8
Добрый день!
У меня оформлена ипотека в Вашем банке (15.10.2018 г.) плюсом к ипотеке я оформила страхование жизни в ВТБ Страхование.
21.09.2020 г. я оплатила страхование жизни в ВТБ Страхование (онлайн платеж). Позвонила на «Горячую линию» чтобы уточнить, прошла ли оплата (электронный чек о оплате у меня есть). Сотрудник ВТБ Страхование ответила мне, что подобные операции проходят в течение 2-х дней и оставила от моего имени заявку оператору, чтобы он связался со мной через 3 дня для подтверждения оплаты по страховке. На 3 день мне никто не позвонил, и я повторно позвонила в ВТБ Страхование, где мне подтвердили, что по моему страховому договору платеж прошел и все будет хорошо. Еще через день мне позвонил сотрудник ВТБ Страхования (которому оставляли заявку) и так же подтвердил, что оплата прошла и все хорошо.
05.10.2020 г. день списания моего ипотечного платежа, я захожу в личный кабинет ВТБ-Онлайн, и вижу, что ставка по моей ипотеке выросла на 1%! Я звоню на «Горячую линию» Банка ВТБ, чтобы разобраться в данном происшествии, на что мне сотрудник Банка говорит, что я должна была отправить квитанцию на почту 1233@vtb.ru (что я собственно тут же и сделала) и мы оформляем обращение о пересмотре моей процентной ставки по ипотеке. Данное обращение будет рассматриваться 10 дней. Если до 20.10.2020 г. Банк не подтвердит мой платеж и не вернет ставку по ипотеке к исходным данным, моя ставка останется увеличенной до 01.04.2021 г. (при том что все страховые платежи я заблаговременно оплатила).
Так как изначально ипотечный договор и страхование заключались в один день, а именно 15 октября, соответственно пролонгация страхового договора проходит 15 октября. Из этого следует, что на момент повышения % по ипотеке действовало страхование 2019 г., которое истекает 15.10.2020 г.
Не беря во внимание тот факт, что страховку на следующий год, я оплатила почти за 1 месяц (21.09.2020г), на каком основании мне подняли ставку по ипотеке?
И почему за 10 календарных дней информация о продлении страхования не дошла до Банка?
Когда мне пересчитают % по ипотеке?
Добрый день!
В настоящее время описанная Вами ситуация решается в рамках обращения, которое находится на контроле у профильных специалистов.
Мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Написано, что ответ дан. Но ответа не было по существу на текущий момент. Читать полностью
Все документы я уже предоставил, почему счет не разблокировали ? Читать полностью
Мне сегодня на телефон пришло СМС от Альфа-Банка о том, что, якобы, ответ на моё обращение дан в Вашем приложении Н... Читать полностью
Здравствуйте. Очень долгое время пользовалась сбербанком, и в какой то момент захожу в приложение и вижу что доступ... Читать полностью
13 сентября на мою карту поступил перевод в размере 5000 руб, отправителя я не знаю и никаких зачисления не ждал, в... Читать полностью
Добрый вечер. На днях произошла неприятная ситуация. Мне без причины заблокировали карту и счет! Моя мама хотела пе... Читать полностью
Всегда плачу кредит за машину вовремя, и вот вчера деньги были на счету двумя переводами, и кредит списали частими,... Читать полностью
когда зачислите деньги за отзыв ? Читать полностью
Я уже получил ответ, якобы я должен обращаться в Газпромбанк. Вот только я туда уже обращался и получил ОФИЦИАЛЬНЫЙ... Читать полностью