11
Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка около 3 лет.Имеется потребительский кредит и кредитная карта.Всегда была ответственным плательщиком.В связи с короновирусом,компания в которой я работала вышла из бизнеса и всех сотрудников сократили без выплат.В банк я обращалась через чат в мобильном приложении за Кредитными каникулами от банка с 5.04.2020,на что мне пришел ответ о том,что Программа еще в разработке и заработает с середины апреля.Но подать заявление можно с 8.04.Я снова пишу 8.04 в чат,что бы уточнить заработала ли программа,приходит ответ,что программу дорабатывают.И так продолжается 9,13,15 апреля.Далее я звоню в колл центр узнать заработала ли программа,мне сообщают несколько вариантов:подать заявку по госпрограмме(кредитный каникулы)по ним я не прохожу,т.к сумма свыше 200 тыс. и по программе от банка,но мне нужно погасить ежемесячный платеж,что я и сделала и консультант оставил заявку на Кредитные каникулы от банка,но банк посчитал меня платежеспособной и мне было отказано.Но пока я пыталась решить данный вопрос у меня уже наступила месяц просроченной задолженности.Далее я обратилась в отделение банка,где мне сказали,принести необходимый пакет документов для реструктуризации.Собрав его я снова обратилась в банк по адресу:Багратионовский пр 3(м Фили),было около 3 часов дня,но менеджеры сообщили,что на реструктуризацию можно подавать документы только до 1 часу дня СТРОГО.На следующий день я обращаюсь снова в отделение банка на ул Дмитрия Донского 11,где менеджеры говорят,то нет такого правила,что можно подавать заявку до часу дня.Кому верить не знаю,была в ярости.Далее,объяснив свою ситуацию менеджеру,что в связи с потерей работы,испытываю финансовые трудности и прошу банк о реструктуризации(в Альфа банке почему то это называется рефинансированием).Сотрудник советует мне предоставить действующий рабочий договор(работала на ИП),справку о снижение доходов,ну и трудовую книжку,хотя запись в ней была сделана давно.Также у меня на руках была справка о том,что я встала в Центр занятости населения и что в поиске работы.Но сотрудник банка не взял у меня ее. Мы заполнили заяву и отправили.В реструктуризации мне было отказано,указали причину,что не могли дозвониться до работодателя.Я снова пришла в отделение банка и снова заполнила заявку и указала дополнительные номера работодателя.Но банк даже не стал прозванивать(я уточнила у работодателя поступал ли звонок от банка) и второй раз отказал мне.Что мне делать в данной ситуации я понятия не имею.Менеджеры в банке не могут никак сориентировать меня,только разводят руки и говорят чуть ли «продавайте почку» и платите свою задолженность.В колл-центр звоню,а там меня сразу перенаправляют в отдел взыскания,а там работаю хамы,как бы ты не объяснял свою проблему и пытаясь выяснить дальнейшие свои действия,на что они просто отвечают это ваши проблемы ищите деньги и погашайте задолженность!!!Хотелось бы узнать,что ещё я могу сделать,что бы банк пошёл мне на встречу?
Уважаемый Клиент,
мы занимаемся решением Вашего вопроса. Комментарии Вам будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа банк под различными предлогами блокирует выдачу наличных денежных средств (детские пособия и алименты) клиент... Читать полностью
Жду в срочном порядке решения! И возврата всех оплаченных денег на страховки! Страховая компания ссылается, на то,... Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день. Как расторгнуть договор страхования Будь здоров Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Мое предыдущее обращение (ссылка на него: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844561/) не реше... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью
Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью
Здравствуйте! Я пригласил двух друзей в один день 21.09.2025 дадут ли мне 2000 за первого и 5000 за второго? Один у... Читать полностью
Просьба отключить услугу по страхованию карт, которую я не оформляла! А также, большая просьба вернуть мне списанны... Читать полностью
Добрый день, По кредитке альфа-банка 25.08.2025 у меня началось исполнительное производство. Я оплатил задолженност... Читать полностью
я вопрос задавал про пенсию и вы обещали ответить в течении 5 дней Читать полностью
Альфа банк под различными предлогами блокирует выдачу наличных денежных средств (детские пособия и алименты) клиент... Читать полностью
Жду в срочном порядке решения! И возврата всех оплаченных денег на страховки! Страховая компания ссылается, на то,... Читать полностью
Здравствуйте, нужен счет на ежедневный остаток, с пополнением и снятием без ограничений Читать полностью
Хочу составить жалобу на банк и на сотрудника , так как оформил мне сотрудник полис осаго на другого человека и гов... Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
Повторное обращение. Яндекс банк отказывается решать мою проблемуМеня заблокировали по ФЗ 161, ЦБ отправил ответ о... Читать полностью
ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ ОЧЕНЬ ПЛОХО!! 2 дня нет ответа, полнейший игнор Читать полностью
Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации, 25.09.2025 нужно было оплатить счёт в банк Санкт-Петербург. Так как... Читать полностью
Здравствуйте! Мне 2 дня назад заблокировали карту за подозрительные действия. Я пытался дописаться до поддержки но... Читать полностью
15.09.2025 года по кредитному договору Договор № 500121774605-25-1 была списана сумма в размере 203 629,48 рублей,... Читать полностью