9
Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка около 3 лет.Имеется потребительский кредит и кредитная карта.Всегда была ответственным плательщиком.В связи с короновирусом,компания в которой я работала вышла из бизнеса и всех сотрудников сократили без выплат.В банк я обращалась через чат в мобильном приложении за Кредитными каникулами от банка с 5.04.2020,на что мне пришел ответ о том,что Программа еще в разработке и заработает с середины апреля.Но подать заявление можно с 8.04.Я снова пишу 8.04 в чат,что бы уточнить заработала ли программа,приходит ответ,что программу дорабатывают.И так продолжается 9,13,15 апреля.Далее я звоню в колл центр узнать заработала ли программа,мне сообщают несколько вариантов:подать заявку по госпрограмме(кредитный каникулы)по ним я не прохожу,т.к сумма свыше 200 тыс. и по программе от банка,но мне нужно погасить ежемесячный платеж,что я и сделала и консультант оставил заявку на Кредитные каникулы от банка,но банк посчитал меня платежеспособной и мне было отказано.Но пока я пыталась решить данный вопрос у меня уже наступила месяц просроченной задолженности.Далее я обратилась в отделение банка,где мне сказали,принести необходимый пакет документов для реструктуризации.Собрав его я снова обратилась в банк по адресу:Багратионовский пр 3(м Фили),было около 3 часов дня,но менеджеры сообщили,что на реструктуризацию можно подавать документы только до 1 часу дня СТРОГО.На следующий день я обращаюсь снова в отделение банка на ул Дмитрия Донского 11,где менеджеры говорят,то нет такого правила,что можно подавать заявку до часу дня.Кому верить не знаю,была в ярости.Далее,объяснив свою ситуацию менеджеру,что в связи с потерей работы,испытываю финансовые трудности и прошу банк о реструктуризации(в Альфа банке почему то это называется рефинансированием).Сотрудник советует мне предоставить действующий рабочий договор(работала на ИП),справку о снижение доходов,ну и трудовую книжку,хотя запись в ней была сделана давно.Также у меня на руках была справка о том,что я встала в Центр занятости населения и что в поиске работы.Но сотрудник банка не взял у меня ее. Мы заполнили заяву и отправили.В реструктуризации мне было отказано,указали причину,что не могли дозвониться до работодателя.Я снова пришла в отделение банка и снова заполнила заявку и указала дополнительные номера работодателя.Но банк даже не стал прозванивать(я уточнила у работодателя поступал ли звонок от банка) и второй раз отказал мне.Что мне делать в данной ситуации я понятия не имею.Менеджеры в банке не могут никак сориентировать меня,только разводят руки и говорят чуть ли «продавайте почку» и платите свою задолженность.В колл-центр звоню,а там меня сразу перенаправляют в отдел взыскания,а там работаю хамы,как бы ты не объяснял свою проблему и пытаясь выяснить дальнейшие свои действия,на что они просто отвечают это ваши проблемы ищите деньги и погашайте задолженность!!!Хотелось бы узнать,что ещё я могу сделать,что бы банк пошёл мне на встречу?
Уважаемый Клиент,
мы занимаемся решением Вашего вопроса. Комментарии Вам будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Здравствуйте. В начале февраля 2025 оформила карту Альфа-банка, заранее уточнив у курьера, котрый привёз и оформлял... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью