Список вопросов
Ответ дан

29 июня 2020 г. примерно в 10-27 (время московское) мне на мой телефон (8.......43) набирает...

15.09.2020 19:37
13
Альфа-Банк

29 июня 2020 г. примерно в 10—27 (время московское) мне на мой телефон (8……43) набирает сотрудник отдела мониторинга и спрашивает, отправляла ли я сейчас платеж на сумму 40 000 (сорок тысяч рублей)? Она толком не представилась, не спрашивала никаких данных. Я ничего толком то и не назвала, номеров карт и прочего конечно же нет. Я просто просила Вашего сотрудника все заблокировать и не дать выйти денежным средствам. В конце разговора переуточнила, все ли у меня хорошо и смогла ли она все остановить, ответ был, что все хорошо, и как буду свободна и смогу разговаривать, набрать в банк и переуточнить что делать далее. В 10-31-19 сек (время мск) сотрудник отдела мониторинга заблокировала этот платеж, он в расходные операции не попал. Карта ….53, счет 40…..84.Я тут же набираю в банк 8-800-2000000, блокирую сама через оператора свою кредитную карту, карта ……53 заблокирована в 10—33 (мск). Через полчаса,перезвонив снова в банк, узнать некоторые детали, и надеясь,что все заблокировано,но нет, вторая кредитка не заблокирована,блокируем в 10—58 (мск) и тут же блокируем приложение Альфа-мобаил,оно до сих пор было рабочим,через него мошенники и перечисляли деньги за неизвестные мне платные сервисы. После того, как сотрудник отд. мониторинга заблокировала платеж, мошенники перебрались на другие счета/карты и начали оттуда все перечислять. Я просила, чтоб отдел мониторинга все заблокировала, а она этого не сделала. Составила с операторами кучу претензий в Ваш банк, ссылаются на то, что смс была выслана, и виновата я. Смс была выслана на номер 8….94, а т. к. в телефоне 2 симкарты, то второй номер недоступен (8…94) в момент разговора по первой (8……43) и когда звонили с отд. мониторинга,то все смс дальнейшие и разговоры были совершены с номера 8…. 43. Я являюсь клиентом Вашего банка более 12 лет, я добросовестный клиент, все плачу вовремя. Ответы на мои претензии убивают, набор слов. То, что звонили с отдела мониторинга в банке видят, отклоненную операцию тоже. Комментарий стоит у платежа подозрение на мошенничество. Требую разобраться повторно, со звонка отдела мониторинга, выяснить почему она ничего не заблокировала и не предотвратила дальнейшие мошеннические действия? Почему не исполнила до конца 115 ФЗ РФ? Почему не защитила до конца от мошеннических действий? Обнаружили мошеннические действия, ничего не заблокировав, дали мошенникам свободу действиям. Пока я дозванивалась в банк, за 1,5 минуты мошенники перечислили 60 000 руб.на неизвестные мне сервисы. Заблокировав мне все карты/счета (а это должностные инструкции как выясняем далее в отд.банка) и альфа-мобаил сейчас бы речь шла о том,как Банк отлично сработал. Прошу разобраться в ситуации повторно и найти виновных лиц. Иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ,прокуратуру, антимономопольную службу и соц.сети.

Уважаемый Клиент, 

комментарии по вопросу предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».

С уважением к Вам, 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не пришел сертификат
Альфа-Банк

Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью

02.05.2025 Другое
Как снять дистанционно блокировки карт и мобильное приложение?
Альфа-Банк

29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью

некорректное разъяснение причин блокировки расчетного счета по 115-ФЗ
Альфа-Банк

Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Отлично! А когда ответите? Читать полностью

Альфа банк и мошенничество
Альфа-Банк

Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью

02.05.2025 О банке
Сотрудник банка который просто должен был выдать дебетовую карту, подключил со своих рук кучу услуг.
Альфа-Банк

02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью

дали "некорректную игру" в промоакции "алхимии акций" без обоснованных подозрений из-за ошибки системы
Альфа-Банк

я не получил вознаграждение за топ 1000, занял 33 место, приз должен составлять 50000₽ акциями, но система посчитал... Читать полностью

02.05.2025 Другое
юбилейный вклад не ?
Альфа-Банк

можно ли открыть юбилейный вклад в офисе не клиенту банка? Читать полностью

02.05.2025 Другое
Комиссия на кредитную карту
Альфа-Банк

Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью

Доставка дебетовой карты.
Альфа-Банк

Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как снять дистанционно блокировки карт и мобильное приложение?
Альфа-Банк

29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью

Комиссия на кредитную карту
Альфа-Банк

Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью

Чужая карта на мой номер
Альфа-Банк

Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка  Читать полностью

Списание средств за навязанную услугу Альфа-Чек
Альфа-Банк

Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью

Обещали 1 000 рублей за открытие картсчета
Альфа-Банк

При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью

Мошенники пользуются счётом в Альфа-банке
Альфа-Банк

Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью

Чужая карта на мой номер
Альфа-Банк

На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью

Перевод баланса с обманом
Альфа-Банк

Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью

Комиссия на кредитную карту
Альфа-Банк

Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью

Альфа-смарт подписка
Альфа-Банк

Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью

Последние вопросы организациям
не правильно указано отчество в профиле.Исправить невозможно,т.к значек,,карандаш,,как вы писали,не нашла в учётной записи

В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью

Трое суток обещают разблокировать мою карту.
Т-Банк

С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью

Проблема со списанием по кредиту за товар.
Совкомбанк

Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью

хотела спросить как долго мне ждать рассмотрения моего вопроса

как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью

Не пришел сертификат
Альфа-Банк

Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью

02.05.2025 Другое
В Росреестре не снято обременение после погашения ипотеки
Сбербанк

Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью

02.05.2025 Другое
Info Portal Списание средств
Сбербанк

Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью

Как снять дистанционно блокировки карт и мобильное приложение?
Альфа-Банк

29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью

Незаконное списание с карты озон банка на номер МТС
Ozon Банк

24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью

Постоянное впаривание кредитных продуктов несмотря на мои запреты
Т-Банк

Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью