4
Добрый день.
с 14 февраля с момента рефинансирования и закрытия обязательств перед ВТБ происходит театр абсурда. Сначала через месяц после запроса, те. в марте, у ВТБ не оказалось моей закладной. (И это системная проблема, которую ВТБ даже не пытается решить, потому что проблемы клиентов
Потом несколько раз делался запрос на изотовление дубликата, который в итоге был готов 25 апреля, но сообщил мне об этом сотрудник ВТБ только 15 июня, якобы в связи с тем, что МФЦ не работали, хотя они были открыты 25 мая. В итоге плюс еще месяц задержка. Итого уже 5 месяцев!!!!!!!! Хотя вы заявляете 30 дней. И при нормальной работе закладная должна была быть получена 14 марта. ДО карантина.
20 июля выясняется, что регистрация обременения в пользу другого банка в Росреестре была приостановлена, тк ВТБ не предоставили какой-то документ — письменное согласие на передачу ипотеки в другой банк. О чем НИКТО и НИГДЕ не упомянул в процессе всей подготовки документов, ни в списке необходимых документов от ВТБ (там вообще ничего кроме закладной не требуется).
Колл центр, который не знает ничего никогда вообще, рекомендует лично обратиться в один из 2 (!!!) работающих в Москве центров ипотечного кредитования, в один из которых нужно записываться заранее. Занавес.
Кто делает этот документ, сколько времени, и на сколько еще затянется эта эпопея — снова не понятно!
Как и не понятно почему и сколько еще раз я должна покататься по 150 км из-загорода и потратить свое время на разруливание проблем, создаваемых вашим банком, и на бестолковое общение с совершенно некомпетентными сотрудниками, которые не пытаются решать вопросы? А клиентская служба «проводит расследования/изучает вопросы/направляет запросы на анализ/благодарит за обращение» и занимается прочей бесполезной ерундой вместо реальной работы и решения возникающих в вашем банке проблем.
Все это выливается в задержку с предоставлением документов в другой банк, срок которого был изначально 11 июня, но был продлен до 31 июля, и это окончательная дата продления. Из чего следует, что меня сейчас есть 7 рабочих дней, из которых 5 дней занимает регистрация в Росреестре + 2 дня на доставку в МФЦ, то есть письменное согласие ВТБ я должна получить сегодня и передать его в МФЦ. Кто это может гарантировать? Иначе я не успеваю даже к этой дате, что обернется для меня повышенной ставкой!! Кто лично из сотрудников ВТБ будет мне ее компенсировать? И кто несет ответственность за такую работу?
Добрый день!
Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер кредитного договора.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11343177».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
В любом случае, мне все равно не понятна система, почему я не могу открыть эскроу счет по обновленным данным, если... Читать полностью
Добрый день!Я продал бумаги с брокерского счета, акции НМТП во владении более 3х лет и попадают под льготу. Льгота... Читать полностью
Добрый день! ВТБ Банк предварительно одобрил семейную ипотеку с ПВ 20%. Я собрала все документы, сделали оценку и н... Читать полностью
При оформлении ипотеки (счета эскроу) и ДДУ выяснилось, что стипендиальная карта и мастер-счет, к которому она прив... Читать полностью
Здравствуйте. Постарайтесь, пожалуйста, оперативно рассмотреть. Срок - до 15.10. - долго, предложением воспользова... Читать полностью
Я хочу продать квартиру в ипотеке у втб . Ипотека на ипотеку . Одобренные покупатели есть . Но перед сделкой оказы... Читать полностью
Опять шаблонный ответ, спущенный сверху. Нет, заявку на восстановление кредитного лимита я подавать не буду. На это... Читать полностью
ВТБ уменьшил кредитный лимит по карте без каких-либо нарушений с моей стороны. Это противоречит условиям договора,... Читать полностью
я отправила перевод 45000,по номеру телефона,как оказалось,это действовали мошенники Читать полностью
Добрый день.Попала в неприятную ситуацию! Оказалась без связи на три дня по стечению обстоятельств. Просрочив плате... Читать полностью
Приветствую, уже несколько месяцев мучаюсь с блокировкой личного кабинета Сбербанка. В офисе мне говорят, что систе... Читать полностью
Я, Прокопьева Ангелина Сергеевна, 07 сентября 2025 года обнаружила, что доступ к моим счетам и к системе «СберБанк... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа нет и результата нет! Сегодня 24.09. Воз и ныне там. От вас никакого ответа.Пп висит уже котор... Читать полностью
Подключили платную услугу Альфа чек без моего ведома и снимали с меня по 99 руб. С апреля 2025. Создал обращение и... Читать полностью
Отключить пожалуйста love.chat услуги Читать полностью
В любом случае, мне все равно не понятна система, почему я не могу открыть эскроу счет по обновленным данным, если... Читать полностью
Банки.ру, так я обращаюсь в службу поддержки, я сюда и пишу, мне нужно исключить мой номер Читать полностью
В понедельник рано утром 22.09 полностью погасила ипотеку. От снятия залога у меня очень много зависит, поэтому я о... Читать полностью
Добрый день, недавно зашел в сбербанк онлайн и увидел что все карты пропали и счета и не дает ничего нажимать, при... Читать полностью
Банк не выплатил 500 бонус по акции «Курс на выгоду». Уже более 2 месяцев прошло, вопрос не решается. Читать полностью