 апреля получил уведомление ч... Читать полностью
Здравствуйте! я дала свою ссылку другу, при оформлении зарплатной карты он ее указал. Потом долго бился с банком, т... Читать полностью
Подскажите как долго ваш банк будет закрывать цифровую карту и счет в банке ? я уже месяц бьюсь в ваше отделение и... Читать полностью
Моя учетная запись, включая депозитный счет, заблокирована 25.04. Представитель банка из Москвы сообщил, что я част... Читать полностью
Как долго ждать повторно сделать операцию ? Банк отклонил перевод со счета втб на свой счет в другом банке ? Якобы... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью
Оформила рассрочку на телефон, по спец программе 5*10. Сотрудник меня неверно проинформировал, сказав что если я не... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью